Как восстановить триколор тв после оплаты

Содержание
  1. Почему после оплаты не показывают каналы Триколор ТВ и как их активировать
  2. Активация телеканалов
  3. Необходимо обновление ПО
  4. Оплата не прошла
  5. Нерабочая смарт карта
  6. Изменён тарифный план
  7. Нерабочий ресивер
  8. Когда появятся каналы Триколора после оплаты
  9. На какой канал включить после оплаты
  10. Что делать если Триколор не показывает платные каналы, но деньги есть на счету
  11. Почему не показывает Триколор ТВ и пишет кодированный канал
  12. Через какое время после оплаты на Триколор ТВ включаются каналы
  13. Ошибка Триколор ТВ — Не показывает картинку
  14. Триколор ТВ не показывает каналы
  15. Что еще можно сделать
  16. Оплата Триколор ТВ: важные нюансы
  17. Необходимость изменения/подтверждения регистрационных данных
  18. После оплаты Триколор ТВ не показывают каналы, причины
  19. Источники ошибки
  20. Технические проблемы с приёмником
  21. Изменение тарифа
  22. Проблемы со смарт-картой
  23. Сброс настроек
  24. Не прошла оплата
  25. Устаревшее программное обеспечение
  26. В завершение
  27. Почему Триколор ТВ не показывает после оплаты или обновления
  28. Самые частые сбои Триколор ТВ
  29. Отсутствие вещания после оплаты
  30. Отсутствие вещания после обновления
  31. Восстановление оплаченного вещания
  32. Режим оплаты пакетов
  33. Инструкция по восстановлению услуги
  34. Восстановление вещания после обновления
  35. Почему Триколор ТВ не работает после оплаты
  36. Почему каналы не показывают после оплаты
  37. Сколько ждать после оплаты
  38. Что делать, если каналы так и не появились
  39. Проверка зачисления средств

Почему после оплаты не показывают каналы Триколор ТВ и как их активировать

Как восстановить триколор тв после оплаты

Своевременное внесение абонентской платы – гарантия стабильного телевизионного вещания. Денежные средства будут автоматически списываться с баланса лицевого счёта в соответствии с тарифом подписки. Однако, что делать, если после оплаты Триколора не показывают каналы? Существует несколько причин появления этой проблемы.

Чтобы оперативно восстановить корректное телевещание, нужно определить причину появления сбоя. Необходимо проверить работоспособность оборудования, а также проверить, возможно, денежные средства не были переведены. Иногда такое случается, особенно если вы пользуетесь интернет-банкингом.

Сейчас внимательно проанализируем, почему не показывают телеканалы у абонентов спутникового оператора Tricolor TV, которые своевременно оплатили услуги. Дадим конкретные экспертные рекомендации, направленные на восстановление телевещания.

Активация телеканалов

Если вы долгое время не пользовались оборудованием (спутниковым ресивером, телевизором, тарелкой), то вам нужно осуществить активацию каналов Триколор ТВ. Преимущественно этот процесс осуществляется автоматически. Однако из-за того, что оборудование было отключено, данные не обновлялись.

Как активировать Триколор ТВ после оплаты? Всё достаточно просто. С этой работой справится каждый пользователь самостоятельно. Активировать каналы можно через личный кабинет пользователя. Откройте веб-сайт провайдера спутникового ТВ, а затем введите логин и пароль, чтобы зайти в свой профиль.

Обратите внимание, что абсолютно все платные телеканалы имеют специальные кнопки активации. Многие пользователи обновляют каналы, не включив при этом ресивер. Это становится причиной того, что даже после оплаты каналы не показывают. Чтобы активировать телеканалы, придерживайтесь простой пошаговой инструкции:

  1. Отключите телевизор, спутниковый ресивер от сети.
  2. Подождите около 5-10 минут.
  3. Повторно включите оборудование.
  4. Переключитесь на сервисный канал Триколор ТВ.
  5. Для отправки набора ключей активации нужно дождаться синхронизации со спутником.

Процесс синхронизации может занять от 3 до 8 часов. Всё зависит от вашего региона. Просто оставьте телевизор и ресивер включёнными. Дождитесь, пока каналы не активируются автоматически. Проделать эту операцию нужно только 1 раз. В дальнейшем обновление ключей активации будет осуществляться без вашего участия.

Необходимо обновление ПО

Крайне часто после оплаты Триколор ТВ телевизор не показывает все или определённые телеканалы. Причиной сбоя может стать некорректное обновление прошивки спутникового ресивера или перепрошивка устройства. Необходимо установить, каким образом осуществлялась инсталляция пакета обновлений. Какой ресурс стал источником нового программного обеспечения.

Чтобы минимизировать риск появления проблем с прошивкой, загружайте программное обновление со спутника. Причиной появления сбоев становится перепрошивка устройства или инсталляция обновлений с помощью:

  • Флешки;
  • ПК;
  • Другого спутникового ресивера.

Обновление программного обеспечения должно осуществляться строго в соответствии с инструкцией. Если вы не понимаете, как установить новую версию прошивки, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Происхождение программного обеспечения – ещё один чрезвычайно важный момент. Нельзя устанавливать софт с малоизвестных ресурсов. Не исключено, что софт будет заражён вирусами. Никто также не отменял проблемы совместимости. Поэтому если ваш друг удачно обновил прошивку, то далеко не факт, что вашему ресиверу она тоже подойдёт.

Устаревшая прошивка – ещё одна причина, почему внесена успешно оплата, но каналы не показывают. Преимущественно программное обеспечение обновляется автоматически. Однако иногда эта опция не срабатывает. Поэтому пользователям приходится устанавливать обновления вручную. Чтобы правильно установить прошивку, придерживайтесь пошаговой инструкции:

  1. Откройте с помощью пульта дистанционного управления спутниковым ресивером «Настройки».
  2. Переключитесь на вкладку «Система». На экране может появиться запрос на ввод защитного кода. По умолчанию установлен PIN-код «0000».
  3. Выберите раздел «Программное обеспечение», а потом найдите строчку «Проверка обновлений».
  4. Когда указанная выше команда будет активирована, на экране отобразится информация о наличии новой версии программного обеспечения. Установите пакет обновлений.
  5. Когда прошивка будет обновлена, обязательно перезапустите всё оборудование, а также настройте каналы заново.

Процесс обновления прошивки, а именно название команд и разделов, будет изменяться в зависимости от модели используемого телевизора и ресивера.

Оплата не прошла

Даже если вы заплатили, то это не означает, что денежные средства поступили на баланс лицевого счёта. Всевозможные сбои в работе интернет-банкинга и стационарных терминалов – распространённое явление. Не исключено, что именно это стало причиной появления сбоев в телевещании.

Почему оплата не прошла? Причин может быть несколько. Крайне часто возникают сбои в работе программного обеспечения, через которое проводятся банковские транзакции. Деньги вы не потеряете. Они вернутся на ваш банковский счёт или карту. Неважно, оплатили Триколор вы или нет, несколько бесплатных федеральных каналов всё равно должны работать.

Самая распространённая причина проблем с переводом денежных средств – технические сбои на стороне банка. Обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы получить информацию о состоянии транзакции. Нередко ошибки при переводе денег допускают сами абоненты. Например, неправильно указывают номер спутникового ресивера.

В коде приёмника и смарт-карты может быть разное количество символов – от 12 до 14. Если их 12, тогда во время оплаты нужно указывать все символы. Соответственно, если номер состоит из 14 символов, введите только 12, которые прописаны в пользовательском соглашении, подписанном с компанией Триколор ТВ.

Если перевод денег осуществлялся с помощью смартфона или стационарного терминала, тогда сохраняйте чек. В случае появления проблем с переводом позвоните по телефону, который указан на чеке. Пользователи, переводившие деньги иными способами, должны связаться с операторами службы поддержки Tricolor TV. Менеджеры расскажут, что делать дальше.

Как только транзакция будет проведена повторно и средства поступят на лицевой счёт, каналы заработают. Проверить состояние оплаты можно на официальном веб-сайте оператора спутникового ТВ. Укажите ID ресивера.

На экране появится дата окончания срока действия подписки. Если появилось уведомление, что пакет не активирован, значит, деньги не зачислены. Наиболее простой способ проверить состояние оплаты – позвонить на сервисный номер.

Все контактные данные указаны на сайте провайдера.

Если абонент оплатил Триколор ТВ, а каналы не показывают, возможно, причиной этого стали некорректные пользовательские настройки. Оптимальный способ решения проблемы – откат к заводским настройкам. Именно сброс выставленных пользователем параметров считается первоочерёдным методом устранения программных сбоев. Откат настроек к значению «По умолчанию» осуществляется следующим образом:

  1. Возьмите пульт дистанционного управления устройством и нажмите на кнопку «Меню». Название может изменяться в зависимости от модели оборудования.
  2. Найдите раздел «Система», а потом зайдите в него. Укажите в соответствующем поле защитный PIN-код – 0000.
  3. Активируйте команду «Сброс настроек до заводского уровня». Появится уведомление, выберите «Продолжить» или «ОК».
  4. Сразу после сброса пользовательских параметров оборудование будет автоматически перезагружено. Дождитесь пока ресивер включится заново.
  5. После повторного подключения необходимо заново настроить работу спутникового ресивера.

Довольно часто на экране телевизора появляются непонятные изображения, а на дисплее спутникового приёмника отображается комбинация 8888.

Это означает, что из-за некорректно выставленных пользователем параметров или в силу иных причин ресивер автоматически провёл сброс настроек. Не предпринимайте какие-либо действия самостоятельно.

Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Tricolor TV. Операторы подскажут вам, каким образом необходимо действовать дальше.

Нерабочая смарт карта

Smart-карта – ключевой технический элемент спутникового оборудования. В этом небольшом устройстве содержится вся необходимая информация об абоненте и оформленной подписке. Смарт-карта выполняет функции лицевого счёта, который необходим для оплаты. В некоторых ситуациях Триколор ТВ не показывает каналы из-за того, что не работает именно этот технический элемент.

Как понять, что не работает Триколор ТВ именно из-за поломки смарт-карты? Инструкция по проведению диагностики:

  1. Включите спутниковый ресивер и извлеките смарт-карту из соответствующего слота.
  2. Повторно установите смарт-карту, придерживаясь условных обозначений.
  3. Включите телевизор и повторно подключитесь к спутнику.

Если описанные выше действия не дали должного результата, проверьте работоспособность смарт-карты. Эксплуатационный срок этого компонента – 3 года. Это среднестатистический показатель. Не исключено, что карта проработает и 5 лет.

Наслаждаться спутниковым ТВ можно и со сломанной смарт-картой, но учитывайте, что вам придётся постоянно вручную обновлять активационные ключи.

Рациональней обратиться в центр поддержки абонентов Триколор ТВ, чтобы специалисты предоставили вам новую смарт-карту.

Изменён тарифный план

Возможно, что не показывает Триколор ТВ по причине изменения тарифного плана. Внесение изменений в базовый тариф может спровоцировать появление различных сбоев во время просмотра телевидения. На полноценное корректное изменение потребуется определённое время. Необходимо, чтобы оборудование синхронизировалось со спутником для передачи новой информации.

Настройка пакета осуществляется в течение 2 часов. Поэтому вам нужно просто немного подождать. Что делать, если время прошло, а просмотр не восстановился? Обратитесь в службу поддержки клиентов. Обязательно проверьте, была ли произведена оплата подписки. Это заметно ускорит решение проблемы.

Нерабочий ресивер

В том случае, если предложенные выше рекомендации не помогли и телеканалы по-прежнему не работают, обратитесь в ближайший центр обслуживания клиентов Триколор ТВ. Адреса офисов компании указаны на веб-сайте провайдера. Чтобы определить местонахождение ближайшего к вам центра, нужно:

  1. Зайти на главную страницу официального веб-сайта Tricolor TV.
  2. Выбрать регион обслуживания, т.е. город, в котором вы проживаете.
  3. Откройте раздел «Поддержка», а потом кликните на подраздел «Офис обслуживания».
  4. В открывшемся диалоговом окне вы увидите перечень адресов всех офисов компании.

Обратите внимание на удобную систему фильтрации. Используйте специальное меню поиска, чтобы оперативно найти ближайший офис компании.

Прежде чем идти в офис провайдера спутникового ТВ, нужно ещё раз убедиться в том, что денежные средства действительно были зачислены на баланс лицевого счёта.

Опытные специалисты сумеют оперативно диагностировать причину того, почему не показывают каналы. Аппаратные неисправности ресивера устранить самостоятельно невозможно. Для этого требуется специальное оборудование и профессиональные навыки.

Если гарантия ещё действует, то замена оборудования будет произведена бесплатно.

Когда появятся каналы Триколора после оплаты

Изучив представленные выше сведения, можно прийти к заключению, что именно задолженность по оплате становится основной причиной, в силу которой не показывают каналы Триколор ТВ. Для запуска повторной активации необходимо внести на баланс лицевого счёта необходимую сумму.

Скорость зачисления денежных средств напрямую зависит от выбранного способа. Обработка запроса на пополнение счёта может обрабатываться до 12 часов.

Поэтому, если деньги с банковской карты или мобильного счёта уже сняты, но каналы не работают, подождите 12 часов, а только потом обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Практика показывает, что в течение дня провайдер восстанавливает телевещание абонентам, просрочившим обязательный платёж.

На какой канал включить после оплаты

Представим, что вы оплатили подписку и деньги уже зачислены на баланс лицевого счёта. Какой канал необходимо открыть, чтобы проверить вещание? Для восстановления корректной трансляции контактов включите системный канал, чтобы оборудование синхронизировалось со спутником.

Альтернативный вариант – отключение ресивера и телевизора от сети. Подождите несколько минут, а потом снова включите оборудование. Разницу между этими способами нельзя назвать существенной. Оба варианта позволяют инициировать процесс передачи данных на спутник.

Вне зависимости от того, какими услугами провайдера вы пользуетесь, трансляция некоторых каналов будет осуществляться совершенно бесплатно. Беспрерывный доступ предоставляется к следующим федеральным телеканалам:

  • Рен ТВ;
  • Домашний;
  • МузТВ;
  • Звезда;
  • Карусель;
  • Первый;
  • Россия24;
  • НТВ;
  • Пятница и др.

Помимо этих каналов, вне зависимости от уплаты, обеспечивается беспрерывное вещание четырёх информативных телеканалов провайдера. На этих каналах ведётся трансляция сюжетов о новинках и дополнительных возможностях для клиентов компании Tricolor TV.

В любой системе могут возникнуть сбои. Поэтому не стоит паниковать раньше времени. Если перестали показывать определённые платные каналы Триколор ТВ, тогда обязательно проверьте, действительно ли средства были зачислены на лицевой счёт. Если оплата произведена, воспользуйтесь предложенными рекомендациями или обратитесь в службу поддержки клиентов.

Источник: https://ProSmartTV.ru/sputnikovoe-tv/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvayut-kanaly.html

Что делать если Триколор не показывает платные каналы, но деньги есть на счету

Как восстановить триколор тв после оплаты

Пользовательское обращение к спутниковому оператору Триколор: «не показывает платные каналы, хотя деньги есть на счету» является одним из самых частых и требует отдельного рассмотрения.

Компания разработала универсальную систему ошибок, которая позволяет точно и самостоятельно диагностировать род возникаемых неисправностей, доступных для самостоятельного исправления.

Отсутствие доступа к некоторым платным каналам может быть связано с несколькими причинами, с которыми мы поможем вам разобраться.

Почему не показывает Триколор ТВ и пишет кодированный канал

Рассмотрим базовые причины возникновения неисправности, которые можно самостоятельно диагностировать и исправить. Предварительно стоит переключать каналы и определиться, какие именно заблокированы. Выделим и подробно рассмотрим несколько ситуаций:

  • заблокированы все каналы – проблема может скрываться как в настройке оборудования и установке спутника, так и проблемами с программным обеспечением. Неправильная установка смарт-карты в соответствующий слот также частая ошибка среди пользователей;
  • заблокированы определенные платные каналы – проблема с оплатой пакета услуг. Оператор разграничивает свои телевизионные каналы по определенным пакетам, каждый из которых требует отдельной оплаты и настройки. Возможно, деньги с общего лицевого счета были не перенаправлены на оплату услуги;
  • заблокированы все платные каналы – пакет услуг от Триколор ТВ был не оплачен, или не активирован. После этого процесса может потребоваться длительное время для активации.

Блокировка всех каналов – наиболее сложная для самостоятельной диагностики проблема, т.к. связана с многими неисправностями. Обычно, возникающие ошибки сопровождаются соответствующим кодом, позволяющим точно определить, в чем заключается проблема. Проверьте подключение всех кабелей оборудования, попробуйте отправить сигнал на спутник через системный канал.

Если ни один канал не отвечает на ваш запрос – проверьте правильность установки смарт-карты – устройства, на котором располагается системная плата с информацией об абоненте.

Неправильная установка может вывести такое устройство из строя. Существует ряд других причин, из-за которых могут возникнуть подобные неисправности. С диагностикой вам поможет официальная служба поддержки Триколор, связаться с которой можно следующими способами:

  1. обратившись по бесплатному горячему номеру, связавшись с консультантами. Узнать телефон можно на официальном сайте Триколор, он может меняться в зависимости от региона вашего местоположения;
  2. отправив письмо на электронную почту или оставив тикет в личном кабинете службы поддержки;
  3. позвонив или отправив сообщение на официальный профиль в Skype;
  4. воспользовавшись разработкой 2021 года – встроенным текстовым и ым чатом, для доступа необходим современный браузер с поддержкой технологий Flash и HTML

Подробно опишите возникшую проблему в вашем сообщении. Специалисты Триколор ТВ изучат ваш вопрос и дадут развернутый ответ по возникшей ошибке, что делать для ее исправления. Если проблема не может быть решена самостоятельно – к вам будет выслан специалист. Если ошибка скрывается в технической поломке оборудования – оно будет заменено в случае гарантийного случая бесплатно.

Не транслируются только платные каналы? Прежде всего, стоит повторно проверить оплату предоплаченного пакета услуг Триколор ТВ. Зачисляемые средства могли быть направлены на общий лицевой счет и не переведены на конкретную услугу. Посмотреть статус оплаты можно несколькими способами:

  • на официальном сайте Триколор ТВ, в разделе «Оплата подписок». Для просмотра необходимо ввести ID вашей смарт-карты или оборудования, состоящего из цифровой комбинации в 12 или 14 символов;
  • в личном кабинете абонента, где необходимо пройти быструю регистрацию и указать контактные данные. Рекомендуется использовать именно этот способ при работе с системой, так как здесь вы получаете не только детальный контроль над пакетами услуг Триколор, но и можете получить точную выписку расхода финансов. Здесь можно быстро перераспределить средства с основного лицевого счета на конкретные услуги и определить на какой счет они были изначально направлены.

После перенаправления средств на нужный счет, требуется подождать некоторое время для его повторной активации.

Через какое время после оплаты на Триколор ТВ включаются каналы

Если вы не пользовались длительное время услугами Триколор и пополнили баланс, доступ может восстановиться только после 8 часов ожидания. Ускорить данный процесс может помочь сброс настроек до заводского уровня и повторный поиск телевизионных каналов. Для этого:

  1. Откройте меню «Система» или «Настройки»;
  2. Найдите пункт «Сброс настроек» или «Заводские настройки»;
  3. Подтвердите выполнение действия;
  4. Произведите повторную настройку и поиск каналов.

Выяснив, почему не показывают каналы на Триколор ТВ после оплаты, остается только диагностировать ваш случай и приступить к его исправлению. Если у вас не получилось решить проблему самостоятельно – обратитесь в бесплатную службу поддержки, где вам объяснять, как включить заблокированные каналы.

Источник: https://tv-digitally.com/pochemu-ne-pokazyivayut-kanalyi-na-trikolor-tv-posle-oplatyi.html

Ошибка Триколор ТВ — Не показывает картинку

Как восстановить триколор тв после оплаты

Если в установленную дату денег на счету окажется недостаточно для продолжения вещания, то пользователи Триколор ТВ будет лишены всех платных каналов. Но иногда и после того, как владелец оборудования внесет необходимую сумму, вещание не продолжается. С чем же это связано, и сколько ждать после оплаты Триколор ТВ?

Триколор ТВ не показывает каналы

Если после совершения оплаты и активации подписок высвечивается сообщение «Кодированный канал EST» или «Нет доступа к просмотру», и доступны только каналы из базового пакета, то стоит проверить, поступили ли деньги на счет и действительны ли оформленные подписки.

Для этого нужно зайти в свой личный кабинет на сайте Триколор ТВ и проверить поступление платежа. Для этого потребуется перейти во вкладку «Технические вопросы» и сверить ID клиента в чеке, убедившись в том, что он соответствует собственному номеру, присвоенному пользователю. После этого подходящие варианты действий:

  • Совпадают номера
  • Не совпадают
  • Чек не сохранился.

В зависимости от выбранных ответов, стоит действовать по предложенной схеме, выбирая пункты в выпадающей онлайн анкете.

Что еще можно сделать

Что делать после оплаты, если указан правильный ID клиента, но доступ к платным каналам так и не был возобновлен? В этом случае проблема обычно кроется в следующих причинах:

  • Внесена недостаточная сумма – нередко это происходит из-за того, что при пополнении счета не была учтена банковская комиссия. В этом случае нужно доплатить деньги и вновь активировать пакет.
  • Изменение состава пакетов – в этом случае идет трансляция, но доступ к определенным каналам ограничен. Нужно перейти на другой пакет, либо просто отдельно оплатить желаемые каналы.
  • Проблемы с идентификацией ID смарт-карты – нужно выключить приемник, отключить шнур от сети, извлечь и повторно установить карту, включить устройство. Пройдя в раздел «Условный доступ»-«Информация о смарт-карте», можно оценить корректность работы ресивера.
  • Устаревшая версия ПО – чтобы этого не произошло, и все каналы отображались нормально, не нужно выключать приемник во время загрузки и установки обновлений.

В некоторых случаях для решения проблемы необходимо сбросить настройки приемника и запустить поиск каналов. Для перезагрузки ресивера нужно отключить его от сети и оставить на 5-10 минут, после чего запустить повторно.

Важно! В случае появления ошибки «8888» или же системного сообщения заключенного в квадратные скобки «[ ]» проблема связана с выходом оборудования из строя – потребуется обратиться в офис компании Триколор для проведения ремонта.

Оплата Триколор ТВ: важные нюансы

Провайдер настоятельно рекомендует своим клиентам вовремя оплачивать все услуги, чтобы не потерять доступ к платным каналам. Но через сколько времени после оплаты Триколор ТВ подключатся каналы?

  1. Не стоит ждать моментального подключения после того, как будет внесена вся сумма. Пользователю потребуется выполнить ряд действий:
  2. Проверить, что на счет зачислена правильная сумма
  3. Включить приемник на любой из платных каналов
  4. Выключить телевизор и оставить ресивер включенным на 8 часов.

За это время ранее недоступные пакеты вновь будут подключены. В будущем рекомендуется не пропускать период оплаты, чтобы не столкнуться с такой ситуацией снова. Максимальный период включения составляет 8 часов, но в большинстве случаев активация каналов происходит гораздо быстрее.

Важно! Если у пользователя код ID состоит из 12 цифр, то именно он и указывается при совершении оплаты.

Если же идентификационный номер содержит не 12, а 14 цифр, то для погашения стоимости услуг нужно указать номер абонентского договора.

Если же была допущена ошибка, нужно отменить платеж, либо уже оплаты связаться с сотрудниками технической поддержки, телефон которой указан в чеке после совершения оплаты.

Необходимость изменения/подтверждения регистрационных данных

Если пользователь своевременно не пройдет процедуру актуализации регистрационных данных Триколор ТВ, которая прописана в договоре и является обязательным пунктом, то действие платных подписок будет приостановлено. В этом случае останется только базовый пакет Триколор ТВ.

Если не включается Триколор после оплаты, хотя деньги были внесены вовремя, а при вводе суммы и ID не были допущены ошибки, то нужно зайти в раздел «Частным клиентам» — «Поддержка» — «Изменение данных».

После этого высветится онлайн анкета – нужно заполнить основные пункты и вещание вновь будет восстановлено в нормальном режиме.

Существует множество причин, по которым Триколор ТВ не работает даже после оплаты. В большинстве случаев это связано с недостатком денег на счету, поэтому нужно обязательно проверить поступления в соответствующем разделе Личного кабинете.

Не лишним будет проверить правильность указания идентификационного номера, а также убедиться в том, что регистрационные данные были подтверждены своевременно.

При возникновении дополнительных вопросов лучше позвонить по бесплатному телефону горячей линии Триколор ТВ.

Источник: https://IPTV-Russia.ru/help/ne-pokazyvaet-trikolor-tv/

После оплаты Триколор ТВ не показывают каналы, причины

Как восстановить триколор тв после оплаты

Обычно никаких проблем у своевременно оплачивающих услуги пользователей Триколор ТВ не возникает. Но всё же бывают менее стандартные ситуации, когда после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы. Рассмотрим причины этой неисправности, и какие меры можно предпринять, чтобы с ними справиться.

статьи:

Источники ошибки

Рассмотрим наиболее вероятные факторы, которые могут помешать просмотру ТВ и способы их решения.

Технические проблемы с приёмником

Возможно, если всё оплачено, но каналы не показывают, есть какие-то технические неполадки с вашим приёмником. Как правило, достаточно просто выключить его, подождать 5 минут, после чего включить заново. Если это не помогает, высока вероятность, что придётся обратиться в службу технической поддержки.

Изменение тарифа

Иногда список каналов в пакете, который вы подключили, меняется. В таком случае возникает ситуация, что некоторые потоки и правда исчезнут из вашей сетки вещания. За эти каналы нужно заплатить отдельно или выбрать тариф, в который они включены.

Проблемы со смарт-картой

Важным элементом вашего приемника является смарт-карта, она тоже может работать со сбоями. Вот как можно их выявить:

  1. Зайдите в главное меню приемника.
  2. Выберите раздел «Условный доступ».
  3. Посмотрите в этом пункте информацию об идентификационном коде вашего устройства.
  4. Если он отображается, то неисправность в чём-то другом, если же нет, то проблема вероятнее всего именно в смарт-карте.

Ещё один возможный вариант – смарт-карта работает хорошо, но вставлена в ресивер некорректно. В итоге контакт недостаточно плотный, потому и не показывают каналы.

В некоторых приёмниках смарт-карта может быть не нужна. Поэтому если она в принципе отсутствует, не удивляйтесь, это нормально во многих ситуациях.

Сброс настроек

Часто, когда каналы после оплаты не показывают, на телевизоре высвечиваются непонятные изображения, а на дисплее ресивера отображаются четыре восьмёрки.

Это означает, что или по причине каких-либо ваших действий, или из-за обычного технического сбоя, ресивер сбросил свои настройки на стандартные, заводские.

В таком случае лучше всего не предпринимать никаких действий самостоятельно, а вызвать специалиста Триколор ТВ на дом или как минимум обратиться в техническую поддержку, где проинструктируют, как можно настроить приёмник правильно.

Не прошла оплата

Иногда пользователь, казалось бы, корректно внёс плату за услуги Триколор, но потом когда приходит время нового оплаченного периода, каналы не работают. Это может просто обозначать, что оплата по какой-то причине не прошла. В таком случае у вас должны продолжить работать несколько федеральных каналов, которые предоставляются бесплатно.

  1. Проблема могла быть на уровне вашего банка, тогда следует обратиться в его справочную службу для разрешения проблемы. Но чаще всего дело в банальных ошибках, допускаемых пользователями, потому что есть нюансы, которые нужно учитывать при вводе номера вашего ресивера. Всё зависит от того, сколько цифр содержится в коде приёмника/смарт-карты, 12 или 14. Если их 12, то указывать нужно  все. Если же их 14, то вводите те 12 цифр, которые прописаны в договоре пользователя.
  2. Возможно, вы вносили плату за услуги при помощи сотового телефона или банковского терминала, в этом случае есть возможность быстро позвонить по сервисному номеру, указанному в чеке, чтобы узнать, как можно прервать операцию. Если же способ оплаты был другой, то звонить придётся, скорее всего, уже в техподдержку Триколор, где вам объяснят, что делать и когда включат каналы.
    После этого платёж обязательно нужно повторить заново, каналы Триколор ТВ вскоре должны заработать.

Проверить, оплату счета, можно на официальном сайте. Нужно будет указать ID приемного оборудования. После этого, должна отобразиться дата окончания подписки, это означает, что оплата прошла. Если же отображается, что пакет не был активирован, значит, что платёж не поступил.

Самый простой способ проверить оплату услуг Триколор ТВ, это звонок на сервисный номер 8-800-500-01-23.

Устаревшее программное обеспечение

Иногда каналы могут не показываться, потому что у приёмника давно не обновлялось программное обеспечение. В таком случае его необходимо обновить, следуя инструкции вашего устройства. Учтите, что пока идёт обновление, выключать приёмник нельзя, иначе могут возникнуть ошибки.

В завершение

Есть много ситуаций, когда вы вроде бы оплатили все счета, а каналы не показывают. И, как мы видим, причин этому может быть много, от технических неполадок до сбоев в транзакциях. Но стоит начать проверку всё же с основ и сначала отсеять наиболее простые варианты, а именно убедиться, что вы точно оплатили счета. Иногда причиной проблемы являются совсем простые человеческие ошибки.

Источник: https://teleinside.ru/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvayut-kanaly/

Почему Триколор ТВ не показывает после оплаты или обновления

Как восстановить триколор тв после оплаты

Любой сбой в работе инженерных коммуникаций дома непременно вызывает раздражение и беспокойство. Мало приятного, когда внезапно отключили свет или, например, перестали показывать каналы на Триколор ТВ.

Это выбивает из зоны комфорта и доставляет неприятные эмоции. Но если в случае со светом ничего не остается, кроме как звонить в аварийные службы, то со сбоями спутникового телевещания можно справиться самостоятельно.

Расскажем о некоторых наиболее распространенных ситуациях.

Самые частые сбои Триколор ТВ

Как показывает практика, сильнее всего абонентов раздражает пропажа телевещания после таких операций, как:

  • оплата счета;
  • обновление программного обеспечения приставки.

Вполне объяснимая реакция. Вроде, сделал все как полагается, а телевизор выдает черный экран, а иногда еще и сообщение об ошибке. В такой ситуации главное – не поддаваться эмоциям, а проанализировать ситуацию, чтобы понять, как действовать дальше.

Отсутствие вещания после оплаты

Если вносить все платежи вовремя или с запасом по времени, оператор не будет ограничивать доступ к телеканалам. Вещание пропадает только в том случае, когда баланс лицевого счета абонента становится отрицательным. Но если и после внесения средств телевизор не заработал нормально, первым делом следует проверить, дошел ли платеж. Сделать это можно двумя способами:

  • зайдя в личный кабинет на сайте оператора;
  • позвонив на горячую линию Триколор.

Скорость зачисления денежных средств напрямую зависит от способа их внесения. Некоторые организации обрабатывают платежи мгновенно (максимум в течение часа). Другие (чаще всего банки и почта) могут затягивать зачисление до трех суток.

Потому перед оплатой необходимо поинтересоваться сроками обработки транзакций и выбрать максимально быстрого посредника.

Наиболее оперативным является сам официальный сайт Триколор – провести оплату с помощью карты можно через личный кабинет абонента.

Важно! Стоит также учитывать, через сколько начинает работать Триколор после оплаты. Как правило, восстановление вещания происходит в течение часа после поступления абонентской платы на лицевой счет. Если этого не произошло, налицо сбой оборудования.

Отсутствие вещания после обновления

Нередки ситуации, когда после обновления ПО или перепрошивки ресивера Триколор ТВ не показывают некоторые каналы. Здесь в первую очередь нужно уточнить, каким образом проводилось обновление, и из какого источника поступало новое программное обеспечение. Как правило, после загрузки ПО со спутника проблемы бывают редко. Сбои провоцирует перепошивка или закачка обновлений при помощи:

  • компьютера;
  • флеш-карты;
  • другого ресивера.

Важно, чтобы данные процедуры проводились только по инструкции, а лучше грамотным специалистом.

Также стоит оценить происхождение ПО. Прошивка, скачанная с неизвестного сайта в интернете или взятая у знакомых, может быть заражена вирусами, или элементарно не подходить к оборудованию. Если же прошивка в норме и обновления проводились правильно, а вещание отсутствует (частично или полностью), расскажем далее, как действовать.

Восстановление оплаченного вещания

Итак, если абонент оплатил Триколор ТВ, а каналы не показывают, стоит для начала заглянуть в личный кабинет на сайте. Помимо поступления оплаты, в нем необходимо проверить еще один момент – график пополнения лицевого счета.

Режим оплаты пакетов

Прежде чем паниковать, стоит уточнить еще один момент – режим внесения платежей по имеющимся у абонента подпискам. Некоторые пакеты каналов допускают ежемесячную предоплату, некоторые работают в режиме постоплаты до определенного числа каждого месяца. А самый популярный пакет каналов «Единый» оплачивается сразу на год вперед.

График оплат зависит от подключенных услуг и акций, действующих у абонента. В нем нужно разобраться как следует.

Судя по профильным форумам, нередко возникают ситуации, когда клиент вносит только часть абонентки, а потом удивляется отсутствию вещания.

Хотя логично, что если канал оплачивается сразу за год вперед, то внесения 1/12 от годовой оплаты на л/с недостаточно для того, чтобы пакет начал работать.

Рекомендуем узнать, что делать, если появляется ошибка 6 на ресивере.

Читайте: сколько стоит ресивер Триколор.

Инструкция по восстановлению услуги

В ситуации, когда Триколор ТВ не показывает после оплаты, поступившей на счет более часа назад, возможны два варианта:

  • оборудование выдает сообщение о конкретной ошибке;
  • сообщений об ошибках нет, но каналы не показывают.

В первом случае следует сначала устранить ошибку. Сделать это можно, руководствуясь приложенной к ресиверу инструкцией, либо одной из специальных статей на нашем сайте.

Если же телевизор просто демонстрирует отсутствие изображения и звука, нужно действовать следующим образом:

  • зайти в меню ресивера и выбрать пункт «Настройки»;
  • найти раздел «Заводские настройки»;
  • сбросить установки оборудования до заводского уровня;
  • провести повторное выставление параметров;
  • отключить ресивер от сети питания на 5-10 минут;
  • включить оборудование и дождаться загрузки;
  • перейти на канал «Кинопоиск» или один из кодированных каналов;
  • оставить ресивер включенным на 3-8 часов.

Важно! Данные действия необходимы в случае, когда вещание отсутствует на всех частотах. Если не работает только часть каналов, разумнее сначала запустить поиск каналов через меню. О том, как это сделать, мы рассказывали ранее.

Восстановление вещания после обновления

В ситуации, когда на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы, также возможно несколько вариантов:

  • нет изображения и звука на всех каналах, но меню оборудования доступно;
  • нет ни вещания, ни доступа к меню;
  • каналы недоступны кроме одного с сообщением «Посмотрите инструкцию».

В первом случае велика вероятность, что произведенное обновление вовсе ни при чем. Скорее всего, произошла поломка оборудования (антенны или конвертера), либо нарушение физического подключения.

Впрочем, если абонент производил обновление через компьютер или другой ресивер, возможно, подключая приемник обратно к телевизору, он просто повредил соединительный кабель или неплотно воткнул его в разъем.

Здесь необходимо в первую очередь проверить все провода и штекеры, а затем антенну. При отсутствии результата стоит позвонить в техподдержку оператора.

Советуем узнать, как к одной тарелке подключить 2 приставки Триколор.

Читайте: как по номеру ID проверить свой баланс.

Узнайте, как пройти процедуру регистрации ресивера Триколор на сайте провайдера.

Если недоступны ни каналы, ни меню, налицо поломка ресивера. Это может произойти в случае, когда обновление скачивалось не со спутника, а со сторонних ресурсов. Здесь можно попробовать перепрошить приемник еще раз, используя в качестве источника данных заведомо рабочее оборудование.

Ну и третий вариант – когда доступен только один из каналов. В этом случае следует зайти в меню ресивера и произвести поиск каналов вручную. После получения результатов их необходимо сохранить, иначе при следующем включении оборудования ситуация повторится.

Ну а если все перечисленные выше действия не помогают, остается одно – звонить в техническую поддержку спутниковой компании. Также можно обратиться к дилеру, у которого было приобретено оборудование.

Источник: https://OTrikolorTV.ru/problemy/posle-oplaty-trikolor-ne-pokazyvaet.html

Почему Триколор ТВ не работает после оплаты

Как восстановить триколор тв после оплаты

Порой случается так, что пользователь оплатил услуги Триколор позже, чем была дата списания платежа.

Провайдер приостановил действие пакета, но уже после внесения средств на лицевой счет владелец видит – платные каналы не активировались. Возникает резонный вопрос, когда включат каналы после оплаты Триколор ТВ.

Ниже рассказано о том, когда услуги будут вновь доступны, и какие проблемы могли привести к тому, что вещания все равно нет, хотя деньги внесены.

Почему каналы не показывают после оплаты

Большая часть пользователей считает, что, внеся средства на счет, Триколор заработает сразу же. Включив телевизор их ждет разочарование – этого не произошло. Каналы все равно не активны, и причины этого могут быть следующие:

  • на счет поступила недостаточная сумма – некоторые способы оплаты подразумевают комиссию, а пользователь этот момент не учитывает;
  • в день активации подписки приемник был отключен – это приводит к тому, что сигнал не принимается, а значит, активация не проходит;
  • деньги пошли на оплату отдельной подписки;
  • некоторые каналы могут требовать отдельную плату;
  • сбой ресивера или неисправна смарт карта.

Еще один возможный вариант, который часто смущает новых клиентов Триколор – они оплатили подписку, подключили оборудование, а каналы не показывают.

В данном случае причина в том, что ресивер не получил коды доступа, которые приходят в течение 8 часов после начала работы оборудования.

Этот момент указывается в инструкции, и о нем сообщают при оформлении, но многие абоненты пропускают информацию, а затем жалуются, что кроме инфоканалов ничего не работает.

Сколько ждать после оплаты

Основное условие для того, чтобы начать смотреть телевизор – это оплата каналов и автоматическая активация.

Для новых абонентов процедура занимает больше времени – требуется получение кодов, и это может занять около 8 часов. У старых абонентов каналы включаются быстрее – через 1-2 часа.

При этом они могут продолжать смотреть бесплатные трансляции, которые есть в любом пакете, а также инфоканалы провайдера.

В случае старых подписчиков никаких действий предпринимать не требуется, новым покупателям необходимо запросить коды доступа через личный кабинет или с помощью операторов горячей линии.

Что делать, если каналы так и не появились

Иногда случается так, что Триколор ТВ не работает после оплаты, хотя время ожидания уже истекло. В таком случае следует предпринять ряд действий.

Проверка зачисления средств

Это делается в личном кабинете в разделе «Лицевой счет». Возможно, пользователь внес деньги не на тот счет – тогда нужно сравнить свой и тот, который указан в чеке.

Если подключено несколько услуг, то деньги могут просто поступить на общий счет, но не конкретную услугу. Например, у пользователя активирован «Пакет единый» и отдельно «Ночной». Основной пакет оплачен, а услуга нет.

В этом случае в ЛК в разделе «Лицевой счет» или «Подписки» необходимо выбрать услугу, за которую требуется списать деньги. Средства переведутся в счет ее оплаты.

Еще одна причина, которая может вызвать сбой – на одной из услуг подключена опция «Автоматическое продление». Средства по умолчанию отправятся на ее оплату. В этом случае следует войти в раздел «Техническая помощь» и создать обращение с просьбой перевести деньги на другую услугу.

Иногда проблема возникает, если заплатили за услуги заранее, и при этом пользователь решил перейти с одного пакета на другой. В день перехода произошел сбой. В таком случае требуется войти в «Мои услуги» и кликнуть «Повтор команд активации». После этого нужно ждать до 8 часов.

Важно! При этом ресивер следует оставить на кодированном канале. Но перед тем как его включить, приемник рекомендуется перезагрузить.

Если оплата не прошла или была выполнена ошибочно (перепутан ID), необходимо на сайте Триколор найти анкету для переноса денежных средств, указать причину ее заполнения  («Деньги не зачислены» или «Перенос ошибочного платежа») и, приложив чек, отправить в службу поддержки. После того как компания рассмотрит заявку, инструкция с дальнейшими действиями поступит на электронную почту абонента.

Перед тем как отправлять анкету с указанием того, что платеж не прошел, рекомендуется позвонить в банк или компанию, через которую осуществлялся перевод, чтобы узнать статус платежа.

Возможно, есть определенные сроки перевода денег, или проводились какие-то работы. Например, при переводе через Сбербанк Онлайн или в терминалах время зачисления может достигать суток, хотя обычно все происходит практически сразу.

Если статус говорит о том, что перевод прошел успешно, то можно обращаться в Триколор за разъяснениями.

Совет! При совершении операции по оплате Триколор обязательно нужно сохранить чек.

Если деньги на счету есть, и все вышеперечисленные действия не помогли, то следует проверить работоспособность оборудования – смарт карты и приемника. Порой проблема возникает из-за них. Для этого следует подключить либо другую смарт карту, либо еще один ресивер. Если телевизор начинает показывать, то следует предпринять меры по устранению неполадок с технической стороной подключения.

В случае, когда пакет оплачен, оборудование в порядке, а вещания нет, следует обратиться к операторам горячей линии или связать со службой технической поддержки любым доступным способом.

Источник: https://Otvet.tv/sputnikovoe/problemy/kogda-vklyuchat-kanaly-posle-oplaty-trikolor-tv.html

Все о законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: