Гарантия качества 100 процентов

Гарантия результата: звучит привлекательно, правда?

Гарантия качества 100 процентов

Знали ли Вы, что, например, что компания “М-видео” сейчас не так много зарабатывает на продаже самого товара, как на продаже дополнительной гарантии.

И это логично. Когда конкуренция по цене находится на пиковой точке, нужно как-то зарабатывать. Гарантия результата, в разном ее исполнении, может не только победить ценовую войну, но и решить другие задачи. Об этом мы с Вами и поговорим в этой статье.

Цель гарантии

Гарантия успешного результата, как и другие виды гарантии – очень эффективный инструмент в маркетинге.

На первый взгляд может показаться, что гарантии решают одну задачу-убеждают клиента приобрести Ваш продукт. Но это далеко не так, поэтому предлагаю расставить всё по полочкам, как в библиотеке.

Задача 1. Заработать больше денег

В самом начале я приводил Вам пример про компанию “М-видео”, как они зарабатывают на том, что продают дополнительную гарантию при покупке.

Это один из вариантов получения дополнительной прибыли, в особенности, если у Вас низкая маржинальность или же маленькое количество товаров – “допродаж”, вплоть до полного их отсутствия.

То есть Вам почти нечего допродавать клиенту, и от этого страдает средний чек. А за счет гарантии его можно поднять.

Задача 2. Отработать возражение

Классическая схема использования гарантии – это отработка возражения клиента.

Причём в зависимости от возражения может использоваться разная гарантия, чтобы убедить клиента стать Вашим навсегда.

Задача 3. Уникальное торговое предложение

Если у Вас есть конкурент, который отбирает довольно большую часть рынка, то возьмите и дайте гарантию на то, на что не даёт он. На то, что отличит Вас и будет ценно клиенту.

Тем самым Вы получите уникальное торговое предложение и быстро вырвитесь в лидеры при правильной подготовке других факторов.

Задча 4. Усиление предложения

Ваше предложение хорошее, но часть клиентов всё равно уходит к другим, потому что у них есть опции, которые Вы не предлагаете.

В таком случае, добавьте гарантию или увеличьте её, чтобы усилить Вашу аргументацию при продаже продукта клиенту.

Варианты Гарантии

Теперь мы с Вами понимаем, в каких случаях маркетинг должен быть с гарантией. Можно даже сказать, что Вы уже разбираетесь в это теме больше, чем 90% других людей из Вашей сферы.

Разбираемся, еще как!

Но, огорчу Вас, этого мало. Нужно быть умнее не большинства, а всех. А для этого давайте рассмотрим разные варианты использования гарантии, которые будут преследовать одну из 4-х целей описанных выше.

Чтобы тоже потрудились и понапрягались, я умышленно не буду описывать, какую цель преследует та или иная гарантия. А то “рыбку съесть и сковородку не помыть” – это не наш вариант. Наш вариант – “тяжело в учении, легко в бою”.

Гарантия выполнения обязательств. Возьмите то, что можно измерить в Вашем случае и дайте на это гарантию. Например, такими измеримыми обязательствами могут быть сроки исполнения или срок доставки.

Гарантия наличия товара. В данном случае Вы обещаете клиенту, что вся продукция у Вас в наличии и можно забрать её хоть сейчас.

Гарантия лучшей цены. Вы уверены, что у Вас самая низкая цена? Тогда гарантируйте это, в обратном случае, можете просто сделать скидку, если клиент найдет дешевле.

Важно. Если Вы хотите обезопасить себя от странных поступков других предпринимателей, которые демпингуют и ставят цену в минус, чтобы сломать рынок, то просто укажите в условиях, что данная гарантия распространяется только на ,s__, s__ и s__ магазины.

Дополнительная гарантия. Работая с одним известным брендом техники, мы долго думали, как же сделать так, чтобы завышенные цены в наших точках продаж, относительно таких гигантов, как “М-видео” и “Эльдорадо” не пугали клиентов.

Совместными усилиями, после долгих расчётов рисков, было сформировано предложение: “Дополнительно 5 лет гарантии бесплатно (к гарантии от производителя)”.

Такую гарантию можно делать как бесплатно, так и продавать за деньги. Причём продавать можно любой срок – 1, 2, 3, 4 года и тд. Пусть сам клиент выбирает.

Важно. Обязательно нужно знать процент поломок от продаж в продолжительности гарантии, которую Вы собираетесь дать. Иначе Вы можете уйти в минус, бесконечно ремонтируя и исправляя поломки.

Расширенная гарантия. Это когда вы предлагаете клиенту приобрести абсолютную гарантию на те случаи, на которые обычная от производителя не действует.

Например, Вы покупаете себе телефон, автоматически получаете гарантию от производителя, но она имеет ограничение по виду обращения и по сроку.

Поэтому отличным решением будет предложить им её улучшить на тот случай, если вдруг телефон упадёт и разобьётся.

Гарантия результата. Идеальная гарантия в сфере услуг, это когда себестоимость равна практически нулю.

Например, Вы оказываете юридические услуги самостоятельно. В данном случае, Вы говорите, что если клиент не выиграете дело, то ему вернутся деньги.

Гарантия окупаемости. Она актуальна в том случае, если Ваш продукт работает на увеличение прибыли или сокращение издержек.

В такой ситуации Вы говорите клиенту, что окупаемость вложения в продукт гарантируется.

Гарантия первого дня/месяца. Опять же возвращаемся к услугам с минимальной себестоимостью.

В этом случае скажите клиенту, если не понравится продукт или его использование в течение первого дня, недели или месяца, то мы вернём Вам все деньги.

Варианты реализации

Гарантию Вы можете предложить по-разному, все, опять же, зависит от целей, которые Вы преследуете. То есть, на этом можно как и заработать, так и просто выделиться.

Бесплатно. Клиент получает какую-либо гарантию бесплатно, просто за то, что он с Вами.

Условно-бесплатно. Клиент получает какую-либо гарантию условно-бесплатно, это значит, он получит её только при достижении одного из условий, например, за достижение суммы чека в 300 тысяч.

Платно. В данном случае клиент может докупить гарантию за свои кровно заработанные деньги, но и, как Вы понимаете, она должна быть ценна для него.

Если вы нарушили гарантию

Бывает такое, что Вы не смогли сдержать своё общение. Увы и ах, это жизнь, это бизнес, и в нём не всё так просто, даже если у Вас всё работает как часы.

Чтобы быть готовым к такой ситуации, придумайте заранее, что получит клиент, если вдруг гарантия нарушилась. К примеру, это может быть:

  1. Возврат денег. Классика жанра – берёте и возвращаете деньги. Остаётся продукт у клиента или нет – уже вопрос другой.
  2. Двойной возврат денег. Очень дерзкое предложение, для тех, кто уверен в своём продукте, либо знает процент возвратов, чтобы посчитать его и вложить в себестоимость.
  3. Второй продукт в подарок. Почему бы за свои “косяки” не поощрить клиента вторым продуктом?
  4. Бесплатная доставка/установка/сборка. Что-нибудь бесплатное, когда обычно Вы за это берёте деньги.
  5. Деньги. Люди любят получать деньги за просто так, условно, конечно же. Скажите, что за нарушение гарантии Вы заплатите им.
  6. Подарок. Все просто, нарушаете договорённость – дарите подарок. И чем желаннее будет подарок, тем больше клиент будет хотеть, чтобы Вы провалились. Но этому не бывать, да?

Коротко о главном

Ну что, я заканчиваю, думаю, теперь у Вас точно не должно возникнуть проблем. Ведь гарантия результата, о которой мы подробно поговорили, Ваш помощник, а не враг.

Теперь выбирайте вариант, который подходит именно под Ваш бизнес и смело его внедряйте! Поверьте, клиенты к Вам пойдут и будут оставлять свои деньги еще охотнее.

Источник: https://in-scale.ru/blog/rol-garantii-v-marketinge

Юридическая гарантия 100% – концептуал

Гарантия качества 100 процентов

Желание получить гарантированный результат при получении конкретной юридической услуги – закономерность, с которой юристы сталкиваются каждый день. «Какие Вы даете гарантии?» «А судья точно примет решение в нашу пользу?» Существует ли юридическая гарантия?»

«Какой процент того, что мы выиграем это дело»? Эти вопросы настолько часто звучат в юридической практике, что мы решили посвятить нашим уважаемым клиентам по данному вопросу отдельную статью.

Какова функция юриста в понимании любого нормального человека?

Юридическая помощь — это оказание третьим лицом, квалифицированным специалистом в конкретной области права услуги, либо действия, направленного на восстановление Ваших нарушенных прав (в случае, если они нарушены). Осуществление иных действий, с которыми конкретное лицо не справится без специальных знаний.

Такой взаимообмен, устоявшийся годами, вполне адекватен сравнению обращения пациента к врачу.

У Вас есть конкретная проблема и Вы обращаетесь к специалисту с целью ее решения. Что может быть проще?

Но как и в любом лечебном учреждении, прежде чем поставить конкретный диагноз – Вас необходимо обследовать. Вас, как физическое лицо, либо Ваш бизнес, который тоже, в своем роде, является живым организмом в сфере гражданских правоотношений.

Любое лечение точно так же, как и юридическая помощь – требует тщательного, внимательного и скурпулёзного подхода в изучении, локализации и осуществления конкретных действий по устранению существующей проблемы.

Вполне логично, а так же закреплено законодательно, что оказание услуг в нашем государстве – является коммерческим, а значит, априори быть бесплатным – не может.

Проследить ход выполнения услуг, которые Вам оказываются бесплатно – не сложно. Это, в большинстве своем навязанные и не нужные Вам услуги.

Например, при покупке двух услуг — Вы получаете что-либо в подарок. Или, заключение договора с юридической компанией, техническое задание которого не связано с решением Вашей проблемы и близко.

Таких услуг необходимо избегать. В XXI веке сфера оказания услуг приобрела достаточно формальный и понятный характер – без оплаты Вы можете получить только проблемы.

История неоднократно дает нам возможность понять, что только квалификация и компетентность напрямую влияет на результат, а значит и на гарантии в том числе.

Ожидание и реальность

Требуя гарантий от своего специалиста, Вы должны, прежде всего, понимать чего просите. Юридическая гарантия рождается там, где родился специалист в юриспруденции. Законодатель предусмотрел конкретные виды гарантий в нашем государстве:

Таким образом, в общем понимании законодательного закрепления всеми желаемых гарантий оказания юридических услуг – увы, не существует. По вполне логичным причинам.

Исходя из анализа вышеперечисленных норм, следует вынести следующее.

Гарантия – это моральная или материальная ответственность сторон при заключении Договора, которую принимает на себя государство, предприятие, частное лицо, за выполнение, соблюдение и соответствие условий такого Договора действительности.

Гарантия в гражданско-правовом обороте

  • Гарантийные обязательства — обязательство продавца бесплатно производить ремонт или замену деталей;
  • Гарантия на автомобиль ;
  • Независимая гарантия  — один из способов обеспечения исполнения обязательств;
  • Страховая гарантия — обязательство возмещения убытков при наступлении страхового случая;
  • Государственная гарантия — это обязательство государства перед гражданами или юридическими лицами, предполагающее предоставление материальных или нематериальных благ;
  • Правовые гарантии — свод правил, в соответствии с которым государство должно уважать все законные права, принадлежащие человеку;
  • Гарантии конституционные — предусмотренные конституцией государства условия и средства, обеспечивающие беспрепятственное пользование конституциональными правами и свободами и их охрану.

Таким образом, юридическая гарантия со стороны юриста может быть – максимальная формализация отношений (заключение Договора об оказании юридических услуг), а так же соблюдение условий такого соглашения обеими сторонами. Юридическая гарантия — это особые доверительные взаимоотношения, которые формируются в отношениях с юристом и его клиентами.

Не обманывая себя, каждый человек должен понимать, что никто из достойных, обладающих должным образованием специалистов – результат не гарантирует.

Тем не менее, специалисты нашей компании могут дать Вам больше, чем пустые слова о гарантиях результата, которые законодательно запрещается давать, а именно:

  • Достойный уровень квалификации специалистов;
  • Соблюдение профессионально-этического кодекса;
  • Адекватную организацию рабочего пространства (оснащенный всем необходимым для консультации кабинет, встречи начинаются и заканчиваются вовремя и т.д.);
  • Конфиденциальность.

Намного выше по степени важности и надежнее с точки зрения законодательства – доверие, которое возникает между юристом и клиентом. Мы доверяем Вам нашу квалификацию – Вы доверяете нам свои проблемы. Мы гарантируем порядочность. Ведь она важнее денег.

Ввиду широкого спектра рассматриваемых вопросов, нашей компанией разработана система «внутренний аналитик обращений». После получения запроса на консультацию, система автоматически распределяет заявки между юристами, для дальнейшей обработки.

У нас на сайте Вы можете найти образцы документов, а также проконсультироваться у специалиста, воспользовавшись формой «звонок юристу» на главной странице, либо «заявка на консультацию» в разделе «КОНТАКТЫ».

Для ускорения связи со специалистом – звоните: 8 (495) 151-29-09, 8 (929) 985 98 65 или пишите: conceptual.office@gmail.com.

Будем рады Вам помочь!

Источник: https://moskva-yurist.com/%D1%8E%D1%80%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%8F-100/

100 процентов надежности

Гарантия качества 100 процентов

17 июля 2021

Артур Топорков
Евгений Дугин

Профессор Рихард Гроссе

В начале апреля в Москве начал свою работу первый в России совместный российско-немецкий Центр генетических исследований Ю-Гениос, учредителями которого стали группа компаний UNIDENT и берлинский Институт медицинской молекулярной диагностики IMMD.

Возглавила компанию врач-генетик Елена Баранова — кандидат медицинских наук, заведующая учебной частью кафедры медицинской генетики Российской медицинской академии последипломного образования, а также неоднократный победитель всероссийских и международных конкурсов студентов и молодых ученых.

Наш Центр будет заниматься лабораторными исследованиями, которые помогают профильным врачам-специалистам диагностировать состояние своего пациента и выявлять возможные медицинские отклонения, связанные именно с его генетикой.  ключевых подобных — акушерство и гинекология, онкология, кардиология, — рассказывает Елена Евгеньевна.

Руководитель центра Ю-Гениос врач-генетик Елена Баранова

— Немецкие коллеги, в том числе профессор Рихард Гроссе, который возглавляет одну из самых крупных генетических лабораторий в Германии, занимаются этими вопросами уже более двадцати лет и накопили огромный опыт. А теперь мы сможем воспользоваться этим опытом и в нашей стране.

Фактически, вместе с созданием Ю-Гениос, представляющим в России передовые европейские генетические центры, можно смело сказать — в нашей стране наконец-то появятся исследования, которые раньше были практически недоступны. Не делались они по целому ряду причин.

Во-первых, недостаток собственных разработок в области прикладной генетики. Что естественным образом приводит к дефициту специалистов, способных проводить подобные исследования.

Можно было бы воспользоваться уже готовыми зарубежными технологиями…  достаточного количества специалистов заставляет крупнейших мировых производителей с опаской относиться к российскому рынку — просто потому, что в силу недостатка опыта их технологии могут быть применены некорректно.

Гарантия качества

Разорвать порочный круг получилось у профессора Рихарда Гроссе.

Выпускник химического факультета МГУ, прекрасно владеющий русским языком и долгое время мечтавший открыть медицинский центр в стране, где начинал свой профессиональный путь, он стал одним из главных идеологов создания Ю-Гениос.

А его имя для профессиональных генетиков во всем мире — гарантом качества нового проекта.— Нашим стратегическим партнером стал один из ведущих мировых производителей необходимой для генетических исследований реагентики, бельгийская компания Multiplicom, — продолжает Елена Евгеньевна.

— На сегодняшний день мы уже открыли лабораторию неполного цикла в клинике на Чистых прудах, где получаем биоматериал и готовим его для дальнейшего генетического анализа. Однако на данном этапе для непосредственных исследований образцы отправляются нашим немецким и бельгийским коллегам.

Доктор медицинских наук Рачик Григорьянц

По словам генерального директор Ю-Гениос, Центр генетических исследований мог бы и сразу открыть в России первую подобную лабораторию полного цикла.

Но пока это было невозможно сделать, потому что необходимые для тестирования реагенты в стране еще не легализованы — на них не выданы регистрационные удостоверения Росздравнадзора.

Предстоят сначала технические, а затем клинические испытания реагентики Multiplicom, которые необходимы для ее сертификации — вполне обычная процедура, предусмотренная российским законодательством.

— Для UNIDENT открыть еще один медицинский центр — не проблема. Все упирается только в скорость прохождения процедуры сертификации, — говорит Рачик Григорьянц, доктор медицинских наук и консультант Ю-Гениос по взаимодействию с партнерами и ключевыми клиентами. — Команда у нас есть. Понимание, на каком оборудовании мы работаем — есть.

Проект и площади — тоже есть. Как только будет понятно, что, условно, через четыре месяца все необходимые документы готовы, — начнем строить лабораторию. И к моменту их получения будем иметь уникальное для России предприятие, работающее на сертифицированном оборудовании и расходных материалах, укомплектованное лучшими специалистами.

Возглавит лабораторию кандидат химических наук Максим Беленикин, специалист в области молекулярной генетики и биоинформатики, который в апреле отправился на специальную стажировку в берлинскую лабораторию Рихарда Гроссе.

В дальнейшем, по словам руководителей Центра, он будет помогать группе, проводящей в России клинические испытания реагентов, необходимые для их сертификации, затем стажировать группу лабораторных генетиков с помощью немецкой профессуры и бельгийских специалистов.

Ориентировочные сроки запуска лаборатории, проводящей полный цикл всех необходимых генетических исследований,— начало следующей весны. Более того, вместе с ней планируется открыть отдельный Генетический клинический центр, где будут работать профильные врачи-специалисты, готовые интерпретировать полученные результаты и помочь разобраться в них своим пациентам.

В глазах простого человека генетический анализ до сих пор остается научной фантастикой

14 дней уходит на то, чтобы отправить материал за границу и получить результат. Открытие лаборатории в Москве сократит этот срок вдвое

Несмотря на то, что потребность в клинических генетических исследованиях сегодня в России существует, спрос на них пока нельзя назвать глобальным.

В основном потому, что компании, обещающие их провести, на самом деле делают таковые за рубежом, зачастую на полулегальном и неофициальном уровне.

А недостаток практики применения современных технологий до сих пор делал генетический анализ в глазах простого человека чем-то из разряда научной фантастики или очередного эпизода «Доктора Хауса».

Поэтому значимость открытия первого в России Центра генетических исследований для всего сообщества российских профессиональных врачей, а также их пациентов сложно переоценить. Современные технологии диагностики превращаются для них из мечты в реальность. Вполне осязаемую и доступную.

— Себестоимость генетических исследований достаточно высока, а в условиях небольшого рынка и ограниченного предложения их доступность в России, естественно оставляет желать лучшего, – говорит Рачик Григорьянц. — В среднем, стоимость одного теста может составлять сегодня порядка 35 тысяч рублей.

Возможность проводить полный цикл анализов на месте позволит нам опустить эту планку минимум на 20 процентов. В перспективе же, вместе с популяризацией новых технологий как среди профессиональных врачей, так и среди пациентов, можно будет говорить о дальнейшем снижении конечной стоимости такой услуги.

Кроме того, открытие лаборатории в Москве позволит, с точки зрения конечного потребителя, почти вдвое сократить объективные сроки проведения генетических анализов. Даже при современном уровне развития логистики на то, чтобы отправить биоматериал за границу, провести комплекс тестов и получить обратно данные — сегодня уходит порядка пятнадцати дней.

Время проведения тех же исследований в Центре Ю-Гениос с учетом возможной перепроверки полученных результатов составит не более недели.

Образцы био-материала готовят к отправке в немецкий и бельгийский институты для непосредственных исследований

Безопасность

Выгоду в цене и времени можно оценить в рублях, часах, минутах. Нельзя измерить только одно преимущество, которое принесет доступность новых технологий массовому российскому потребителю — безопасность. Потому что человеческая — бесценна.
Простой пример.

Одним из профильных направлений новой лаборатории Ю-Гениос станет проведение неинвазивных прена-тальных тестов. Если по-русски — это исследование, которое позволяет узнать, нормально ли у будущей мамы развивается ребенок или у плода есть какие-либо отклонения.

— В России ежегодно два миллиона рожениц. Нельзя сказать, чтобы каждая их них была нашим потенциальным клиентом. Но есть женщины, которые находятся в группе риска, — объясняет Елена Баранова. — Как правило, это связано либо с возрастом пациентки, либо с ее анамнезом, например случаями рождения детей с патологией ранее.

На сегодняшний день в нашей стране им доступны только инвазивные способы тестирования, которые сами по себе являются рискованными. Это сложная процедура, иногда ведущая к серьезным последствиям.

При проколе матки во время забора материала для исследований есть вероятность того, что побочным эффектом станет прерывание беременности.

Вероятность эта — порядка двух процентов…  А теперь представьте себе тысячу женщин, каждую из которых отправили на инвазивный тест. По статистике, как минимум половина из них просто откажется от анализов.

Вторая половина согласится, и, условно, у каждой пятой из их этих женщин тесты дадут положительный результат, остальным 400 женщинам инвазивная процедура с проколом матки будет проведена зря.

Но самое страшное, что порядка десяти женщин, у которых родился бы совершенно здоровый ребенок, потеряют его просто из-за несовершенства методики исследований.

— Неинвазивное тестирование та же тысяча женщин спокойно пройдет без всякой опасности для себя и будущего ребенка, — продолжает Елена Евгеньевна.

— Благодаря самым современным на сегодняшний день технологиям мы можем определить наличие  того же спектра маркеров, подвергнув генетическому анализу простую пробу крови будущей мамы.

Это исключает абсолютно любой риск. И никаких больше двух процентов.

Кандидат химических наук Максим Беленикин, специалист в области молекулярной генетики и биоинформатики

Вернуться в раздел

Источник: http://www.unident.ru/publications/100-procentov-nadezhnosti-12067.phtml

Все о законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: