Как проводят экспертизу телефона

Содержание
  1. Независимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит
  2. Телефон: зачем нужна независимая экспертиза
  3. Специфичность экспертной работы с мобильными устройствами
  4. Где провести экспертизу?
  5. За чей счет?
  6. Приблизительная цена услуг
  7. Заключение
  8. Экспертиза телефона: основания, порядок и сроки проведения
  9. Основания для проведения экспертизы
  10. Стоимость и сроки проведения
  11. Порядок проведения экспертизы
  12. Советы
  13. Независимая экспертиза телефона для суда: стоимость и сроки ее проведения
  14. Процедура экспертизы
  15. В какие сроки проводится экспертиза
  16. Стоимость оценки
  17. Сроки и правила независимой экспертизы мобильного телефона
  18. Предмет независимой экспертизы мобильных телефонов и основные правила
  19. Обязанности потребителя при сдаче телефона на экспертизу
  20. Обязанности магазина при приёмке телефона на экспертизу
  21. Основные требования к техническому заключению
  22. Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов
  23. Вопросы
  24. Методы
  25. Стоимость и сроки
  26. Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета
  27. Возможные причины поломок
  28. Стоимость
  29. Как проводится исследование
  30. Рекомендации

Независимая экспертиза телефона: где можно провести и что в неё входит

Как проводят экспертизу телефона

Современного человека невозможно представить без мобильных средств связи, совершенствование которых не прекращается ни на минуту. Сотовые телефоны сегодня отнесены к сложным техническим устройствам, способным радовать возможностями и разочаровывать увеличившейся численностью вероятных поломок.

Потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней или потребовать возврат денег. Поэтому не лишними будут знания о том, сколько стоит независимая экспертиза телефона, в чем ее суть, когда она требуется и т.п.

Телефон: зачем нужна независимая экспертиза

Техническая экспертиза телефона – обязательный элемент мероприятий, направленных на нахождение взаимовыгодных решений и восстановление справедливости в спорах или конфликтах между потребителем, требующим возврата или обмена товара в течение 14 дней, и продавцом.

Независимая экспертиза направлена на определение недочетов, оснований их возникновения и виновных в технической неисправности устройства.

Независимая экспертиза сотовых телефонов – это изыскания, за которые берется настоящий эксперт, что позволяет ему в кротчайшие сроки обнаружить:

  • заводской брак;
  • имитацию оригинала;
  • некорректные действия в отношении мобильных аппаратов;
  • техническое обслуживание, проведенное неспециалистами.

С технически сложными товарами, к которым относится телефон, потребитель имеет право оформить возврат лишь при обнаружении брака. При конфликтных ситуациях требуется привлечение экспертов, способных оценить и выявить возможное ненадлежащее качество сотового телефона.

Инициировать обследование товара вправе обе стороны конфликта. У каждой из сторон, имеются определенные цели. У покупателя, стремящегося в рамках статьи 25 закона о потребителях вернуть товар:

  • снижение стоимости;
  • обмен товара на подобный или иной;
  • возврат денег.

У магазина иные цели:

  • исключить факт технического обслуживания за счет магазина;
  • аргументировать отсутствие производственного брака;
  • исключить возможность возврата и обмена некачественного устройства;
  • доказать вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего телефон.

Исследование товара проводится в отношении всего ассортимента мобильных средств, используемых на отечественном рынке. Плюсом работы экспертов называют их объективность, корректность, заинтересованность в качественном выполнении работы и беспристрастность к интересам сторон конфликта.

Товар можно вернуть лишь ненадлежащего качества. Тогда покупатель вправе оформить продавцу возврат товара в течение 14 дней.

Отказ в принятии неисправного товара обосновывается результатами экспертизы, доказавшей вину покупателя, некорректно эксплуатировавшего устройство.

Покупатель вправе оспорить решение мастеров сервисного центра и подлинность заключения, зафиксированного в документе, обратившись за помощью к независимым экспертам.

Независимая проверка, в рамках которой выявлен брак, допущенный производителем, становится правовой основой для повторного обращения покупателя в магазин с заявлением о возврате некачественного приобретения. Еще одним вариантом развития событий может стать исковое заявление, отправляемое в суд.

Специфичность экспертной работы с мобильными устройствами

Независимая экспертиза мобильного телефона представляется специальными действиями, направленных на изучение потребительских свойств устройства и выявление оснований, ставших причиной его некорректного функционирования.

По итогам проведенной работы заказчик становится обладателем экспертного заключения, в котором указаны критерии:

  • соответствие стандартам;
  • допустимость функционирования;
  • присутствие или отсутствие недостатков (производственных или механических).

В рамках экспертных действий исследуются не только сотовые телефоны, но коммуникаторы и устройства категории VIP.

Сроки проведения независимого тестирования охватывают три дня, на протяжении которых устройство проверяют на предмет корректной работы с разными операторами связи.

Независимая экспертиза смартфона, как и любого другого мобильного устройства, проводится:

  • на этапе досудебного разбирательства;
  • по определению отечественной судебной системы.

Экспертное заключение, полученное заказчиком на стадии досудебного разбирательства, носит статус доказательного документа, что, по ГПК РФ, определяет возможность его прочтения в судебных слушаниях, рассматривающих возможность защиты прав потребителя при возврате товара в течение 14 дней после покупки товара ненадлежащего качества.

Профессиональные мероприятия осуществляются в рамках нескольких обязательных этапов:

  • наружный осмотр, позволяющий выявить механические недостатки смартфона, вызванные падением, воздействием влаги и т.п.;
  • контроль исправности устройства;
  • изучение внутренних элементов специализированным оборудованием.
  • проверка ПО на вирусы и иные причины, приводящие к снижению работоспособности аппарата.

Временной отрезок, отводимый законом на проведение комплексных мероприятий, составляет 2-10 рабочих дней. Для обоснованности экспертной оценки должны быть проведены мероприятия, по итогам которых оформляются официальные бумаги, содержащие компетентное мнение мастера о причинах неполадок.

Где провести экспертизу?

Отечественный потребитель должен знать не только свои обязанности, но и права, при необходимости, позволяющие обратиться за проведением независимых обследований в специализированные структуры.

Так где сделать независимую экспертизу телефона? В России фирм, специализирующихся на освидетельствовании техники и иных товаров, много.

Чтобы не ошибиться с выбором организации, способных помочь оформить возврат телефонов, стоит обратить внимание на критерий наличия права (лицензии) на проведение экспертизы сотовых устройств и фиксации итогов диагностирования устройства в официальной бумаге – письменном акте.

Зафиксированный факт наличия брака, допущенного по вине производителя, увеличивает шанс на возврат потраченных на покупку средств, однако только после обращения к помощи судебных органов. Возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней – возврат на законных основаниях.

Выбор экспертной организации нельзя осуществлять вслепую: изучение отзывов клиентов будут нелишними. Стоит обратить внимание на согласие представителей организации на начальном этапе обсуждать вопросы оплаты услуг. Перечень необходимых исследований должен содержать все обязательные пункты. При необходимости должна учитываться возможность дополнения перечня.

Список известных экспертных организаций, весьма внушителен. Фирмы, специализирующиеся на независимой оценке и экспертизе телефонов для суда можно найти и в крупных российских городах, и в глубинке.

За чей счет?

Если недостаток телефона, выявленный покупателем, после проверки устройства на соответствие качеству, подтверждается, тогда продавец или производитель должны удовлетворить законные претензии или возвратить деньги.

Если продавец/производитель остается на позиции необоснованности претензий покупателя на возврат товара/денег или признает невозможность выяснения виновника выявленных изъянов, тогда ситуация признается спорной, что влечет за собой необходимость осуществления независимого освидетельствования.

По закону экспертиза проводится и оплачивается ответственными лицами, ставшими инициаторами мероприятий. Отказ продавца/производителя исполнять нормативные предписания становится основанием для обращения к независимым экспертам самого потребителя.

Выявленные поломки, причиной которых были действия потребителя, ведут к тому, что экспертные расходы будут взысканы с покупателя – а это немалые деньги.

Приблизительная цена услуг

Стоимость экспертных услуг формируется из комплекса различных показателей и носит индивидуальный характер. При расчете цены учитываются следующие показатели:

  • степень технического совершенства устройства;
  • вид модели;
  • стоимость;
  • компания-производитель;
  • детальность экспертных действий;
  • временные рамки и срочность исполнения.

Выявление фальсифицированного товара, дополнительные и более детальные действия ведут к удорожанию стоимости работ. Исходя из имеющегося практического опыта, можно говорить о том, что приблизительная цена экспертных услуг колеблется в пределах 2-5 тысяч рублей.

Заключение

Срочная, а значит, и дорогостоящая экспертиза порой становится единственным и последним шансом доказать справедливость потребительских требований в отношении товара ненадлежащего качества, и оформить возврат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Не стоит откладывать обращение к специалистам, способным быстро, качественно и объективно проверить устройство на изъяны и выдать официальный документ, увеличивающий шанс отстоять собственные права в судебных инстанциях и восстановить справедливость – оформить возврат некачественного приобретения в магазин.

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/kak-i-gde-mozhno-provesti-nezavisimuyu-ekspertizu-telefona.html

Экспертиза телефона: основания, порядок и сроки проведения

Как проводят экспертизу телефона

Экспертиза телефона является обязательной процедурой для устройства, которое не удовлетворяет техническим требованиям покупателя.

Не всегда качество товара можно оценить при ознакомлении с ним в магазине, так как выявление брака аппарата происходит спустя некоторое время активной эксплуатации.

Продавец же, как правило, стремится дефект списать на потребителя, мотивируя тем, что последний неправильно его использовал или не соблюдал технику безопасности. Для избегания конфликтных ситуаций проводят независимую экспертизу устройства.

Основания для проведения экспертизы

Камнем преткновения в вопросах использования купленной вещи является качество товара. Когда оно не удовлетворяет потребительским свойствам, то возникает резонный вопрос: чем обусловлены неисправности телефона и как за переданные деньги получить работающее устройство.

По общему правилу проводится независимая экспертиза в следующих случаях:

  1. Поломка телефона в период гарантийного срока.
  2. Выявлено ненадлежащее качество купленной вещи.
  3. Есть недовольства техническим состоянием изделия.

Спор между покупателем и продавцом возникает из-за:

  1. Отсутствия желания производить бесплатное восстановление работоспособности сотового телефона.
  2. Наличия предположений, что случай с браком не подпадает под гарантийный ремонт.
  3. Отказа в возврате некачественного смартфона и выдаче денег за бракованный товар.

Каждая из сторон сделки купли-продажи технически сложного товара, каким является мобильник, имеет основания для сомнений в добросовестности друг друга. Экспертиза смартфона проводится всегда после обращения потребителя с заявлением о недовольстве качеством товара.

Продавец при этом берет на себя обязательство в проведении диагностики и анализа поломки. Фирма-изготовитель может быть впоследствии привлечена к материальной ответственности за передачу для реализации некачественной вещи.

ВАЖНО! К обязательной процедуре проверки состояния устройства выбирается та экспертная организация, которая имеет договоренности с торговой точкой. Соблюдение прав потребителя в этом случае сводится к возможности присутствия при осмотре и выявления брака покупателем в месте и в то время, когда об этом сообщит продавец.

Стоимость и сроки проведения

Стоимость независимой экспертизы мобильного устройства зависит от ряда оцениваемых показателей. Более того, региональное расположение и ценовая политика организаций, обладающих лицензией на данный вид деятельности, играют в вопросе стоимости не последнее значение.

Тарифы для анализа складываются из нескольких условий:

  • Модели смартфона или планшета (не все эксперты осуществляют проверку устройств полного модельного ряда, а значит, предстоит осуществить поиск той организации, которая дает заключение именно на поломанную вещь).
  • Экспертиза планшета и смартфона, а точнее, цена на нее, зависит от стоимости самого товара.
  • Сроков изготовления заключения, свидетельствующего о причинах возникновения неполадок с указанием на соблюдение условий эксплуатации.
  • Методики работы над оценкой и сложностью выявления брака из-за технических характеристик устройства.

В среднем по России заплатить эксперту придется не менее 1 000 рублей и до 20 000 рублей.

ВАЖНО! Если после проведения независимой экспертизы сотового телефона обнаружится вина продавца в том, что покупатель не может использовать вещь по назначению, то возврат стоимости процедуры выявления ненадлежащего качества будет осуществлен представителем торговой точки.

Срочная диагностика всегда имеет большую стоимость по сравнению с обычной процедурой.

Порядок проведения экспертизы

Перед тем как обратиться к независимому эксперту, у покупателя есть обязательство заявить свои недовольства продавцу, который, в свою очередь, за счет собственных средств и с привлечением сторонней организации или собственными силами должен проверить, от чего выявилась поломка.

Поэтому пошагово процедура должна выглядеть следующим образом:

  1. Подать заявление в торговую точку и выдать под расписку на экспертизу телефон.
  2. Присутствовать при проведении диагностики (при желании).
  3. Получить на руки копию заключения эксперта.
  4. В случае неудовлетворительного результата (вине покупателя) взять платежные документы и сведения об окончании обязательной диагностики, обратиться в независимую экспертизу.
  5. Заключить договор, в котором внимательно ознакомиться со сроками, условиями и методами исследования.
  6. Выждать указанный в соглашении срок и получить на руки мнение стороннего специалиста.
  7. Подготовить исковое заявление и обратиться в судебную инстанцию для соблюдения гарантии на законность требований обмена телефона или возврата денег.

Экспертиза планшета производится по аналогичному сценарию и не должна иметь никаких особенностей кроме стоимости и методов оценки степени выбраковки.

Технически эта деятельность выглядит следующим образом:

  • Эксперт изучает информацию об устройстве на его корпусе, а также в руководстве по эксплуатации.
  • Выявляет окончание гарантийного срока, что сказывается на размере ущерба, который хочет взыскать другая сторона.
  • Само устройство подлежит органолептической оценке. Визуально могут быть обнаружены трещины и сколы, динамик может быть неисправен или матрица экрана иметь незаполненные поля (битые пиксели).
  • Открывается корпус и достаются съемные детали. Это позволяет сделать правильный вывод и помочь вернуть деньги за бракованный товар.

ВАЖНО! В ходе независимой экспертизы смартфона не могут быть поставлены вопросы об оригинальности. Это дополнительное исследование и не подпадает под частный случай проверки функциональности устройства.

Советы

При необходимости использования этой процедуры для защиты нарушенных потребительских прав, следует быть готовым к посещению третьей стороны, помогающей разобраться с причиной поломки и порекомендовать способы удовлетворения претензии. Перед визитом к независимому оценщику стоит собрать полный пакет имеющихся документов.

Рекомендуем к прочтению: Возврат товара, купленного в кредит

Также следует пригласить представителя магазина для получения заключения в экспертную компанию, выслать уведомление о начале независимой экспертизы планшета или смартфона.

Составлять исковое заявление в суд надлежит в крайнем случае, если результаты оценки, проведенной продавцом, и диагностики независимой группы исследователей противоречивы. Также необходимо приложить к заключению письменный отказ представителя магазина от согласия с выявленными недостатками.

Вам может быть интересно: Можно ли вернуть товар без чека?

Таким образом, привлечение организации, у которой имеется лицензия на осуществление деятельности с выдачей свидетельства о качестве неисправного товара, является самым действенным способом восстановить нарушенные права потребителя.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/provedenie-ekspertiz/telefona-ili-plansheta

Независимая экспертиза телефона для суда: стоимость и сроки ее проведения

Как проводят экспертизу телефона

В связи с тем, что в ходе независимой экспертизы можно выявить все технические особенности телефона, а также условия, в которых он хранился и использовался, ее могут заказывать как покупатели, так и производители и реализаторы техники.

Потребители обычно заказывают экспертизу для того, чтобы:

  • снизить стоимость телефона по причине наличия брака;
  • вернуть деньги за продукцию ненадлежащего качества;
  • обменять некачественный или неподошедший товар на аналог;
  • отремонтировать сломавшуюся продукцию за счет производителя или реализатора.

Сами продавцы или производители, в свою очередь, могут заказать экспертизу для того, чтобы:

  • удержать стоимость телефона на прежнем уровне;
  • оправдать свой отказ в возврате денег за продукцию;
  • оправдать свой отказ в обмене товара;
  • оправдать свой отказ в ремонте телефона за свой счет.

По сути, все проблемные ситуации, в которых может иметь место независимая экспертиза телефона, можно разделить на несколько категорий, а именно:

  • устройство сломалось раньше гарантийного срока;
  • устройство вышло из строя без какого-либо вмешательства со стороны;
  • у продавца и покупателя возникли разногласия касательно качества продукции и/или условий ее использования;
  • одна из сторон обратилась в суд.

Обращение в суд является крайней мерой решения возможных разногласий, однако, именно к ней и прибегает большинство фигурантов проблемных сделок. Именно судебный орган является заказчиком многих независимых экспертиз, совершаемых по отношению к мобильным телефонам.

Очень важный шаг во всем процессе – это выбор экспертной компании, которая будет заниматься оценкой техники. Необходимо учесть профессионализм и опыт оценщиков, так как от их вердикта во многом будет зависеть исход дела.

Само собой, предварительно нужно проверить наличие у компании соответствующей лицензии.

Процедура экспертизы

Сам процесс проведения экспертизы мобильного телефона для суда обычно состоит из следующих этапов:

  • составление и подписание договора. Все бумаги данного типа обычно оформляются по одному и тому же принципу, однако, клиенту все же рекомендуется внимательно их прочитать;
  • оплата работ;
  • визуальный осмотр телефона. Специалисты в данной сфере могут увидеть такие мелкие и порой неочевидные поломки, на которые рядовой пользователь не обратит внимание. После этого тестируется работа телефона с сим-картой и без нее, а также проводится проверка работоспособности аккумулятора;
  • проверка всех документов, которые прилагались к телефону при покупке. Некоторые сведения из них впоследствии переносятся в конечный отчет оценщиков. Речь о подтверждении того, в каком именно магазине приобретался товар, какие у него характеристики и так далее;
  • идентификация неисправностей. На этой стадии обычно производится вскрытие устройства и обнаружение всех возможных дефектов и последствий неправильного использования. Если работа телефона подразумевает наличие карты памяти – она проверяется на предмет вирусов;
  • проведение дополнительных исследований, заказанных клиентом отдельно. Яркий пример такого исследования – проверка подлинности устройства;
  • составление экспертного заключения. Оно в обязательном порядке должно быть оформлено в письменном виде и в строгом соответствии с законодательными нормами. В нем будет значиться вся основная информация об устройстве, его особенностях, неисправностях, а также их причинах.

В какие сроки проводится экспертиза

Обычно клиент получает заключение экспертов в течение десяти дней. Большинство компаний также предоставляют услуги экспресс-оценки. Они оплачиваются значительно дороже, однако, срок проведения процедуры занимает 1 или 2 дня.

Стоимость оценки

Никаких ограничений для стоимости независимой экспертизы телефона на государственном уровне не предусмотрено. Данный показатель может очень сильно варьироваться в зависимости от нескольких факторов. В их числе:

  • марка и модель телефона;
  • стоимость устройства;
  • уровень сложности всех проведенных исследований;
  • срочность процедуры.

Стоит отметить, что большинство компаний существенно увеличивают стоимость своих услуг в том случае, если сервис заказан для суда.

Как показывает практика, общая сумма, которую нужно заплатить за оценку, обычно находится в диапазоне между 2 и 5 тысячами рублей.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/ekspertize-telefona.html

Сроки и правила независимой экспертизы мобильного телефона

Как проводят экспертизу телефона

В процессе взаимоотношений потребителей и продавцов или производителей товаров часто возникает необходимость в проведении независимой экспертизы.

Наличие заводского брака, возникшие неполадки в работе техники после покупки или некачественного ремонта – эти и подобные дефекты вызывают необходимость обращений покупателей или заинтересованных организаций в специальные экспертные компании.

Такая неподконтрольная экспертиза позволяет гарантированно защитить как права потребителя, так и отклонить необоснованные претензии, заявленные в адрес продавца товара или сервисной службы.

Предмет независимой экспертизы мобильных телефонов и основные правила

Независимая экспертиза представляет собой глубокое беспристрастное и непредвзятое инструментальное исследование компетентными специалистами работоспособности изделия, установление возможности дальнейшей его эксплуатации с выдачей соответствующего заключения. Во время данного исследования проводится научно-технический анализ соответствия результатов проверки принятым стандартам.

Основными нормативными документами, регламентирующими данный вид деятельности, являются:

  1. ФЗ-73 от 31.05.2001.
  2. ГПК РФ (статья 79).

При рассмотрении судами споров в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» наличие экспертного заключения бывает обязательным условием для установления истины и вынесения единственно правильного решения.

Наиболее массовой и востребованной потребительской экспертизой является технический аудит мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и различных по назначению и моделям коммуникаторов. Именно к предметам из этой категории товаров в повседневной жизни люди прибегают постоянно и используют их по много часов в день.

Как показывает практика, выделить конкретные модели планшетников или мобильников, по которым приходится наиболее часто проводить освидетельствование, а также конкретные бренды, например, смартфоны компании Самсунг или айфоны Эппл, нельзя.

В большей степени имеется некоторая зависимость количества обращений за проведением экспертизы по определённым видам коммуникаторов, планшетных устройств от степени насыщенности ими рынка.

Единой регламентации для экспертизы мобильных устройств не существует, и в формате определений Минюста её можно отнести к виду экспертиз, касающихся исследования бытовой техники и приборов. Правом назначения независимой экспертизы обладают 9 ведомств, имеющих в своей структуре соответствующие экспертные подразделения.

На основании ведомственных нормативных документов конкретному виду экспертизы может быть дано своё наименование. По общему правилу, экспертизу называют по предмету исследования.

Чтобы не путаться в наименованиях различных видов гаджетов, экспертизу современных мобильных средств связи будет уместно озаглавить как экспертизу мобильных телефонов.

Независимая экспертиза телефона бывает необходимой в следующих случаях:

  • точное определение характера неисправности при существующих разногласиях в этом вопросе между покупателем и продавцом товара;
  • несоответствие качества мобильного телефона тому, что заявлено производителем товара;
  • объективное установление, является ли приобретённое мобильное устройство качественным сертифицированным изделием, или это поддельная контрафактная продукция;
  • выявление плавающих дефектов телефона, не фиксируемых сервисным центром в ходе диагностики;
  • исследование устройства на соответствие экологическим требованиям по излучению, вибрации;
  • оценка пригодности телефона к дальнейшему использованию;
  • выявление проводимых ранее ремонтов изделия;
  • определение неработоспособности основного функционала мобильного устройства.

Отсутствие полной функциональности изделия мобильной связи часто встречается у завезённых из-за границы стендовых вариантов электронных портативных устройств с демонстрационной прошивкой, в основном айфонов.

Независимая экспертиза телефона может быть инициирована и юридическим лицом, например, сервисным центром. Такая ситуация возникает при предъявлении потребителем необоснованных, с точки зрения ремонтной организации претензий. При подаче потребителем иска в суд по решению судьи может быть назначена государственная судебная экспертиза мобильного устройства.

Обязанности потребителя при сдаче телефона на экспертизу

При передаче мобильного устройства на проведение технического аудита покупатель должен предоставить:

  1. Само изделие в максимальной комплектации.
  2. Паспорт телефона и все документы, выданные магазином при его покупке.
  3. Квитанции и заключения сервисного центра, если имелась необходимость ремонтировать устройство.

Обращение за экспертизой оформляется в виде заявления, в котором необходимо указать требования о возмещении стоимости изделия и расходов на исследование.

Обязанности магазина при приёмке телефона на экспертизу

При приёмке изделия на техническую экспертизу продавец обязан:

  • оформить акт приёмки мобильного телефона;
  • сообщить покупателю место, где проводится экспертиза, и время её проведения.

Владелец мобильного телефона или представитель организации, заказавшей экспертизу, может самостоятельно привезти телефон на аудит в указанное продавцом место и время.

Основные требования к техническому заключению

Чтобы у суда не было оснований отклонить результаты проведённой экспертизы, полноценное заключение эксперта должно содержать следующие реквизиты:

  1. Вводная часть, с описанием наименования организации, сведений о специалисте, проводящем экспертизу, его опыте работы.
  2. Описание объекта исследования.
  3. Исследовательская часть, с изложением порядка проведения проверки, используемых для этих целей приборов, фиксацией всех показателей.
  4. Обоснованный вывод.

Источник: https://provolochek.ru/uslugi/ekspertiza-telefona.html

Компьютерно-техническая экспертиза телефонов и планшетов

Как проводят экспертизу телефона

  • Экспертизы
  • Компьютерно-техническая экспертиза

Данная разновидность судебной компьютерно-технической экспертизы представляет собой исследование файловой системы мобильного телефона или планшета. Ее назначают в тех случаях, когда необходимо:

  • Доказать факт наличия переписки с определенным лицом (лицами) в приложениях WhatsApp, Viber, Telegram и т.д.;
  • Установить, вносились ли в данную переписку изменения;
  • Установить дату и время переписки;
  • Установить наличие определенных файлов на мобильном телефоне или планшете.

Вопросы

В ходе проведения экспертизы мобильного телефона или планшета перед экспертом (комиссией экспертов) ставятся следующие вопросы:

  • Установлено ли на исследуемом объекте мобильное приложение WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.)?
  • Возможно ли установить дословное содержание переписки в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.) исследуемого объекта с контактом?
  • Идентична ли переписка, содержащаяся в мобильном приложении WhatsApp (Viber, Telegram и т.д.), переписке, указанной в протоколе (содержание, дата и время отправки и получения сообщений, адресаты сообщений)?
  • Можно ли сделать определённый вывод об отправке, получении и прочтении абонентами данных сообщений за указанные даты и время?
  • Имеются ли признаки фальсификации, модификации указанных сообщений с использованием специальных программ, иных технических средств и способов (изменения содержания, подмена отправителя и/или получателя, изменение даты и/или времени, искусственного создания неотправленных и неполученных сообщений под видом отправленных и полученных)?
  • Имеются ли требуемые файлы (фото, видео или др.) в файловой системе представленного на экспертизу мобильного телефона/планшета? 

Методы

Для ответов на поставленные вопросы эксперт (комиссия экспертов) пользуется следующими методами:

  • Перевести мобильное устройство в режим «Для разработчика» (если устройство на Android) и включить отладку по USB;
  • Создать логическую резервную копию содержимого объекта исследования, в том числе карт памяти, установленных в объекте исследования;
  • Провести анализ содержимого резервной копии на предмет наличия следов необходимой информации в соответствии с поставленными вопросами;
  • Провести извлечение обнаруженной информации.

В случае обнаружения требуемой переписки в исследуемом мобильном телефоне или планшете эксперт (комиссия экспертов) решает следующие задачи:

  • Определение содержания сообщений;
  • Установление отсутствия факта искажения или фальсификации содержания сообщений,
  • Установление адресата и получателя, даты и времени их отправки:
  • Установление содержания сообщений.

Стоимость и сроки

  • Судебная экспертиза проводится по определению суда. Для назначения экспертизы внашуорганизацию необходимо подать ходатайство о назначении экспертизы и приложить к немуинформационноеписьмо суказанием реквизитов организации, возможности выполнения экспертизы по поставленным вопросам,стоимостьисрок проведения исследования, а также кандидатуры экспертов с указанием их образования и опытаработы.Данное письмодолжно быть заверено печатью организации и подписью ее руководителя.Наши специалисты подготавливают информационное письмо в течение одного рабочего дня,после чегомы высылаем его скан-копию по электронной почте. Также, при необходимости, оригинал письма можнозабратьв офисе нашей организации. Как правило, в суде не требуется оригинал информационного письма,достаточнопредставить его копию.Услуга по составлению информационного письма предоставляется бесплатно.
  • Внесудебное исследование проводится на основании договора по 100%-ой предоплате.Договорможетбыть заключен как с юридическим, так и с физическим лицом. Для заключения договора необязательноприсутствовать в офисе нашей организации, в этом случае пересылка всех документов, в томчислеэкспертногозаключения, будет осуществляться при помощи услуг почтовых операторов (Dimex, DHL, PonyExpress),что займет не более 2-4 рабочих дней.
  • Рецензия необходима в тех случаях, когда требуется оспорить выводы проведенной экспертизы, чтобызатемпровести повторное исследование. Условия заключения договора на рецензирования точно такие же,как и навнесудебноеисследование.
  • Справка не является заключением, носит информационной характер и содержит ответы на вопросы,которые нетребуют проведения полного исследования, но позволяют оценить целесообразность проведенияполноценнойэкспертизы.Условия заключения договора на справку точно такие же, как и на внесудебноеисследование.
  • Наши специалисты готовы ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения судебных ивнесудебныхэкспертиз, оценить целесообразность проведения экспертизы, оказать помощь при постановкеформулирование вопросов на исследование, сообщить возможность проведения того или иного анализаи многоедругое.Консультация проводится на основании письменного запроса.Для этого необходимо заполнить форму онлайн-заявки (либо отправить нам запрос по e-mail), гдеследуетмаксимально подробно описать обстоятельства дела, сформулировать цели, которые требуется достичьпри помощи экспертизы, предварительные вопросы, по возможности приложить все возможные документыиописания объектов.Чем подробнее вы расскажете обстоятельства дела, тем продуктивнее будет помощьэксперта.
  • Уменьшение срока производства экспертизы в два раза Выезд эксперта в пределах города Москвы для осуществления осмотра объектов, отбора образцов дляисследования, участия в судебном заседании или иных мероприятиях, требующих присутствия эксперта Выезд эксперта в пределах Московской области Выезд эксперта в другие регионы России + транспортные и командировочные расходыПодготовка дополнительного экземпляра экспертного заключения Юридическая консультация по вопросам, не связанным с проведением и назначением экспертиз

Все примеры

Обращаем ваше внимание на то, что перечень исследований, представленный на сайте, составляет лишь малую часть проведенных нами экспертиз и публикуется только для демонстрации наших возможностей и наличия опыта участия в судебных делах разной юрисдикции и разного масштаба. Большую часть наших работ мы не имеем право публиковать по причине конфиденциальности содержащихся в них данных. Для получения информации о возможностях проведения требуемой вам экспертизы свяжитесь с нами.

Источник: https://sudexpa.ru/expertises/kompiuterno-tekhnicheskaia-ekspertiza-telefonov-i-planshetov/

Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета

Как проводят экспертизу телефона

Проведение экспертизы телефона требуется в случаях, когда причины поломки аппарата нельзя определить без обращения к специалистам. Причин для появления дефектов достаточно: брак, самостоятельный ремонт, неправильная эксплуатация, подделка и многие другие.

По закону при возникновении дефектов в работе устройства продавец заказывает экспертизу техники самостоятельно. Если они будут найдены и причиной окажутся не действия покупателя, то магазин отремонтирует аппарат за свой счет.

Если исследование выявит вину покупателя в поломке, то ему будет отказано в удовлетворении его требований. Выход – проведение независимой экспертизы телефона у сторонних экспертов.

  Сколько стоит сделать это исследование, зависит от самого устройства и сложности работ.

В зависимости от сложности все устройства делятся на обычные мобильные телефоны, смартфоны и аппараты бизнес-класса и класса люкс.

Причины проведения исследования у покупателя и продавца всегда разные. Цели клиента сводятся к возврату денег за телефон, снижении стоимости вещи, обмену на другой аппарат или ремонту за счет магазина. Продавец имеет прямо противоположные задачи: доказать вину покупателя в неисправности устройства, подтвердить отсутствие брака, отказать в обмене и бесплатном ремонте.

Возможные причины поломок

Среди самых распространенных случаев выделяют:

  • аппарат сломался до истечения гарантии. Поломка может заключаться, как в возникновении мелкой неисправности, так и в проблемах с включением аппарата. Исследование проводится для определения причины: заводской брак или действия покупателя;
  • внезапная поломка без видимых причин. Пункт аналогичен предыдущему, покупатель может скрывать свои действия, приведшие к неисправности, или маскировать их под заводской брак;
  • экспертиза продавца не нашла заводского брака, и он отказывается принимать товар и возвращать за него деньги. Независимая экспертиза сотового телефона сможет ответить на вопрос, кто виноват в поломке;
  • владелец аппарата собрался в суд и собирает доказательства.

Стоимость

Стоимость независимой экспертизы зависит от множества факторов:

  • модель;
  • стоимость аппарата;
  • сложность работ;
  • глубина и методы исследования;
  • срочность;
  • тарифы экспертной компании.

Сложные устройства с «наворотами» проверять сложнее, поэтому расценки на них выше, чем на обычные смартфоны и кнопочные аппараты.

Кроме того, за дополнительную плату эксперты смогут ответить на вопрос, является ли телефон подделкой. В целом, экспертиза технически сложного товара обойдется владельцу от 2 до 20 тысяч рублей.

Как проводится исследование

Независимая экспертиза планшета или иного аппарата проводится поэтапно:

  1. Выбор экспертного учреждения. Теоретически допустимо обращение в любую организацию, которая оказывает услуги по экспертизе сотового телефона или планшетного компьютера. Однако рекомендуется обратить внимание на то, что учреждение должно иметь лицензию и выдавать письменные заключения, оформляемые в соответствии с требованиями закона. Дополнительно следует изучить отзывы в сети и рекомендации клиентов.
  2. Подписание договора и оплата услуг. Договоры обычно типовые, но его следует прочитать и задать разъясняющие вопросы. Отдельно стоит обратить внимание на цену и то, сколько длится экспертиза телефона.
  3. Осмотр устройства. Специалист замечает и видит недостатки, которые незаметны для покупателя или продавца: маленькие трещины, царапины. После тестируется аккумулятор, проверяется режим работы с сим-картой и без нее.
  4. Изучение документации на устройство. Сведения из нее переносятся в заключение и подтверждают, что аппарат был приобретен именно в этом магазине, а само устройство имеет определенные технические характеристики.
  5. Определение неисправности. Этот этап предполагает вскрытие устройства. Специалист устанавливает наличие влаги или посторонних предметов, механических повреждений от удара или падения. Если имеется карта памяти, она проверяется на наличие вирусов.
  6. Проведение дополнительных исследований, если они были заказаны клиентом. Подразумевается определение, является ли аппарат поддельным. Вопрос актуален, поскольку на рынке достаточно много контрафакта.
  7. Составление заключения. Независимая экспертиза сотовых телефонов завершается подготовкой экспертного заключения. Его содержание зависит от вопросов, поставленных перед специалистом. Если причина обращения – поломка, то в документе указываются выявленные недостатки и вероятные причины их возникновения. Заключение обязательно должно иметь письменную форму и соответствовать установленным требованиям.

Независимая экспертиза мобильного телефона проводится в течение одной или двух рабочих недель. Все зависит от срочности исследования и загруженности экспертов.

Рекомендации

Документы на устройство следует готовить заранее, независимо от того, поступит этот спор на рассмотрение в суд или нет. Если смартфон на гарантийном обслуживании, то без бумаг его не примут.

Помимо тех документов, которые лежали в коробке, понадобятся чеки и накладная. При покупке нужно обязательно проверить, все ли оформлено.

Экспертиза смартфона легко заменяется экспресс-оценкой. Она проводится за один или два дня, стоит дороже, но позволяет экономить время. Потраченные на нее средства возмещаются в суде принудительно или продавцом добровольно, если он согласен с ее результатами.

В экспертной организации, проводящей проверку устройства, обычно доступны иные услуги, такие как юридическая консультация, составление претензий. Для экономии времени можно воспользоваться этими предложениями.

Исследование проводится с целью определения истинных причин поломки сотового телефона. Ее стоимость зависит от самого устройства, его модели, сложности работ, сроков выполнения и других факторов. Оформляются результаты письменным заключением, которое может быть использовано в суде в качестве доказательства.

Источник: https://zpp.guru/torg/ekspertiza-telefona-i-plansheta/

Все о законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: