Почта россии претензионный отдел

Содержание
  1. Жалоба на Почту России: пошаговая инструкция претензии
  2. Основные причины жалоб на отделение Почты России
  3. Куда обращаться
  4. Бюро жалоб
  5. Пошаговая инструкция предъявления претензии в письменном виде
  6. Образец жалобы
  7. Телефон горячей линии
  8. Можно ли пожаловаться на очередь
  9. Оформление жалобы онлайн
  10. Написать претензию, жалобу на Почту России. Официальный сайт – пожаловаться
  11. Причины для жалобы
  12. Способы обращения
  13. Правила оформления жалобы в письменной форме
  14. Горячая линия почты
  15. Требования к оформлению жалобы в электронном виде
  16. Обращение в Роскомнадзор
  17. Обращение в Роспотребнадзор
  18. Подача жалобы в Минкомсвязи
  19. Обращение в прокуратуру
  20. Сроки предоставления ответов
  21. Законодательная база
  22. Как оставить претензию или жалобу на Почту России?
  23. Как подать жалобу на Почту России в онлайн режиме?
  24. Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?
  25. Рекомендации по составлению жалобы
  26. Как написать и подать жалобу на Почту России
  27. Основания для жалоб
  28. Образцы жалоб на почту России
  29. На работу почтового отделения
  30. На сотрудников
  31. От юридического лица
  32. Куда жаловаться
  33. По телефону горячей линии
  34. Написать в Роспотребнадзор
  35. Оставить претензию в Минкомсвязи
  36. Писать заявление в прокуратуру
  37. Обращаться в суд
  38. Как подать
  39. Онлайн
  40. Сроки рассмотрения
  41. Ответственность
  42. Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?
  43. Подача жалобы начальнику отделения
  44. Подача жалобы в бюро жалоб
  45. Роспотребнадзор
  46. Роскомнадзор
  47. Подача жалобы в прокуратуру
  48. Как оформить жалобу
  49. Подача жалобы в электронном виде
  50. Подача жалобы в письменном виде
  51. Почта России – жалоба онлайн: куда жаловаться на отделение, как написать, кому подчиняется, горячая линия
  52. Основания
  53. Помощь по телефону
  54. Уточнение места нахождения отправления
  55. Письменное обращение
  56. При отсутствии результата
  57. Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи
  58. Когда идти в суд
  59. Причины претензий
  60. Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

Жалоба на Почту России: пошаговая инструкция претензии

Почта россии претензионный отдел

Если потерялась посылка, нарушены сроки отправления или не понравилось качество обслуживания, у клиентов почтового отделения есть возможность обратиться с претензией в разные организации. Жалоба на Почту России может быть составлена как в отделении связи, так и онлайн.

У клиентов Почты России есть возможность подать жалобу.

Основные причины жалоб на отделение Почты России

К главным причинам жалоб, которые рассматриваются в претензионном отделе, относятся:

  1. Нарушение сроков доставки. Если письмо или посылка задержалась в пути, то адресат имеет право предъявить претензию почтовой службе.
  2. Порча груза. Это повод не только выразить недовольство, но и получить денежную компенсацию.
  3. Ненадлежащее поведение сотрудников. Хамство, отказ от предоставления услуги без причины и т.п.
  4. Некачественная работа. Нередко жалобы поступают на медленное обслуживание, из-за чего образуются очереди. Или сотрудник почтового отделения неправильно оформил квитанцию, записал адрес и т.п.

Куда обращаться

В офисе почтовой организации существует претензионный отдел, где принимают и рассматривают жалобы клиентов.

В случае некачественной работы почты обращаться сначала нужно туда. Писать жалобу можно и на имя начальника отделения.

Работа почтовой службы контролируется другими вышестоящими органами. К ним относится Роспотребнадзор. Туда следует обращаться, если не удовлетворил ответ почтовой службы.

Работа почтовой службы контролируется Роспотребнадзором.

Если и Роспотребнадзор не смог помочь, то можно написать письмо в Минкомсвязь.

Если решение не выносится или не устраивает клиента (например, недоставленную посылку не ищут или долго не возвращают), то следует обратиться в прокуратуру или суд.

Бюро жалоб

Внутри организации Почта России существует бюро жалоб, в которое можно обратиться с любой претензией к работе почтовой службы и отдельных ее сотрудников. Однако ответ может затянуться на 3 месяца.

Пошаговая инструкция предъявления претензии в письменном виде

Составить претензию можно в офисе, в отделении почты и даже дома. Главное, написать все по образцу. Шаблон есть как на сайте почты, так и на стенде информации в отделениях.

Писать следует кратко. Необходимо приложить документы, чеки, выписки, фотографии и прочие доказательства нарушений. Претензия подается начальнику отделения. Срок рассмотрения письменных заявлений составляет 2 недели. Если за это время не последовало ответа, то можно обращаться в вышестоящие органы.

Образец жалобы

Претензия должна быть изложена не более чем на 2 листах формата А4. Пишется она на русском языке.

Образец жалобы на Почту России.

В «шапке» указываются полные реквизиты отправителя и прлучателя, почтовый адрес и телефон. Далее следует слово «жалоба» или «претензия», за ним – описание конфликтной ситуации, формулировка просьбы или требование компенсации, желаемый результат. В конце должны быть дата и подпись с расшифровкой.

Телефон горячей линии

Проблемы, связанные с работой почтовой службы, можно решить по бесплатному телефону горячей линии 8 800-2005-888.

Оператор принимает звонки по следующим вопросам:

  • в отделении образовалась очередь;
  • не соблюдается график работы;
  • посылка не отслеживается, задерживается и т.п.

Можно ли пожаловаться на очередь

Задержка обслуживания не является нормой для работы почты. Если количество человек в очереди превышает 5, клиенты имеют право позвонить на горячую линию или выразить недовольство письменно в книге отзывов и предложений. Ответ на такую претензию поступает сразу, т. к. она напрямую передается начальнику отделения.

Клиенты могут выразить недовольство, если на почте очередь.

Оформление жалобы онлайн

Те, у кого нет времени или возможности посетить офис почты, могут оформить претензию онлайн. Для этого существует несколько интернет-ресурсов.

Данные вносят в готовую онлайн-форму на сайте pochta.ru. Прикладываемые документы нужно сканировать. Их объем не должен превышать 5 Мб. При подаче электронного обращения ответ поступит в той же форме.

На телефон можно установить приложение «Почта России». Скачивается оно по ссылке play.google.com/store/apps/details?id=com.octopod.russianpost.client.android&hl=ru. Форма заявления электронная, как и на сайте. Есть чат с оператором почты.

Оформить жалобу можно через приложение.

Страницы почтовой организации есть во многих соцсетях:

  • «ВКонтакте» – .com/russianpost;
  • «» – ok.ru/ruspostofficial;
  • «Инстаграм» – instagram.com/ruspostofficial/?hl=ru и др.

На любую претензию реагируют оперативно.

Электронную версию заявления заполнять удобнее, чем бумажную, так как есть готовая форма.

Остается только вписать сведения о себе, адрес почтового отделения и кратко изложить претензию. Не допускаются фиктивные данные и подложные документы.

Нередко возникают ситуации, когда приходится жаловаться на бездействие организации, а не ее отдельных сотрудников. В таких случаях обращаются в вышестоящие органы, которые обязаны контролировать работу государственного учреждения.

Пожаловаться в Роспотребнадзор можно на официальном сайте организации, ее офисе или общественной приемной в Москве и регионах. Ведомство разбирается со случаями недоставки посылки, заказного письма и т.п., когда права клиента как потребителя нарушены.

Роспотребнадзор разбирается со случаями недоставки писем и посылок.

В Министерство связи жалуются в следующих случаях:

  • нарушение сроков отправки, пересылки или доставки;
  • взимание необоснованной платы за услуги;
  • отказ в исправлении допущенных клиентом ошибок;
  • отказ в приеме документов и т.п.

Выразить недовольство можно не только на сайте Минкомсвязи, но и через Госуслуги.

К исковому заявлению прилагаются все документы, доказывающие нарушения со стороны почтовой службы. Важно иметь на руках и досудебную претензию к организации. Пострадавшая сторона вправе потребовать компенсацию материального (если есть) и морального вреда.

Пострадавшая сторона может обратиться в суд.

Обращение в прокуратуру является первым шагом решения проблемы через суд, если не удается уладить вопрос с почтовой организацией.

Заявление подается в приемной или на сайте. В правоохранительные органы следует обращаться только тогда, когда не удается решить конфликт в отделении связи.

Источник: https://talkdevice.ru/kuda-obrashhatsya-s-zhaloboj-na-pochtu-rossii.html

Написать претензию, жалобу на Почту России. Официальный сайт – пожаловаться

Почта россии претензионный отдел

За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

Причины для жалобы

Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

  • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
  • Утерю посылки или письма.
  • Неуважительное отношение персонала.
  • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
  • Длинную очередь.
  • Открытые посылки.
  • Повреждение груза.

Способы обращения

Жалобу на работу Почты России можно подать:

  • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
  • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
  • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
  • Через официальное мобильное приложение Почты России.
  • На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
  • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
  • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
  • В Роспотребнадзор
  • В Минкомсвязь.
  • В прокуратуру.
  • В суд.

Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

Правила оформления жалобы в письменной форме

В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

Горячая линия почты

По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России – 8-800-2005-888.

Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

Требования к оформлению жалобы в электронном виде

Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс. знаков;
  • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
  • указано место действия, факта или события,
  • содержатся конкретные жалобы или предложения;
  • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
  • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
  • размер вложений не превышает 5 Мб;
  • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные.

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.

aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

  1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
  2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
  3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Обращение в Роспотребнадзор

Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

  1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
  2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Подача жалобы в Минкомсвязи

Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
  2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

Обращение в прокуратуру

Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
  2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

Сроки предоставления ответов

Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D1%83-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8/

Как оставить претензию или жалобу на Почту России?

Почта россии претензионный отдел

Свою деятельность Почта России начала еще в 2002 году, однако и до сегодняшнего дня ее работа не является идеальной и стабильно отлаженной. Проблемы, возникающие с сервисом, носят разный характер и зачастую для их решения необходимо направить в организацию жалобу или претензию.

Если вы хотите оставить свою претензию, жалобу или просто высказать предложения и пожелания по нормализации работы Почты России вам необходимо сообщить об этом уполномоченным лицам организации. Использовать для этого можно следующие способы:

  1. Обратиться в почтовое отделение
  2. В онлайн режиме
  3. При помощи онлайн-приложения

Причина, из-за которой вы были вынуждены оставить жалобу должны быть описана в полной степени и иметь только достоверные факты.

Ложные сведения не могут быть рассмотрены объективно, а соответственно меры по устранению проблемы не будут приняты должным образом.

Кроме того, направленные в организацию сообщения помогут улучшить качество оказываемых услуг, проработать слабые стороны и выделить сильные.

Как подать жалобу на Почту России в онлайн режиме?

Как известно прогресс не стоит на месте, а XXI век – век высоких технологий, вот и Почта России старается идти в ногу со временем. Теперь жалобу и/или предложение можно отправить, не выходя из дома, там же и получить официальный ответ.

Оставить свою претензию по качеству работы Почты России можно в общественной приемной, для этого достаточно перейти на официальный сайт https://www.pochta.ru/claim. После заполнения несложной анкеты ваша претензия будет рассмотрена и дан ответ. Содержит анкета только самую основную информацию:

  • ФИО заявителя;
  • Адрес электронной почты;
  • Название темы вопроса;
  • Текст обращения.
  • Кроме того, к основной информации можно прикрепить дополнительные материалы касательно жалобы. Они должны быть содержательными и позволяющими более конкретно раскрыть суть претензии.

    В случае если претензия направляется в адрес конкретного сотрудника, то необходимо предоставить более подробную информацию:

    • Максимальные сведения об адресате жалобы, в том числе ФИО и должность;
    • ФИО заявителя, даже если претензию отправляет другой человек по его просьбе;
    • Номер телефона и домашний адрес заявителя;
    • Адрес почтового отделения в которой произошла ситуация повлекшая необходимость в отправлении жалобы;
    • Основания для подачи жалобы;
    • Перечисления требований и претензий;
    • Дата обращения.

    Несмотря на все свои недостатки Почта России усердно старается наладить обратную связь с клиентами. Официальный сайт постоянно обновляется и корректируется. Кроме оставления жалобы/претензии/пожелания вы также можете задать интересующие вопросы онлайн консультанту, ответ поступит в течении 1-2 минут.

    Помимо сайта у Почты России есть и мобильное приложение. В нем достаточно удобный интерфейс и кроме отслеживания посылок и писем вы с его помощью сможете оставить свой правдивый отзыв о работе почты.

    Как оставить жалобу по потерянной посылке за границу?

    Заявление с претензией по международным отправлениям, впрочем, как и по российским можно оставить на странице сайта. Однако важным условием является обязательное подтверждение личности через ЕСИА.

    В случае если, клиент к моменту подачи жалобы не прошел обязательную регистрацию на портале Госуслуг, заявление на розыск отправления (международного или российского) необходимо распечатать и отнести в почтовое отделение.

    Рекомендации по составлению жалобы

    Претензия и жалоба также, как и другие официальные документы следует составлять в соответствии с общими правилами: направленное обращение не должно быть очень длинным, максимальное количество символов находится в пределах 2000 знаков, жалоба и/или пожелание по смыслу должны быть четкими и содержать больше конкретики. Те претензии, в которых содержаться нецензурные высказывания, жаргон, различный сленг, прямые или завуалированные угрозы не подлежат рассмотрению и ответа на них не будет.

    Какие бы эмоции вас не переполняли стоит успокоится и только потом приступать с составления жалобы. В любой ситуации необходимо оставаться человеком и уважать себя и окружающих, как бы сильно вас не задело возможное безразличие, грубость или некомпетентность сотрудника Почты России.

    При подаче письменной претензии рекомендуется заранее скачать бланк с сайта организации.

    Источник: https://pochtarossii.com/leave-complaint-or-claim

    Как написать и подать жалобу на Почту России

    Почта россии претензионный отдел

    Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они иногда оставляют желать лучшего. Каждый человек должен знать, как правильно пишется жалоба на Почту России и куда она подается.

    Основания для жалоб

    Распространенные причины:

    • задержка доставки или потеря посылок, писем;
    • очереди в бюро почтовых отправлений — более 5 человек;
    • пропажа отправленного товара, документов;
    • нарушения правил перевозки ценного груза;
    • отсутствие почтальона или его некорректная работа;
    • хамство работников;
    • повреждение товара внутри коробки;
    • задержка отправлений;
    • недоставка извещений;
    • перепутали адрес доставки;
    • ошибки оператора при приеме платежей.

    Неоказанные услуги — тоже повод пожаловаться на отделение.

    Образцы жалоб на почту России

    Обязательно сообщается:

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    Мск 8 (499) 938 6124

    Спб 8 (812) 425 6761

    Фед 8 (800) 350 8362

    • куда пишут (адрес, телефон, должность);
    • адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
    • фамилия, имя, отчество (если есть) обращающегося;
    • номер филиала;
    • на кого жалоба;
    • суть проблемы, например долго обслуживают, отказываются принять клиента перед закрытием (за 5–10 минут до конца рабочего дня);
    • суть требований с опорой на нормативно-правовые акты;
    • доказательная база;
    • дата, подпись.

    По факту пересылка письма поочередно (или одновременно во все инстанции) — процесс несложный. Как образец можно использовать первую претензию, написанную, как правило, начальнику почты. Меняется только информация в «шапке» — реквизиты получателя (куда, кому).

    В тексте письма добавляют новые данные. Например, объяснение руководства отделения или отказ принять претензию.

    Не рассматриваются заявления, если:

    • некуда отправить ответ (не сообщаются реквизиты);
    • в тексте встречаются нецензурная брань, угрозы, обсценная лексика;
    • письмо анонимное;
    • это просто повествование без конкретных предложений, требований.

    Внимание! Ответ можно получить на выбор отправителя в письменном виде или на электронную почту.

    Достоверность информации обязательна.

    СКАЧАТЬ

    На работу почтового отделения

    На утрату, ошибки при сортировке и иные нарушения жалуются по адресам, указанным на официальном сайте. Там же приведены контактные данные регионального отделения и главного начальника.

    Адрес центрального офиса АО «Почта России» — 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, 37. Бесплатный телефон 8 800 1 000 000.

    На сотрудников

    Составлять претензию к работнику почтового отделения нужно правильно. Указывают:

    • данные заявителя;
    • должность сотрудника, его имя;
    • номер филиала, его адрес;
    • суть произошедшего;
    • требования;
    • даты совершения нарушения и составления жалобы;
    • подпись.

    К сведению! При оформлении претензии через онлайн-сервисы размер текста желательно сделать не более 2000 знаков. Письменная заявка не должна превышать 2 листа формата А4.

    От юридического лица

    Единственное отличие от обращения физического лица — в «шапке» как заявитель указывается не конкретный гражданин, а фирма. Организацию может представлять один человек. Его полномочия подтверждаются нотариально заверенной доверенностью.

    Куда жаловаться

    Прежде чем отправлять претензию в контролирующие органы, нужно предпринять попытку решить проблему с начальником отделения по месту отправки или получения корреспонденции.

    Чаще всего выявленные нарушения исправляются сразу же после обращения к непосредственному начальнику по его указанию. При визите в любую из перечисленных ниже организаций обязательно предъявляют паспорт.

    Важно! Заявление в региональное отделение ускорит срок рассмотрения претензии, т. к. жалоба из центрального офиса все равно будет переадресована по подведомственности и территориальной расположенности.

    По телефону горячей линии

    Звонить можно круглосуточно. Телефон горячей линии 8-800-2005-888. Необходимо назвать:

    • данные отправителя и получателя;
    • номер перевода;
    • день оказания услуги.

    Электронная почта центрального офиса — client@russianpost.ru.

    Написать в Роспотребнадзор

    Если были нарушены права потребителей, писать заявление можно в Роспотребнадзор. Например, заказали что-нибудь из Китая через сайт Алиэкспресс, по вине почты произошла утеря оплаченного товара или он шел долго.

    Единый номер организации для консультирования граждан РФ 8-800-555-49-43. Звонить могут как физические, так и юридические лица.

    Центральный аппарат — 8-800-100-0004. Здесь человек получит необходимую информацию или будет сделана переадресация на ответственное структурное подразделение.

    Чтобы разрешить вопрос, связанный с финансовыми услугами, звонят 8 800-100-29-26.

    Обращаются не только в центральный аппарат, но и по региональным отделениям.

    Можно подавать жалобу в виртуальной приемнойРоспотребнадзора.

    Заявления граждан в онлайн-режиме обрабатываются на странице https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

    Допустимо прийти на прием лично и принести заполненный бланк, отправить заказное письмо.

    Адрес для обращений в головной офис: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д.18.

    Важно! Заявления, отправленные по электронной почте, сотрудниками Роспотребнадзора рассмотрены не будут!

    Оставить претензию в Минкомсвязи

    Основания для жалобы:

    • нарушены сроки оказания услуг, регистрации и ответа на запрос;
    • не захотели исправить допущенные клиентом ошибки;
    • отказались принять/отправить посылку, корреспонденцию;
    • необоснованно требуют дополнительную оплату, документацию.

    Адрес электронного ящика office@minsvyaz.ru. Пожаловаться можно на официальном сайте, отправить заказное письмо (125375, г. Москва, ул. Тверская, 7), обратиться через «Госуслуги» (необходима регистрация).

    Писать заявление в прокуратуру

    Туда пишут, когда получен отказ в удовлетворении претензии в вышеперечисленных инстанциях. Все вопросы материального характера решаются здесь или в суде.

    Оставить заявление можно через онлайн-приемную. Обратиться лично по месту отправки или получения посылки. Заявление в прокуратуру — первый этап инициации судебного разбирательства.

    Обращаться в суд

    Любые вопросы по выплатам моральной или материальной компенсации может решить лишь судья. К исковому заявлению обязательно приложите фото-, видеоматериалы. Снимать необходимо сразу после обнаружения дефекта, никуда не унося письмо или посылку (например, вскрытие бандероли, деформация коробки).

    Важно! Обращаться за судебной защитой можно только лично или заказным письмом! Канцелярия не принимает заявления онлайн.

    При стоимости иска до 50 тысяч рублей, пишут в мировой суд, если больше — в районный.

    Как подать

    Есть несколько способов:

    • лично;
    • почтовым отправлением;
    • с курьером;
    • используя интернет.

    К сведению! Если претензия подается в письменном виде, ее оформляют в двух экземплярах. На втором ставится отметка о принятии.

    Отправление жалобы почтой осуществляется заказным письмом с уведомлением о доставке. Через интернет достаточно заполнить предложенную форму.

    Онлайн

    Жаловаться на работу сотрудников почты, хамство, грубое обращение, отказ в обслуживании и т. п. можно в режиме онлайн или через мобильное приложение — оно доступно для смартфонов на базе Android, iOS, Windows Phone.

    Для подачи претензии по вопросам отправлений (Россия, заграница) необходимо зайти на страницу электронных обращений. Этот способ доступен лишь зарегистрированным пользователям портала «Госуслуги».

    Претензионное письмо можно оставитьчерез интернет на официальном сайте:

    • Роскомнадзора;
    • Роспотребнадзора;
    • прокуратуры;
    • Минкомсвязи.

    В прокуратуру можно написать через портал «Госуслуги».

    Сроки рассмотрения

    Время на изучение заявления, поданного напрямую Почте России, — 15 дней.

    Если вопрос касается корреспонденции, отправляемой по территории города, — 5 дней. По РФ — 30 дней. Международные пересылки — не более 3 месяцев.

    Ответ от онлайн-консультанта приходит в течение нескольких минут.

    Период регистрации обращений в контролирующих органах — 3 дня.

    Срок изучения — 30 дней после регистрации. В течение недели будет получен ответ, если в рассмотрении жалобы отказали (с указанием причины).

    Ответственность

    Посылки имеют тенденцию пропадать. Если розыск отправления не дал никаких результатов, возмещается заявленная стоимость (указывается при оформлении посылки) и затраты на доставку. Можно подать в суд на моральный ущерб или потерянную выгоду.

    Выплачивается 3 % от стоимости предоставленной услуги за каждый день нарушения сроков.

    Нерадивым, грубым сотрудникам грозит дисциплинарное взыскание, увольнение.

    Прежде чем писать претензии, убедитесь, что они обоснованны. Проверьте сроки доставки посылки. Это можно сделать на официальном сайте, через мобильное приложение, по звонку на горячую линию. Иногда сотрудники отделения просто не справляются с наплывом посетителей. Человеческое понимание ситуации никто не отменял, но и прощать грубые нарушения не стоит.

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

     

    Мск +7 (499) 938 6124

    Спб +7 (812) 425 6761

    Фед +8 (800) 350 8362

    Или опишите ситуацию в форме, ниже:

    Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-pochtu-rossii.html

    Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

    Почта россии претензионный отдел

    Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

    • потеря посылки;
    • повреждение пересылаемого объекта;
    • слишком продолжительная доставка;
    • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
    • слишком большие очереди;
    • отказ в оказании того или иного сервиса;
    • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

    В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

    Подача жалобы начальнику отделения

    Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

    Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

    Подача жалобы в бюро жалоб

    Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

    • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
    • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

    Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

    Роспотребнадзор

    Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

    • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
    • посетить раздел «для граждан»;
    • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
    • отметить свое согласие с правилами;
    • заполнить появившийся бланк жалобы.

    Роскомнадзор

    Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

    • нарушением сроков реализации услуги;
    • отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
    • требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
    • требованием оплаты бесплатных услуг.

    Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

    • зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
    • выбрать вариант государственных услуг;
    • выбрать вариант подачи жалобы.

    Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

    Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

    Подача жалобы в прокуратуру

    В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

    К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

    Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов.

    Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

    Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

    Как оформить жалобу

    Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

    Подача жалобы в электронном виде

    Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

    • зайти на главную страницу сайта;
    • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;
    • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;
    • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;
    • нажать кнопку отправления.

    Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

    • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
    • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
    • заявление заполняется на русском языке;
    • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
    • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
    • все указанные данные должны быть достоверными.

    Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

    Подача жалобы в письменном виде

    Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-pochtu.html

    Почта России – жалоба онлайн: куда жаловаться на отделение, как написать, кому подчиняется, горячая линия

    Почта россии претензионный отдел

    Возможность отправить посылку или отправление с помощью Почты России является одним из наиболее удобных и выгодных вариантов доставки послания или груза нужному лицу.

    Минусом такого решения часто становится неполучение отправления адресатом или получение, но в ненадлежащем качестве или с существенной задержкой.

    Можно просто смиренно ждать доставки, а можно поискать, куда жаловаться на Почту России.

    Основания

    Почта России является государственной структурой, оказывающей жителям страны услуги по почтовой пересылке. По этой причине каждое действие структуры строго регламентируется «Законом о защите прав потребителей». На основании этого документа любой, решивший воспользоваться услугами почты по доставке, имеет право на получение помощи на профессиональном уровне.

    Закон относит эту структуру к списку, выполняющих услуги населению. Следовательно, каждый этап сотрудники должны выполнять на профессиональном уровне. Нарушение становится прямой причиной обратиться с жалобой. Рассмотрение претензии и решение вопроса проводится в срок от 5 до 30 рабочих дней.

    Помощь по телефону

    Специально для разрешения любых спорных ситуаций действует «горячая линия» Почты России, телефон размещен на официальном сайте организации. Перед звонком потребуется подготовить информацию о квитанции, подтверждающей отправку. В ней обязательно указывается идентификационный номер обращения клиента этой государственной службы.

    Помощь горячей линии

    Специалисты отследит перемещение отправления по этому номеру. В случае отсутствия квитанции можно попробовать уточнить судьбу посылки или письма на основании информации о дате обращения и указания почтового отделения. Последний вариант менее действенный.

    В большинстве ситуаций получится уточнить общее состояние дел на конкретном участке. По телефону также можно передать данные о некачественном оказании услуг в отделении, которое доставило письмо или посылку в недолжном состоянии.

    Например, если упаковка оказалась поврежденной или существует предположение о потере именно в отделении.

    Принимаются вопросы, связанные с:

    • хищением направленно выбранному получателю отправления;
    • порчей содержимого посылки;
    • вскрытием упаковки;
    • нарушением сроков, в которые должна осуществляться доставка и другие.

    Важно! Номер горячей линии 8-800-2005-888. При звонке на него абонент попадает в службу жалоб организации.

    Уточнение места нахождения отправления

    Перед обращением на «горячую линию» клиенту стоит попробовать самостоятельно проверить, где находится отправление. Сегодня в сети действует несколько специализированных ресурсов, помогающий подать запрос самостоятельно и пожаловаться на Почту России через интернет.

    Обращение и жалобы в разделе «Общественная приемная»

    Обращения и жалобы принимаются на официальном ресурсе организации в разделе «Общественная приемная» http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx).

    При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:

    • свое полное имя, то есть фамилию, имя и отчество. Также вводится для обеспечения обратной связи адрес электронной почты;
    • обращение направляется на имя генерального директора, его заместителя, курирующего данное направление, присутствует вариант выбора в качестве получателя руководителя дирекции. Адресаты указываются на сайте;
    • далее в графе «Тематика обращения» заявителю понадобится выбрать подраздел «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».

    Затем надо правильно подать жалобу на Почту России онлайн в разделе общественная приемная. Для успешного разрешения спорной ситуации при составлении обращения важно учитывать несколько важных моментов:

    • размер текста не должен превышать 4 тысячи знаков;
    • текст рекомендуется структурировать, пишут его без латинских слов на русском языке;
    • обязательно включаются данные о месте, факте и событии;
    • жалобы должны быть конкретными, могут направляться предложения;
    • обращение не «пройдет» через ресурс, если его объем превысит 5 Мб;
    • при предъявлении финансовых претензий потребуется отсканировать и прикрепить квитанцию;
    • вложение сохраняется в форматах, которые предусматривают отправку, они указаны на сайте службы.

    Планируя сохранить инкогнито, придется смириться с отказом организации рассматривать любые анонимные послания. Отсутствие указания имени делает работу специалиста бессмысленной и не позволит отследить судьбу посылки или письма.

    Внимание! Альтернативным вариантом направления претензии через Интернет становится использование помощи онлайн-помощника. Консультация в этом случае оказывается в режиме чата. Контактные данные и претензию в нем также потребуется описать подробно.Написание жалобы с помощью интернет-помощника

    При отсутствии времени или возможностей применять указанные варианты, можно просто направить на электронную почту client@russianpost.ru. Ответ заявителю в такой ситуации будет предоставлен на указанный электронный адрес.

    Письменное обращение

    Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.

    В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.

    Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.

    При отсутствии результата

    Если проблема не решена, далее можно обратиться в следующие контролирующие и курирующие структуры:

    • Роскомнадзор,
    • Роспотребнадзор,
    • Министерство связи РФ.

    Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи

    Аналогичным способом может быть направлена жалоба в указанные организации. Рассмотрение также выполняется на основании ФЗ №59. Высшей инстанцией, кому подчиняется почта, становится структура, переданная в подчинение Министерства связи.

    Иногда спорный случай так и не решен. Значит, пора заходить на сайт прокуратуры или отправлять туда письмо. Это ведомство будет в свою очередь проводить проверку в отношении адекватности действий.

    Когда идти в суд

    В случае, когда клиент остался не удовлетворен действиями всех указанных государственных организаций, и проблема так и не решена, можно подать иск в суд.

    Для судебного разбирательства потребуется обязательно собрать доказательства неправомерность выполнения своих функциональных обязанностей сотрудником Почты России.

    В сети можно найти бланки, в которых направляется претензия на Почту России, образец очень подробный и понятный для самостоятельного заполнения.

    В случае игнорирование жалобы можно подать иск в суд

    ! Как отправить ценное или заказное письмо с уведомлением: что это такое

    Причины претензий

    Деятельность любой организации часто становится поводом для появления конфликтных ситуаций в отношении качества выполнения производственных обязанностей. Большое число нареканий часто вызывает и работа сотрудников Почты России.

    Поводом для направления претензии могут стать следующие нарушения:

    • выполнение доставки корреспонденции с нарушением сроков получения;
    • потеря посылки или почтового обращения;
    • нарушение целостности содержимого или упаковки;
    • некорректное отношение к клиентам работников отделений.

    До направления обращений в головное отделение этой организации рекомендуется попробовать разрешить проблему на локальном уровне. Для этого можно лично пообщаться с руководителем местного отделения почтовой связи. Заявление составляется непосредственно на имя директора.

    Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

    Альтернативным вариантом становится создание записи в книге «Жалоб и предложений». Она обязательно есть в открытом доступе в каждом почтовом отделении в любом населенном пункте. Стоит обратить внимание на успешное решение большей части вопросов уже на этом самом простом уровне.

    ! Как правильно написать доверенность на получение посылки и почтовой корреспонденции

    Источник: https://uristi.guru/narushennye-prava/pochta-rossii-zhaloba.html

    Все о законе
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: