Можно ли восстановить чек в днс

Содержание
  1. Как восстановить чек на покупку
  2. В каких случаях может потребоваться восстановление чека на покупку
  3. Какой товар покупатель может возвратить в магазин без чека
  4. Можно ли восстановить чек на покупку
  5. Порядок возврата товара в магазин без чека
  6. Как восстановить кассовый чек на покупку в магазине?
  7. Оплата по карте, через терминал
  8. При оплате наличными в кассу
  9. Как получить электронную квитанцию
  10. Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен?
  11. Чек на товар: значение для покупателей
  12. Можно ли вернуть товар без чека
  13. Что делать, если потерян чек
  14. Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека
  15. Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии
  16. Как восстановить чек в днс
  17. Ответы юристов (1)
  18. Ищете ответ? Спросить юриста проще!
  19. Как сдать ноутбук по гарантии без чека?
  20. Ответы юристов (2)
  21. Уточнение клиента
  22. Утерян чек и гарантийный талон
  23. Можно ли запросить дубликат кассового чека при утрате оригинального?
  24. Ответы юристов (3)
  25. Есть вопрос к юристу?
  26. Потерял чек
  27. ДНС: возврат товара в 2021 году в течении 14 дней, если не понравился, по гарантии
  28. Закон о защите прав потребителей
  29. Технически сложные товары и 7-дневный срок
  30. Возврат в течение 14 дней
  31. Необходимые документы
  32. Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС
  33. Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
  34. Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
  35. Диагностика
  36. Возврат по гарантии
  37. Образец претензии и заявления
  38. Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой
  39. Что делать, если отказали в возврате
  40. Резюме

Как восстановить чек на покупку

Можно ли восстановить чек в днс

В данной статье подробно рассказывается как восстановить чек на покупку, и все что об этом надо знать. В жизни бывают такие ситуации, когда требуется вернуть товар в магазин, а чек на него был утерян.

Что же делать в таком случае покупателю, как поступить и куда обратиться. Данный вопрос является актуальным и требует детального изучения.

Согласно российскому законодательству потребитель всегда прав и его претензии не должны оставаться без внимания.

В каких случаях может потребоваться восстановление чека на покупку

В настоящее время человек, совершив покупку, сразу выбрасывает чек на нее. Это не правильно. В дальнейшем он может потребоваться для совершения следующих действий:

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

  • Возврата в магазин некачественного, бракованного товара;
  • Возвращение в магазин товара, не подошедшего па каким-либо его свойствам;
  • Возвращения денежных средств, уплаченных за него органами социальной защиты населения, согласно различным государственным программам по его поддержке;
  • В других случаях, по независящим от покупателя причинам.

Какой товар покупатель может возвратить в магазин без чека

В настоящее время, независимо от того, есть у покупателя чек на товар или нет, он имеет право его возвратить. Подлежащему возврату товар относится:

  1. Любая покупка, не предназначенная для пищевых целей, если она имеет дефекты, брак, не соответствует заявленному качеству;
  2. Любой товар, который был нарушен продавцом;
  3. Покупка, не являющаяся пищевым предметом, которая не подошла человеку по индивидуальным ее качествам. Например, по размерам, цвету, составу и так далее.

К товару, который возвратить в магазин невозможно относятся:

  • Продукты, часть которых была употреблена;
  • Предметы быта, предназначенные для кухни, изготовленные из полимерных материалов;
  • Нижнее белье, носки, купальники, постельное белье, которые было в употребление;
  • Товар, который был сломан по вине покупателя.

Можно ли восстановить чек на покупку

Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов. Но есть альтернативные варианты подтверждения покупки. Например, получение копии кассового чека.

Каждый магазин в настоящее время должны быть оборудованы кассовыми аппаратами, которые фиксируют каждую покупку. Данные кассового аппарата обнуляются каждые полгода. Это может происходить реже, но не чаще. Поэтому, любой покупатель может потребовать с продавца предоставить ему копию чека.

Если первый отказывается в предоставлении чека, то покупатель вправе обратиться в суд.

Есть возможность обмена некачественного товара по товарному чеку, который выдается не во всех случаях. Но если таковой был получен покупателем, то он может в качестве доказательства покупки предъявить его.

Но если и он был утерян, то можно попросить у продавца его второй экземпляр. К сожалению, законодательством не предусмотрено обязательное заполнение двух экземпляров товарного чека, поэтому в магазине его может и не оказаться.

В таком случае покупателю необходимо прибегнуть к первому варианту или воспользоваться третьим.

К третьему варианту возврата покупки без чека относится поиск свидетелей покупки. Хорошо, когда человек был в магазине со своим знакомым или родственником. В этом случае второй может подтвердить совершение покупки.

Продавец обязан будет принять некачественный товар с его письменного подтверждения. Но этот вариант не подходит, если человек желает возвратить деньги за оплату товара, которую совершают органы государственной власти по социальным поддержкам населения.

Например, за приобретение школьной формы.

Порядок возврата товара в магазин без чека

Если человек купил некачественный товар или товар, который ему не подходит он имеет право вернуть его в магазин. В том случае, если покупатель утратил товарный чек, он может совершить следующие действия:

  • Попросить у продавца копию кассового чека, которая храниться в магазине в течение полугода со дня покупки;
  • Потребовать возврат товара по товарному чеку соответствующего образца, выданного именно в этом магазине;
  • Потребовать поменять товар или возвратить за него уплаченные деньги по письменному и личному подтверждению свидетеля покупки.

Если продавец отказывается принимать товар, который отвечает требованиям возврата, установленным законодательством, а в частности постановлением правительства под номером 55 и законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

  • Российский потребительский надзор. Здесь необходимо подать заявление с указанием всех обоснованных причин возврата товара и подтвержденным отказом продавца;
  • В суд. Для подачи заявления в суд необходимо основательно подготовиться. Во-первых, необходимо заручиться свидетелями покупки. Во-вторых, нужно предоставить письменный отказ продавца на прием возвращаемого товара. Затем привести соответствующие доказательства, того, что товар необходимо вернуть в магазин.

Плюсом обращения в суд является то, что покупатель сможет вернуть не только уплаченные за товар деньги, но и взыскать с продавца сумму морального ущерба.

В этой статье вы узнали, как восстановить чек на покупку. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/kak-vosstanovit-chek-na-pokypky

Как восстановить кассовый чек на покупку в магазине?

Можно ли восстановить чек в днс

Товарный чек – это официальный документ, подтверждающий оплату товара или услуги. Хранить его необходимо в нескольких случаях: для оформления товара на ремонт по гарантии, для возврата, продажи третьим лицам. Восстановление доступно если оплата была наличными или по карте.

Вам необходимо вернуть или обменять товар, а чек утерян или сильно поврежден? Ничего страшного в этом нет, поскольку его можно восстановить. Вариант получения документа зависит от типа оплаты.

Оплата по карте, через терминал

Данный вариант оплаты пользуется спросом. Это позволяет купить товар, как говорят, в одно касание. Обращаясь за дубликатом, следует понимать, что распечатать чек через терминал можно в день оплаты. На следующий день открывается новый операционный день, и платежи за предшествующий день суммируются и отправляются в отчет, для передачи в налоговый орган.

Для восстановления через точку продаж потребуется:

  1. Обратиться к продавцу, в торговом центре или магазине, где производилась оплата.
  2. Написать заявление, в котором указать личные данные и суть обращения.
  3. Получить копию заполненного документа, в котором будет стоять отметка о принятии.
  4. Дождаться звонка продавца и обратиться за получением копии чека.

При этом важно учитывать, что просто ксерокопии недостаточно. Необходимо, чтобы она была заверена в соответствии со стандартами. На копии должна быть печать, ФИО управляющего, дата и подпись.

Бывают случаи, когда технически восстановить документ на точке продаже нет возможности. В таком случае следует обращаться в поддержку банка, услугами которого пользуется продавец.

В этом случае следует:

  1. Позвонить по бесплатному телефону службы поддержки клиентов. Телефон указан на аппарате, через который продавец принимает оплату.
  2. Представиться, озвучить суть обращения. Для поиска информации специалисту потребуется сообщить сумму, дату оплаты и имя владельца карты. Если помните, то можно озвучить время, когда деньги были списаны с карты.
  3. Если платеж найден, то оставить заявку на получение дубликата квитанции. Стоит отметить, что процедура его подготовки не быстрая и может достигать 7 рабочих дней.
  4. Как только документ будет готов, сотрудник банка позвонит по указанному в заявке номеру телефона и пригласит в офис. При себе нужно иметь только любой документ для подтверждения личности.

В офисе банка потребуется получить документ. Предварительно специалист банка может попросить написать заявление в свободной форме на имя руководителя, согласно которому заявка обработана, и документ клиентом получен.

При оплате наличными в кассу

Согласно правилам бухгалтерского учета в конце рабочего дня специалист торгового зала должен закрыть операционный день и сделать сшив за день. Сшив – пакет документов, который включает все квитанции за итоговую дату.

Как правило, такие документы формируют бухгалтера в банках, страховых компаниях, крупных торговых центрах и т.д.

Для получения дубликата потребуется:

  1. Обратиться в офис, где происходила оплата.
  2. Написать заявление в свободной форме на предоставление дубликата.
  3. Уточнить сроки рассмотрения и подготовки квитанции.
  4. Спустя указанный срок совершить визит, с целью получения документа.

В таком случае поднимается сшив за текущую дату и снимается копия запрашиваемого чека. Документ обязательно заверяется подписью уполномоченного специалиста и печатью.

Как получить электронную квитанцию

Современные кассовые аппараты позволяют быстро сделать дубликат через онлайн-кассу. Однако это доступно в течение 30 дней с момента оплаты. При этом следует учитывать, что копия документа об оплате ничем не будет отличаться от оригинала.

Получить дубликат чека можно:

  • непосредственно через кассу в точке продаже:
  • через оператора фискальных данных (организация, которая занимается собором чеков с целью их обработки и передачи в налоговую организацию).

Для получения копии квитанции через кассу следует:

  • обратиться на точку продаж;
  • озвучить просьбу;
  • сообщить дату оплаты.

После сотрудник:

  • зайдет в специальное приложение;
  • выберет все операции за отчетную дату;
  • найдет платеж;
  • выберет его и распечатает чек.

Процедура восстановления таким способом доступна в том случае, если у продавца есть специальное приложение, которое помогает вести учет доходов и расходов.

Важно учитывать, что для продавца зачастую такая услуга предоставляется на платной основе. В результате этого вам потребуется оплатить плату, которая взимается за получение дубликата квитанции.

Выбирая второй вариант восстановления квитанции, потребуется обратиться с паспортом в данную инстанцию и написать заявление. Данная процедура, как правило, занимает по времени 10-15 минут.

Дополнительно клиент может попросить отправить квитанцию об оплате на свой адрес электронной почты. Услуга предоставляется бесплатно, за считанные минуты

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/kak-vosstanovit-tovarnyj-chek-ob-oplate-tovara-ili-uslugi

Что делать, если потерял чек от телефона, а он на гарантии: примут ли его в ремонт и возможен ли обмен?

Можно ли восстановить чек в днс

Ситуации, при которых потребители теряют кассовые или товарные чеки в течение гарантийного периода, далеко не редкость. Раньше закон трактовал такую ситуацию против потребителя и позволял продавцу на законных основаниях отказывать в гарантийном ремонте без платежных документов. Но сегодня ситуация изменилась.

Чек на товар: значение для покупателей

Чек на товар является документальным подтверждением факта покупки товара и условий его продажи. Различают два основных вида чека: кассовый и товарный.

В некоторых случаях продавцы освобождены от обязанности выдавать кассовые чеки и могут ограничиваться только товарными. Товарные чеки при наличии кассового не являются обязательными и оформляются по запросу покупателя. Другим предназначением чека является удостоверение факта оплаты.

Чек не имеет унифицированной формы, но он должен соответствовать требованиям 402-ФЗ.

Можно ли вернуть товар без чека

Для того чтобы ответить на данный вопрос, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей».

Согласно п. 5 ст. 18 данного закона, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека (иного документа, подтверждающего факт и условия приобретения товара) не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.

Согласно положениям Гражданского кодекса (ст. 493), покупатель может ссылаться на свидетельские показания для подтверждения факта покупки товара, в частности, телефона. Таким образом, покупатель на законном основании может рассчитывать на гарантийный ремонт при условии, что он подтвердит факт покупки в данном магазине альтернативным способом.

Что делать, если потерян чек

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение гарантийного периода вправе потребовать:

  • замены на такой же товар (этой же марки, модели и артикула);
  • замены на аналогичный товар другой марки;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара (его ремонта) или возмещения расходов на их исправление силами потребителя;
  • отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата денег.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обычно продавцы крайне неохотно идут на удовлетворение требований покупателя, у которого нет товарного или кассового чека. Связано это с тем, что в дальнейшем у магазина могут возникнуть сложности с налоговыми инспекторами (особенно если речь шла о возврате денег).

Согласно ст. 493 Гражданского кодекса, подтвердить факт заключения договора купли-продажи, кроме кассового чека, могут и другие документы:

  1. Товарный чек.
  2. Эксплуатационная документация с отметкой об оплате.
  3. Гарантийный талон.
  4. Квитанция о доставке или установке.
  5. Иной документ, который содержит печать и наименование продавца.

Для того чтобы идентифицировать товар, могут помочь этикетки, инструкции по эксплуатации, элементы упаковки товаров, фирменные упаковочные пакеты, буклеты, выданные при продаже и пр.

Нелишним будет привлечение свидетеля (даже одного человека). В качестве доказательств могут также выступать записи с камер видеонаблюдения, сведения из ведомостей  по отпуску товара со склада, распечатка с банковского счета (когда товар был оплачен с использованием карты).

Перед тем как обратиться в магазин за гарантийным ремонтом или с иными требованиями, покупателю стоит составить объяснительную в свободной форме. В ней нужно прописать:

  • ФИО заявителя;
  • где и когда был приобретен товар;
  • описание данного товара;
  • указание на то, что чек на товар был утрачен по определенным причинам.

Данная объяснительная прикладывается кассиром к акту по форме КМ-3, чтобы избежать претензий со стороны налоговой инспекции (на случай, если та решит проверить кассовую дисциплину).

Более оптимальным вариантом для продавца и покупателя является оформление дубликата кассового чека. Продавец не обязан восстанавливать кассовый чек, но может это сделать, так как это облегчит для него взаимодействие с налоговой. Сегодня практически все магазины оснащены онлайн-кассами, поэтому восстановление чеков не представляет сложности.

В любом случае даже без чека требования покупателя по гарантийному случаю должны быть удовлетворены.

Стоит отметить, что при отсутствии гарантийного талона в сервисе также не могут отказать в приеме товара. Гарантийные обязательства могут считаться подтвержденными, если гарантия не вышла, а дата покупки подтверждена чеком.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека

Под гарантийным сроком подразумевается определенный период времени, когда производители товара или продавец обязаны компенсировать покупателю его затраты на покупку некачественного товара (согласно ст. 474 Гражданского кодекса). При этом покупатель может выбрать одну из следующих компенсаций: провести бесплатный гарантийный ремонт или вернуть товар целиком для получения возмещения.

Срок начала гарантийных обязательств – момент продажи товара конечному потребителю. Также этот срок может исчисляться с даты производства, но тогда это должно быть прописано в гарантийном соглашении.

Гарантийный срок приостанавливается на период передачи изделия на ремонт в сервис. Например, если ремонт продлился 10 дней, то дата окончания гарантии смещается на 10 дней.

Когда покупатель обнаруживает в приобретенном товаре недостатки в течение гарантийного периода, он предпринимает попытки выполнить бесплатный ремонт, но нередко наталкивается на отказ из-за отсутствия чека. Но в законе не прописан перечень документов, которые нужны для передачи товара на ремонт.

В некоторых мастерских утвержден регламент приема товара на гарантийный ремонт, где сказано об обязанности покупателя предоставить товарный или кассовый чек при передаче товара.

Это сделано в целях защиты от недобросовестных покупателей, которые таким образом пытаются сдать в ремонт товары, купленные в другом месте или контрафакт.

Но такие регламенты находятся в противоречии с Законом «О защите прав потребителей», поэтому могут не учитываться покупателями.

Но стремление продавца обезопасить себя понятно.

Поэтому перед передачей товара на ремонт покупатель должен доказать факт покупки в данном магазине, а торговая точка – принять решение на основании предоставленных доказательств.

Сроки для оценки представленных доказательств в законе установлены как «незамедлительные». В любом случае продавец не должен затягивать с принятием решения.

При согласии принять товар на ремонт покупателю выдается акт приема и заключается договор на сервисное обслуживание. По результатам проведенного гарантийного ремонта исполнитель работ выдает покупателю акт выполненных работ. В частности, дату начала гарантийного ремонта, поступления изделия в ремонтный цех, результаты проверки недостатков, дату устранения недостатков, оповещения клиента об окончании ремонта, дату возврата товара владельцу.

В случае отказа магазина принять товар для гарантийного ремонта без товарного или кассового чека при предъявлении покупателем иных доказательств покупки тот вправе обратиться в суд для защиты своих интересов.

Для этого ему необходимо предпринять все меры по досудебному урегулированию спора и получить от продавца официальный письменный отказ.

Если суд сочтет доказательства покупки, предъявленные покупателем, достаточно вескими, то он вынесет предписание о приеме товара на ремонт.

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии

Сроки проведения гарантийного ремонта определяется по соглашению сторон, которые они подписывают при передаче товара в сервисный центр. Но если временные рамки законом не определены, то в силу вступают положения Закона «О защите прав потребителей». Статья 20 указанного нормативно-правового акта гласит, что сроки проведения ремонта устанавливаются следующим образом:

  1. Если между сторонами не заключено соглашение, то ремонт должен быть произведен незамедлительно.
  2. Минимальным сроком станет тот, который нужен для быстрого устранения недостатков.
  3. Максимальная продолжительность ремонтных работ составляет 45 дней.

Указанные временные рамки не зависят от того, какой товар принимается для ремонта: обычный или технически сложный.

Стоит отметить, что если сторонами было заключено соглашение, то они могут установить сроки проведения ремонта более, чем в 45 дней. Обычно такие сроки нужны для поставки дополнительных деталей и комплектующих, которых нет на российской территории.

Соглашение между сервисным центром и покупателем может иметь форму договора о приеме товара, расписки или заказа-наряда. В нем должны быть сведения о начале проведения работ с указанием конкретной даты, описание подлежащей ремонту вещи, перечень имеющихся дефектов, сроки ремонта и подписи сторон.

На время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар по его требованию в течение трех дней (данное правило распространяется не на все товары).

В Законе «О защите прав потребителей» не указано то, в каких днях должен исчисляться период в 45 дней: в рабочих или календарных днях. Но с учетом положений 190 ст. ГК принято понимать под «днями» без конкретизации именно календарные дни.

Никаких уважительных причин для продления сроков ремонта не предусмотрено, только если не было получено согласие от покупателя. Но если последний день пришелся на выходной или праздник, то товар можно отдать покупателю в первый рабочий день.

В случае несоблюдения сроков проведения гарантийного ремонта сервисным центром потребитель на основании ст. 23 Закона может потребовать от сервиса выплатить ему неустойку в размере до 1% от стоимости товаров за каждый день просрочки.

Неустойка может быть выплачена сервисом добровольно или в судебном порядке.

Кроме того, при нарушении установленных законом сроков покупатель вправе требовать реализации одного из прав по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврата товара, его обмена или уменьшение стоимости.

Таким образом, у покупателя при обращении за гарантийным ремонтом может отсутствовать товарный или кассовый чек. Это не может стать основанием для отказа в выполнении гарантийных обязательств.

При передаче товара на ремонт по гарантии покупателю не стоит забывать об установленных для проведения ремонта сроков. При нарушении сервисом сроков работ покупатель может взыскать с мастерской неустойку, а также вернуть товар обратно и получить за него деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/poteral-cek-telefon.html

Как восстановить чек в днс

Можно ли восстановить чек в днс

Покупал наушники Razer Kraken Pro ( Гарантия 2 года на сайте производителя ) в ДНС в ноябре ( примерно в 20-х числах ) 2014 года, потерял чек в день покупки, приехал домой начал их тестировать выяснилось, что микрофон неисправен хотел вернуть их обратно, но т.к.

чек был утерян не стал возвращать их обратно и вот теперь спустя год, узнал, что у них все покупки заносятся в базу данных, коробка сохранена в идеальном состоянии и всё что в ней первоначально находилось, наушники в отличном состоянии только есть не большая трещинка на искусственной коже на оголовье, но она не заметна даже при близком рассмотрении, обменяют ли мне данные наушники на такие же новые спустя год (( Цена на время покупки составляла 3890руб., но продавец продал их мне с 15% скидкой в итоге вышло 3300 руб. про недостатки товара со скидкой он не говорил, нынешняя цена составляет 7 090 руб. )) если я на месте покажу их недостаток или они направят меня в Сервисный Центр?! Да и отправят/заменят ли без чека? Гарантийного талона в коробке из под наушников не было, когда покупал сказали, что гарантия даётся по чеку. Фотография с трещинкой оголовья внизу

15 Января 2021, 17:27 Иван, г. Самара

Ответы юристов (1)

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 18

1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Читайте так же:  Как отследить телефон если его украли

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Статья 191.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Таким образом, если предъявлять товар к обмену в связи с его недостатками, отсутствие чека, не будет препятствием.

Однако, могут возникнуть вопросы к причинам появления трещины, поскольку наушники находятся в употреблении уже больше года.

Если экспертиза даст заключение о том, что трещина могла образоваться и при падении на твердую поверхность, то на Вас лягут расходы по проведению этой экспертизы. И наушники не поменяют.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как сдать ноутбук по гарантии без чека?

История банальна: потерял чек, ноутбук сломался (полностью не исправен). Срок гарантии истекает в апреле. В Гарантийном талоне стоит только печать, но нет даты. Когда покупал тоже не помню. По косвенным признакам выяснил, что это был апрель. Как мне починить его по гарантии?

Читайте так же:  Салават адвокат

05 Марта 2021, 21:40 Игорь, г. Орел

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Игорь! Вернуть товар в магазин по гарантии Вы можете и без чека. Если это крупная торговая сеть, вероятнее всего, у них ведется приход-расход товара в электронном виде.

Вы можете в заявлении на проведение гарантийного ремонта указать, что чек утерян, ориентировочная дата покупки — апрель 2015 года. Продавец не в праве отказать в проведении гарантийного ремонта на основании отсутствия чека.

Рекомендую все действия с продавцом фиксировать письменно в 2-х экземплярах, чтобы в случае отказа у Вас были доказательства для суда.

Уточнение клиента

Я знаю, что если продавец откажется принять у меня ноутбук по гарантии, то следующим моим шагом должно быть написание претензии. Я хочу сразу быть готовым к таком повороту событий.

Есть ли какая-нибудь типовая форма этой претензии? Я полагаю сам текст претензии может быть в свободной форме, а вот в шапке допустим что писать? «В магазин ДНС в городе таком-то на улице такой-то» или что-то более конкретное?

06 Марта 2021, 01:14

Претензия может быть написана в свободной форме. Рекомендую для ее составления обратиться к юристу в чате, чтобы избежать возможных проблем при отказе продавца в проведении гарантийного ремонта.

Утерян чек и гарантийный талон

Приобрел планшет Ritmix RMD-840, но вот теперь у него выявились проблемы с экраном. В технической поддержке компании Ritmix, при предоставлении фото, сказали что проблемы с матрицей экрана.

Брак или нет не знаю. Стал искать чек и гарантийный талон, но они как в воду канули. Собираюсь идти в магазин, а как быть не знаю.

Возможно ли восстановить документацию, если точно помню дату покупки и есть свидетель?

Да, можете обратиться по месту покупки. Чек и гарантийный талон без проблем должны восстановить.

Luuuz Возможно ли восстановить документацию, если точно помню дату покупки FAQ Q. что делать если утеряны все документы на мою покупку в магазине ДНС. т.е у меня на руках нет ни чека, ни гарантийного талона, ни фирменного талона производителя, только само устройство.
A.

Любое проданное в магазине ДНС устройство имеет свой уникальный серийный номер. Вам необходимо обратиться в магазин где приобретался товар к администратору, с просьбой восстановить документы. При себе нужно иметь паспорт само устройство и желательно полный комплект от него.

Конечно же лучше документы вовсе не терять, дабы избавить себя от лишних проблем.

Читайте так же:  Ч3 ст 51 фз рф

Можно ли запросить дубликат кассового чека при утрате оригинального?

Добрый день!Подскажите пожалуйста,в ноябре 2014г. был приобретён планшет в ДНС,кассовый чек потерялся,могу ли я сейчас запросить дубликат кассового чека?спасибо

Ответы юристов (3)

Марина, скорее всего дубликат кассового чека Вам получить не удастся, поскольку эту функцию, насколько мне известно кассовые аппараты не поддерживают. Однако Вы можете попросить оформить для Вас товарный чек со штампиком «Оплачено». Если Вашу покупку работники ДНС увидят в системе, то отказать Вам в выписке этого документа они не вправе.

Есть вопрос к юристу?

Да нет, наличие чека на возврат товара не влияет, об этом есть прямое указание в законе. Если в системе товар определяется как проданный в этом магазине — этого достаточно для возврата.

Потерял чек

Потерял чек на Wi-Fi роутер, но есть фото копия. Можно ли восстановить чек или с этой копией пойти в сервис (проблема сломался роутер)

Можно восстановить чек в магазине, где совершалась покупка, и с ним идти в СЦ.

По опыту знаете или как. Но все равно спасибо . попробую

Источник: https://platanclub.ru/kak-vosstanovit-chek-v-dns/

ДНС: возврат товара в 2021 году в течении 14 дней, если не понравился, по гарантии

Можно ли восстановить чек в днс

Не всегда приобретенная в магазине продукция оправдывает ожидания покупателей. Такое может случиться с электроникой и техникой, купленной в DNS. Как  осуществить в ДНС возврат товара, какой по закону установлен для этого срок и какие документы потребуются от покупателя в 2021 году, узнаете из статьи.

Закон о защите прав потребителей

Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.

Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:

  • не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
  • не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
  • упаковка не повреждена;
  • электроприбор работает без перебоев.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

Возврат в течение 14 дней

Согласно статье 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе вернуть технику (за исключением технологически сложных изделий) в течение 14 дней, если она является исправной, но не подошла по цвету, габаритам и т.д.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем совершения покупки.

Необходимые документы

Документы для возврата техники в ДНС:

  • паспорт покупателя;
  • кассовый и товарный чек;
  • техпаспорт электроприбора.

Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС

Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

  • посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
  • продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
  • напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

Порядок возвращения:

  • обратитесь в сервисный центр;
  • специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
  • если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
  • с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

  • если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
  • если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
  • при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в продукции, не оговоренных продавцом, клиент вправе потребовать:

  • замены электроприбора на аналогичный той же или другой марки;
  • уменьшения стоимости продукции, соизмеримо выявленным недостаткам;
  • устранения дефектов;
  • выплаты полной стоимости техники.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 15 дней с момента приобретения.

Диагностика

Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.

По результатам диагностики будет принято одно из решений:

  • отдать покупателю деньги или поменять устройство – если установлено, что причина поломки – производственный брак;
  • отказать в возмещении средств или обмене – если причина неисправности неправильное использование со стороны клиента.

Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.

Возврат по гарантии

На протяжении всего гарантийного срока клиент вправе сдать неработающую технику обратно при выполнении следующих условий:

  • поломка произошла не по вине потребителя;
  • дефект не является нормальным последствием износа;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку, в т.ч. гарантийный талон.

Внимание! Если  товар был приобретен с уценкой и продавец предупредил клиента о наличии дефектов у устройства, то в будущем покупатель не сможет предъявлять претензии по поводу низкого качества.

Образец претензии и заявления

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

  • наименование торгового предприятия;
  • информацию о покупателе;
  • сведения о совершенной покупке;
  • перечень выявленных недостатков;
  • просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

Скачать образец претензии в ДНС на некачественный товар

Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой

Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

Что делать, если отказали в возврате

В случае принятия отрицательного решения по возвращению денег за продукцию, продавец должен оформить его в письменном виде и направить клиенту. В таком письме содержится обоснование причин отказа.

Обратитесь с полученным от ДНС отказом к юристу. Он сможет оценить правомерность вынесенного решения, расскажет о возможных способах разрешения конфликта.

Напишите заявление в суд. По решению суда с магазина может быть взыскана полная стоимость товара, а также компенсированы расходы покупателя, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган не поможет вернуть деньги за покупку, но проведет проверку в отношении торгового предприятия, нарушающего права потребителей.

Резюме

Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

  • по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
  • при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
  • возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
  • если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
  • при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
  • при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

Источник: https://ZakonRF24.ru/dns-vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-esli-ne-ponravilsya-po-garantii/

Все о законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: