Претензия в отп банк образец

Содержание
  1. Претензия в банк
  2. Пример претензии в банк
  3. Особенности составления претензии в банк
  4. Когда подается претензия в банк
  5. Как отправить претензию или жалобу в ОТП банк
  6. Почему появляются жалобы на банк
  7. Как связаться с представителями банка для оформления жалобы
  8. Отп банк: отказ от сертификата еюс
  9. Что такое ЕЮС и какие услуги они предлагают
  10. Можно ли выполнить отказ от сертификата ЕЮС?
  11. Этапы отказа от данного сертификата ЕЮС
  12. Составление претензии для отказа от сертификата ЕЮС
  13. Отказ от сертификата ЕЮС Мультисервис для клиентов АО ОТП Банк
  14. Как связаться со специалистами банка ОТП и куда писать жалобу?
  15. Жалобы на банк ОТП
  16. Как связаться со специалистом банка ОТП
  17. Как написать жалобу в ОТП Банк
  18. На сайте банка
  19. По горячей линии
  20. В книге жалоб
  21. В орган надзора
  22. Претензия в банк: как правильно написать, правила оформления, образец
  23. Отличия претензии от жалобы
  24. Основания для составления претензии в банк
  25. Способы подачи претензии в банк
  26. Правила составления претензии в банк
  27. и структура претензии
  28. При нарушении прав потребителя
  29. В случае возврата денег по кредиту
  30. Пакет документов для подачи претензии
  31. Особенности составления документа
  32. Как и куда жаловаться на банк?
  33. Образцы претензий в банк по разным случаям
  34. Как отправить претензию или жалобу в банк ОТП? Способы, оформление заявления, документы, учет обращений и сроки ответа
  35. Причины для претензии
  36. Корректное оформление претензии в банк «ОТП»
  37. Срок рассмотрения претензии банком «ОТП»
  38. Контактные данные
  39. Дополнительные средства связи

Претензия в банк

Претензия в отп банк образец

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ.

Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно.

Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.

Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п.

подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Скачать образец:

  Претензия в банк

Пример претензии в банк

Директору филиала

ОАО «ПРиНБанк» в г. Липецк

А.В. Забродину

от Рогачевой Ирины Леонидовны

адрес: 398036, г. Липецк,

пр-кт Свободный, 49-15

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2021 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2021 г.

В соответствии со ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  • расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
  • возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2021 г.          Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда.

При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

  • включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
  • проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
  • списание неправильной суммы по кредитному договору.
  • предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-bank/

Как отправить претензию или жалобу в ОТП банк

Претензия в отп банк образец

ОТП банк является крупнейшим финансовым учреждением страны, входящим в топ наиболее надежных учреждений по выдаче потребительских кредитов. Эта организация всегда старается оказывать своим клиентам услуги качественно.

Однако банк не всегда может проконтролировать поведение или компетентность сотрудников своих отдельных офисов. Финансовое учреждение также не может исключить негативное отношение клиентов к услугам учреждения.

В настоящее время в банк обращаются клиенты с различными жалобами и претензиями, причины которых могут существенно отличаться.

Для решения проблемы каждое лицо, пользующееся услугами учреждения, может обращаться в ОТП. Это имеется возможность сделать по телефонам горячей линии банка, или же лично посетив офис банковской организации.

Его сотрудники всегда помогут найти оптимальный выход из любой сложившейся ситуации. Но если же переговоры не привели к решению возникшей проблемы, то клиенту банка придется написать жалобу на имя руководства.

Кроме того такое заявление может быть составлено и на имя государственных органов, которые осуществляют защиту прав потребителей и контролируют банковскую деятельность.

Почему появляются жалобы на банк

ОТП банк является учреждением, клиентами которого стали уже миллионы граждан нашей страны. И каждый из них может быть недоволен различными моментами, связанными с обслуживанием или качеством оказания услуг.

И для того, чтобы таких ситуаций было как можно меньше, банк тщательно работает над улучшением своего сервиса и внимательно относится к подбору персонала для каждого своего офиса.

И даже несмотря на это, все равно иногда случаются ситуации, когда права клиентов нарушаются, и ими приходится оставлять претензии и жалобы на финансовое учреждение. И чаще всего недовольства банком происходят по следующим основным причинам:

  • Списание ОТП банком различных комиссий и прочих сборов, которые не были прописаны в договоре на оказание той или иной услуги, чаще всего при оформлении кредита;
  • Некорректные данные ОТП банка при расчете размера задолженности или начислении денежных средств;
  • Списание денежных средств без оповещения клиента банка;
  • Грубость со стороны сотрудников отделения банка;
  • Предоставление сотрудниками банка сведений, которые не соответствуют действительности;
  • Нарушение сроков банком;
  • Банк меняет условия предоставления услуги в одностороннем порядке.

Если у клиентов банка имеются претензии или жалобы на то, что финансовое учреждение нарушает их права, то они могут обратиться с претензией к банковскому руководству. Кроме того жалобу на банк можно подать и органы, которые занимаются разрешением подобных конфликтов.

Как связаться с представителями банка для оформления жалобы

Для того чтобы разрешить появившийся конфликт клиентам банка рекомендуется для начала связаться с его сотрудниками. Они находятся на связи с лицами, которые воспользовались услугами кредитного учреждения в любое время. Для этого потребители услуг банка могут воспользоваться одним из следующих методов:

  • Обратиться в ближайшее отделение банка. На сайте финансового учреждения есть карта расположения пунктов обслуживания клиентов. Поэтому найти ближайший офис не составит труда.
  • Позвонить на горячую линию банка. Операторы на связи с клиентами в любое время, и всегда могут решить любые возникшие конфликтные ситуации.
  • Онлайн чат. На сайте финансового учреждения есть опция связаться с менеджерами в режиме реального времени.
  • Воспользоваться социальными сетями. У учреждения есть официальные группы, благодаря которым он всегда на связи со своими клиентами. Во время общения с клиентами при помощи такого метода сотрудники банковской организации не предоставляют сведения о счетах, денежных операциях и прочих конфиденциальных моментах. Это связано с тем, что общение через социальные сети является наименее безопасным.

В ОТП банке для разрешения конфликтов через сотрудников потребуется заранее подготовить и иметь при себе паспорт и документы, которые могут потребоваться для доказательства своей правоты. После изучения документа, удостоверяющего личность и названия кодового слова, в банке помогут справиться с возникшей ситуацией.

Источник: https://otp-bank.com/kak-otpravit-pretenziyu-ili-zhalobu-v-otp-bank/

Отп банк: отказ от сертификата еюс

Претензия в отп банк образец

Подробно разберем процесс отказа от сертификата ЕЮС, который был дополнительно получен в ОТП Банке. Поможем разобраться с ключевыми моментами, а также составить претензию.

Программы страхования и дополнительные услуги уже не удивляют клиентов банковских организаций.

Во многих случаях оформить кредит без этих опций уже нельзя, поэтому необходимо выяснить все моменты возврата. В статье проанализируем отказ от сертификата ЕЮС по кредиту ОТП Банка.

Расскажем, как можно действовать при возврате своих денежных средств. Поможем подготовить как заявление, так и претензию.

Что такое ЕЮС и какие услуги они предлагают

Европейская Юридическая Служба была основана в России в 2007 году. За это время они стали лидерами на рынке своего вида деятельности. Основной задачей компании является оказание дистанционной правовой поддержки гражданам. Клиентам необходимо оформлять сертификат, согласно которому можно воспользоваться помощью юристов.

В целом, это хорошая инициатива, при условии, что заемщики в ней реально нуждаются. Обычно при оформлении кредитов менеджеры банков просто «навязывают» дополнительные опции. Мы уже рассматривали случаи, когда человеку одновременно было подключено две услуги и коллективная страховка в Россельхобанке.

В данном случае мы будем рассматривать отказ от сертификата ЕЮС, который был оформлен в ОТП Банке. На сайте уже представлен материал, в котором подробно проанализирован возврат страховки по кредиту в ОТП Банке. Вы можете изучить текстовую версию, а также посмотреть видеоролик.

Стоит отметить, что одним сервисом ЕЮС является Юрист 24. На нашем интернет-ресурсе также есть статья, как отказаться от сертификата Юрист 24 в которой рассматривается алгоритм действий.

Можно ли выполнить отказ от сертификата ЕЮС?

Первой стадией при отказе от страховок, дополнительных услуг является тщательный анализ индивидуальных условий кредитования. Важными пунктами в вопросе является пункт 4, в котором указана процентная ставка, и пункт 9, предусматривающий обязанность заемщика заключить дополнительные договоры.

Итак, рассмотрим возможные аспекты повышения процентной ставки.

В данной ситуации ставка является фиксированной, параметр не зависит от полисов страхования, наличия дополнительных услуг. Далее рассмотрим пункт 9.

Таким образом, заемщик не был обязан заключать дополнительные соглашения, он мог отказаться от дополнительной услуги в теории, так как это не должно влиять на итоговое решение кредитно-финансовой организации.

На практике ситуация усложняется тем, что при отказе оформлять добровольные услуги менеджеры угрожают отказом в оформлении кредитов. К сожалению, все больше заемщиков сталкиваются с подобными неприятными моментами.

Итак, при оформлении кредита в ОТП Банке клиенту был оформлен сертификат ЕЮС.

Одним из важных моментов является БЕЗОГОВОРОЧНОЕ ПРИСОЕДИНЕНИЕ к программе страхования от несчастных случаев ООО СК «Ренессанс Жизнь».

При ознакомлении можно увидеть, что также был оформлен полис страхования жизни заемщика.

Обратите внимание, что на подобные программы действует Указание ЦБ РФ №3854-У. Также существует Определение Верховного Суда РФ, согласно которому коллективные типы страховок также подлежат возврату денежных средств.

Ознакомиться с полным текстом документа вы можете по ссылке. Таким образом, на представленный выше полис (сертификат) по закону распространяется стандартный период охлаждения, который составляет 14 календарных дней.

Подробно ознакомиться с процессом отказа от договоров коллективного страхования вы можете в текстовом материале.

Этапы отказа от данного сертификата ЕЮС

Рассмотрим внимательно все пункты памятки услуги от Европейской Юридической Службы.

Согласно сертификату, можно выполнить отказ в течение 14 дней. Одним из странных пунктом считается нотариально заверенная копия паспорта. Обратите внимание, что это ущемляет права граждан, так как для отказа достаточно только письменного заявления.

Ознакомиться с полным текстом Указания ЦБ РФ №3854-У вы можете по ссылке. Данный момент указан, чтобы снизить вероятность отказа клиентом от услуг.

Процедура нотариального заверения требует времени и денег, также сотрудники банка убеждают, что отказываться не стоит. Все это приводит к тому, что заемщики решили не отказываться от дополнительных услуг.

Также человек может просто пропустить указанные сроки, что также является преимуществом для компаний, оказывающих дополнительные услуги.

Стоит рассмотреть договор публичной оферты, полный текст документа доступен по ссылке.

Итак, документ предусматривает возможность отказа от услуг в течение 14 дней.

Согласно информации, достаточно письменного заявления и определенного перечня документов, которое необходимо направить по адресу компании:

По состоянию на март 2021г. информация в данном пункте изменилась… Указано что нужно писать заявление по установленной компанией форме (Приложение1)

Данная форма заявления выглядит следующим образом:

Скачать данную форму заявления в формате .doc можно тут: zayavlenie-po-forme.doc [27,5 Kb] (cкачиваний: 512)

При рассмотрении всех документов мы заметили разницу в указанных адресах. В памятке представлена следующая информация:

В Договоре публичной оферты немного другой адрес:

Был задан вопрос специалистам компании Юрист24, но ответа на него мы так не получили. Также стоит обратить внимание на сроки рассмотрения вашего заявления.

По Указанию ЦБ РФ данный период предусматривает 10 рабочих дней, такой же период распространяется на возврат средств. В договоре указано 30 рабочих дней.

Эти моменты можно оспаривать, так действует следующее законодательство:

Итак, отказ от сертификата ЕЮС предусматривает направление в компанию следующего пакета документации:

  • письменное заявление;
  • копия документа, удостоверяющего личность;
  • копия сертификата;
  • копия документа, который подтверждает оплату сертификата.

Если у вас отсутствует последний документ, то можно обратиться в отделение ОТП Банка для представления расширенной выписки по счету. В ней содержится информация по транзакции.

Составление претензии для отказа от сертификата ЕЮС

Учитывая все моменты, можно направить не заявление, а претензию.

На сайте вы можете скачать подготовленный шаблон претензии: pretenziya-v-eyus.doc [56,5 Kb] (cкачиваний: 249).

Обратите внимание, что в документе необходимо указать законодательные основы решения вопроса. В образце представлены все нормы и наименования нормативно-законодательных актов, которые доказывают вашу правоту. Указываем, что при неудовлетворении претензии заемщик будет обращаться в судебные инстанции.

В отдельном материале вы можете рассмотреть ключевые моменты иска о защите прав потребителей.

В претензии рекомендуем указывать реквизиты кредитного счета в ОТП Банке. Полный комплект документов необходимо направить по адресу:

Также сканы всех подписанных документов и копии чека с Почты России потребуется направить на электронный адрес компании: info@urist24.pro и info@els24.com.

Отказ от сертификата ЕЮС Мультисервис для клиентов АО ОТП Банк

Кратко разберем вопрос отказа от другой разновидности сертификата проданного в ОТП Банке. Сертификат “Мультисервис”, услуги по которому оказывают компании ООО “ЕЮС” и ООО “Симпл Протект”. Указанный сертификат имеет следующий вид:

По телефону службы поддержки сайта юрист24.онлайн 8 (800) 555 97 66 сказали, что процесс отказа от сертификата регламентирован офертой Сервис «Мультисервис»

При изучении данной оферты, нужно обратить внимание на п. 3.8. Согласно которому, отказаться от сертификата и вернуть деньги возможно только в пятидневный срок.

Ввиду того, что установленной формы заявления для отказа от данного сертификата не существует, предлагаем вашему вниманию наш вариант заявления об отказе от сертификата “Мультисервис”

Скачать шаблон заявления на отказ от сертификата “Мультисервис” в формате “.doc” можно тут: zayavlenie-multiservis.doc [41 Kb] (cкачиваний: 195)

Обратите внимание, что если вы пропустите пятидневный срок, вам могут отказать в возврате денежных средств за сертификат “Мультисервис” ответив следующим образом:

Как видим, в своем ответе, ЕЮС ссылается на судебную практику и на то, что данный договор является “абонентским” и возврат денег по нему возможен лишь в сроки предусмотренные договором (5 дней).

Однако, судебная практика по данному вопросу, является противоречивой! И если обратить внимание на п. 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», то можно сделать вывод, что приоритет должна иметь ст. 32 ЗоЗПП.

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей, для вас это бесплатно, т.к. гос пошлиной данные иски не облагаются.

Процесс возврата денег за сертификат Мультисервис в судебном порядке, рассмотрен нами в отдельной статье.

Отказ от сертификата ЕЮС по кредиту ОТП Банка – это процедура, с которой можно справиться самостоятельно.

Но учитывайте, что каждый случай предусматривает индивидуальные аспекты, которые иногда можно пропустить. Компании создают дополнительные условия и моменты, которые могут запутать заемщика.

При необходимости вы можете воспользоваться бесплатной консультацией специалиста сервиса «Возврат страховок».

Также вы можете воспользоваться профессиональной помощью по телефону: 8 (977) 444-00-50. Имеем большой опыт возврата страховок любой сложности. Также информация доступна в подготовленном видеоролике.

Источник: https://ToBanks.ru/articles/18771-otp-bank-otkaz-ot-sertifikata-eyus.html

Как связаться со специалистами банка ОТП и куда писать жалобу?

Претензия в отп банк образец

Причины жалоб на ОТП Банк могут быть различными. Кредитная организация всегда старается оказывать услуги качественно, но исключить полностью наличие недовольных клиентов или ошибки в работе рядового персонала невозможно.

Для решения возникшей у клиента проблемы ему придется связаться с банком ОТП по телефону или лично посетив офис и попытаться найти выход из текущей ситуации. А если путем переговоров вопрос разрешить не удалось, то придется писать жалобы руководству или в надзорные органы.

Жалобы на банк ОТП

Клиент может быть недоволен различными моментами при обслуживании в кредитной организации. Руководство банка постоянно работает над качеством предоставляемых услуг,  но иногда права потребителей все же оказываются нарушены или просто человек остается недоволен обслуживанием.

Наиболее распространенные причины жалоб:

  • списание неоговоренных договорами комиссий, платы за услуги и т. д.;
  • ошибки при расчете задолженности или начислении дохода;
  • несанкционированное списание денежных средств;
  • грубое отношение сотрудников или предоставление ими сведений, не соответствующих действительности;
  • нарушение сроков со стороны банка;
  • одностороннее изменение условий продуктов со стороны кредитной организации.

Любое нарушение прав и интересов клиента дает ему право обратиться с жалобой к руководству банка, в контрольные органы. А в некоторых случаях недовольный человек имеет право добиваться устранения нарушений в судебном порядке.

Как связаться со специалистом банка ОТП

При возникновении любого вопроса, проблемы или конфликтной ситуации рекомендуется в первую очередь связаться с сотрудниками банка.

Существует 4 варианта как связаться со специалистом ОТП Банка:

  • Обратиться лично в офис. На сайте ОТП Банка можно найти ближайшее отделение с помощью интерактивной карты. Обращаться клиент может в любое подразделение финансового учреждения на территории РФ.
  • Позвонить в call-центр.
  • Написать в онлайн-чат. Он доступен клиентам на официальном сайте финансового учреждения.
  • Обратиться к представителям в соцсетях. Этим способом получить можно лишь общую информацию по продуктам, услугам и некоторые основные советы. В социальных сетях сотрудники банка не могут разглашать информацию о счетах, активных продуктах клиента из-за низкой безопасности общения данным способом.

Перед тем как связаться с консультантом ОТП Банка необходимо приготовить паспорт и документы по продукту, с которым связан вопрос. После идентификации клиента с помощью кодового слова и паспортных данных сотрудники помогут разобраться с возникшей ситуацией.

Как написать жалобу в ОТП Банк

Клиент может подать жалобу классическим способом – написать или напечатать ее на бумаге в 2 экземплярах и подать ее через любой офис.

На 1 экземпляре нужно попросить сотрудника банка поставить отметку о принятии обращения. Он может понадобиться, если решить вопрос с банком путем переговоров не удается и клиент будет вынужден обращаться в суд.

Для удобства клиентов ОТП Банк организовал прием обращений также через call-центр и официальный сайт. Все заявления потребителей в обязательном порядке регистрируются. А по результатам их обработки ответ направляется в бумажном или электронном виде в зависимости от ситуации.

На сайте банка

Один из самых удобных способов подачи жалобы или любого другого обращение – использование возможностей официально сайт. Для создания заявления необходимо перейти по ссылке «Начать чат, мы онлайн!» в нижней части страницы и заполнить загруженную форму.

В обращении обязательно должна быть указана следующая информация:

  • Ф.И.О.;
  • номер договора (карты) при наличии;
  • дата рождения;
  • паспортные данные;
  • контактные данные (email, телефон, адрес для почтовых отправлений);
  • тематика и текст обращения.

При желании клиент может отправить претензию по электронной почте — zabota@otpbank.ru. После первичной обработки заявлению будет присвоен уникальный номер, который можно в дальнейшем использовать проверки статуса.

По горячей линии

Сотрудники центра поддержки могут не только подсказать информацию по продуктам и проконсультировать по их использованию, но и принять обращение клиента.

С мобильных можно пользоваться коротким номером телефона 700, а с городских – 8-800-100-5555. Звонки по этим номерам бесплатны для вызывающего абонента.

При нахождении за пределами России дозвониться до банка ОТП можно по прямому номеру +7-495-775-4-775, но звонок придется оплачивать по тарифам оператора. В роуминге это может оказаться довольно дорого.

Для составления претензии сотруднику необходимо будет сообщить Ф.И.О. обратившегося лица, контактные данные и суть жалобы.

При необходимости специалист может задать дополнительные вопросы, если необходимо больше данных для решения проблемы.

Замечание!

После регистрации жалобы сотрудником call-центра номер обращения клиенту приходит по SMS. Его рекомендуется записать, чтобы в дальнейшем можно было отслеживать статус обработки заявления.

В книге жалоб

В каждом офисе можно найти книгу жалоб и предложений. Обычно она размещена на информационных стендах и доступна всем посетителям.

При ее отсутствии необходимо будет попросить у сотрудников. Все обращения в книге жалоб в обязательном порядке рассматриваются руководителем подразделения. При необходимости он связывается с потребителем для решения вопроса или перенаправляет его в нужное подразделение ОТП Банка.

Обычно в книге жалоб имеет смысл оставлять только обращения, связанные с некорректным поведением сотрудников подразделения. Увы, далеко не всегда ее регулярно проверяют ответственные руководители офиса и решение изложенной в обращении проблемы может затянуться.

Лучше обращаться в письменном форме, составляя заявление в 2 экземплярах, и вручать его сотрудникам под подпись.

В орган надзора

Некоторые проблемы с помощью обращений в банк клиентам решить не удается. У клиентов есть право в этом случае обратиться с жалобой в контролирующие органы. Над российскими банками контроль и надзор осуществляет ЦБ РФ.

Некоторые обращения лучше адресовать в Роспотребнадзор, органы прокуратуры, Роскомнадзор и другие госорганы. Выбор госоргана-адресата зависит от того, с чем связаны претензии клиента.

Нет смысла обращаться в Роскомнадзор из-за попыток навязывания дополнительных услуг, т. к. он не занимается защитой прав потребителя и такие проблемы не могут быть рассмотрены Роспотребнадзором.

Подать обращение в госорганы можно 3 способами:

  • через официальный сайт выбранного органа в электронной форме;
  • при личном посещении приема ответственного должностного лица;
  • по обычной почте, направив заявление на бумажном носителе.

Все обращения в госорганы рассматриваются в срок до 30 дней, затем обязательно направляется ответ заявителю.

Если у клиента ОТП Банка при обслуживании возникла неприятная ситуация и его права, интересы были нарушены, то не стоит оставлять ее на самотек. Лучше правильно направить жалобу в банк или контролирующие органы и добиться устранения нарушения.

При грубом обращении сотрудников или их некомпетентности жалобы руководству банка также можно использовать в качестве инструмента для решения проблемы.

Источник: https://bankscons.ru/banks/otp/private-office-otp/zhaloba-na-bank.html

Претензия в банк: как правильно написать, правила оформления, образец

Претензия в отп банк образец

Последнее обновление: 15.02.2021

В сознании большинства клиентов банковские учреждения – это воплощение точности и пример того, насколько четко персонал должен исполнять свои должностные обязанности и инструкции.

Но такое мнение сохраняется ровно до того момента, когда человек не столкнется с полным непониманием или нежеланием сотрудников разобраться в ситуации, повлекшей нарушение прав и интересов клиента.

И если желание добиться справедливости остается даже после долгих и бесполезных переговоров с рядовыми операционистами, то самое время разобраться, как написать претензию в банк.

Отличия претензии от жалобы

В юридической практике претензионное письмо принято считать последним шагом в досудебном урегулировании споров. Для того чтобы документ был классифицирован как полноценная претензия в банк, в нем должны содержаться:

  • отсылка к заключенному договору или другой ситуации, оформленной в письменном виде (номер, дата заключения и указание на пункты соглашения, которые были нарушены);
  • четко сформулированные требования (оплата или проведение окончательных расчетов по ранее поставленным товарам и услугам, погашение штрафных санкций по условиям контракта, оказание услуг в оговоренном объеме, поставка партии товара или указанной номенклатуры);
  • сумма претензии (ее определяют, даже если от контрагента требуют провести поставки, оказать услуги либо устранить последствия событий, причинивших финансовый ущерб);
  • срок, отведенный на исправление нарушений, по истечению которого можно начинать искать юриста и составлять исковое заявление;
  • определение дальнейших действий – логически верным сценарием развития ситуации станет обращение пострадавшей стороны в суд, об этом в претензии упоминают обязательно.

Жалоба же имеет более свободную структуру и может быть составлена в абсолютно произвольной форме. Клиент может затрагивать в ней не только денежные вопросы, но и даже случаи, когда поведение сотрудников затронуло его личность.

В жалобе можно изложить абстрактные (в том числе, нематериальные) требования, к примеру, «наказать виновного», «уберечь от некомпетентности сотрудника» и прочее. Скорость реакции на данный документ определен законом о ЗПП (№ 2300-1 от 1992 года), а значит, ждать ответа придется от 10 до 30 календарных дней.

В претензии банку нужно четко изложить суть проблемы и свои требования

Основания для составления претензии в банк

Основания для направления претензионной бумаги в банк должны иметь материальную природу. Требования, направленные на устранение нефинансовых нарушений или изменение организации работы с посетителями банка, излагаются в виде жалобы или простого письменного обращения.

Наиболее часто встречающиеся поводы составления претензионного письма в банк:

  • неправомерное списание средств с текущего или карточного счета;
  • навязанные дополнительные платежи (к примеру, необязательное страхование кредита или платный овердрафт по счету);
  • взимание завышенной комиссии или платежей, о которых ранее клиент не был проинформирован;
  • нарушение сроков проведения операций или предоставления услуг (к примеру, когда платежи партнерам или в госбюджет были зачислены с опозданием);
  • одностороннее изменение условий уже подписанного договора (кредитного, депозитного или на кассовое обслуживание по открытым счетам);
  • другие ситуации, в которых из-за действий или бездействия работников банка клиент получил материальный, финансовый или репутационный ущерб.

Основания для составления претензии в банк – только финансовые

Способы подачи претензии в банк

Самый быстрый способ донести до банка свою точку зрения и объяснить причину неудовольствия – звонок в службу поддержки или обращение в онлайн-чат, особенно если данные каналы обратной связи работают в режиме 24/7. Эффект будет практически моментальным, если неправота банка очевидна и имеет место нарушение сотрудниками своих должностных обязанностей. Если проблема глубже, то звонками ее не решить.

В этом случае обманутому потребителю придется воспользоваться другими способами информирования руководства финучреждения:

  • почтовое отправление (заказное, а еще лучше, если оно будет с описью вложенного и уведомлением о вручении);
  • личное вручение через приемную или одного из операционистов (но только это должно быть не устное высказывание, а составленная в двух экземплярах бумага с отметкой о получении, входным номером и датой);
  • электронное письмо, направленное через личный кабинет (если в онлайн-сервисе предусмотрен подобный вид связи, а вход в него осуществляет по персональному логину и паролю);
  • на электронную почту, указанную в реквизитах договора как контактная (лучше, если обращение будет скреплено электронной подписью).

При подаче претензии в банк лично необходимо получить отметку о вручении на втором экземпляре документа

Правила составления претензии в банк

Клиент, подозревающий, что в банке его обманули или своими действиями причинили ущерб, может обратиться к руководству кредитной организации, основывая свои требования на:

  • нормах Гражданского кодекса России;
  • положениях закона о защите потребителей (ЗоЗПП № 2300-1);
  • требованиях главы IV закона № 395-1;
  • пунктах заключенного между сторонами договора или публичной оферты.

При этом нужно понимать, что положения подписанного с клиентом договора не могут ужесточать требования, выдвигаемые ГК РФ, или фундаментально противоречить законодательству о защите прав потребителей. Если в контракте есть подобные пункты, то суд может признать их недействительными, даже если клиент с ними ранее согласился и подписал соглашение.

Важно! Если в банковском договоре или тексте публичной оферты есть положения, противоречащие гражданскому законодательству, то их можно оспорить, ссылаясь на ГК и ЗоЗПП.

и структура претензии

Хоть ни один из нормативно-правовых актов РФ не регламентирует форму и порядок изложения информации в претензии, определенные правила при ее составлении соблюдать все же придется.

В документе обязательно должны быть:

  • реквизиты, или шапка – данные получателя претензионных требований, адрес и ФИО ответственного сотрудника, при необходимости;
  • данные заявителя – кроме стандартной расшифровки ФИО и адреса, можно указать номер заключенного договора;
  • наименование документа – если в нем будет содержаться слово «претензия», то одним шагом на пути обращения с иском в суд станет меньше;
  • изложение сути проблемы и расчет материальных требований;
  • сроки, в которые клиент предлагает банку исправить нарушения (этот пункт также обязателен, если потребитель намерен дойти до суда);
  • дата составления и личная подпись заявителя.

Важно! В обращении лучше ссылаться на нормы локальных НПА, подписанного договора или законодательства. Но их отсутствие не может стать причиной отказа в рассмотрении вопроса или от исполнения обязательств. Отрицательный ответ банка, напротив, должен быть аргументирован и опираться на «букву закона».

При нарушении прав потребителя

Основные виды нарушений прав потребителей при взаимодействии с банковскими организациями касаются:

  • навязывания дополнительных услуг, необязательного сервиса или страхования;
  • предоставления неправдивой информации о ставках и тарифах;
  • скрытых комиссий и платежей;
  • нарушения сроков оказания услуг (перечисления платежей, выдачи средств или возврата депозитного вклада).

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП обманутый потребитель имеет право требовать от банка:

  • возмещения понесенных убытков (в том числе, штрафных санкций и неустойки по обязательствам перед третьими лицами или госбюджетом), если их причиной стала задержка при оказании услуг;
  • отказа от выполнения клиентом условий договора и его расторжения без применения прописанных в нем санкций;
  • уменьшения стоимости услуг путем исключения из договора пунктов, содержащих требования, противоречащие законодательству.

В направляемой банку бумаге нужно сразу изложить все материальные требования, иначе финучреждение ограничится минимальными мерами. Тогда для возмещения полного ущерба придется начинать претензионную работу заново.

Претензии подобного рода должны быть рассмотрены в течение 10 календарных дней, ст. 31 ЗоЗПП.

Несогласованные с заемщиком условия кредитования – распространенная причина жалоб и претензий

В случае возврата денег по кредиту

В ситуациях, когда банк незаконно списал средства с текущего счета для погашения кредитного платежа, задвоил или «потерял» платеж, неправомерно начислил комиссию за досрочное погашение или увеличил ставку в разрез с требованиями законодательства, период рассмотрения претензии будет больше. Обычно этот срок устанавливается договором с кредитной организацией, но не может превышать тех, которые прописаны в ст. 12 закона 59-ФЗ (не долее 30 дней с момента поступления обращения от гражданина).

Кроме правового обоснования позиции клиента, в претензионном письме должна содержаться информация о датах и сумме проведенных перечислений, а также необходимые расчеты. Если этот раздел представляется слишком объемным, его можно оформить в виде отдельного приложения.

Важно! Бесполезно оспаривать перевод средств для погашения кредита, если его сделали на основании вступившего в силу решения суда или письменного согласия клиента на безакцептное списание с дебетового счета.

Пакет документов для подачи претензии

Претензионное обращение будет выглядеть более убедительно, если изложенные в нем требования подтвердить документально. Важно запомнить два основных правила:

  • к письму нужно присоединить все имеющиеся письменные доказательства слов клиента (копии платежек по оспариваемым платежам, переписка, акты выполненных работ, документы от третьих лиц);
  • не нужно присоединять к обращению документы, которые однозначно есть у другой стороны (копии подписанного договора, выдержки из законодательства, неоспариваемые акты или платежки).

К письму можно приложить фото- и видеодоказательства, если это поможет руководству банка разобраться в деталях и обстоятельствах. Кроме того, позволено упоминать, что при развитии событий присутствовали свидетели, которые готовы подтвердить свои показания в суде.

Порядок претензионной работы не предусматривает жесткого ограничения по форме обращения или соблюдению временных рамок.

В данном случае стоит ориентироваться на общие сроки исковой давности (не более 3-х лет с момента возникновения ситуации или от даты, когда клиент должен был узнать о неблагоприятном событии).

Для того чтобы претензия считалась поданной правильно, можно следовать несложному алгоритму:

  1. Составить письменное обращение и приложить к нему пакет дополнений (в двух экземплярах).
  2. Если у клиента нет желания отправлять обращение дистанционным способом (почтой или по электронке), то ему придется посетить головной офис или одно из отделений лично. Передать один экземпляр можно после приема у руководителя или через секретаря в приемной.
  3. Обязательный момент – проставление отметки о получении. В идеале, на копии претензии работник банка должен поставить личную подпись, должность, ФИО, дату приема и входящий номер по журналу регистрации корреспонденции. На практике бывает достаточно даты, подписи и фамилии секретаря.

Если обращение отправлено дистанционно, нужно убедиться, что у клиента есть доказательства о том, что он его вообще отправлял. Таковыми могут служить:

  • почтовое уведомление о вручении и опись;
  • квитанция об отправлении курьерской службой;
  • распечатка электронного письма;
  • файл переписки в онлайн-чате;
  • сохраненный номер электронного обращения по форме обратной связи (к примеру, Сбербанк предоставляет возможность излагать свои претензии таким способом и отслеживать их судьбу по коду).

Особенности составления документа

Претензия, жалоба или простое письменное обращение – юридический документ, поэтому при его составлении лучше придерживаться делового стиля общения.

Это означает, что в нем нет места для пространных рассказов и перечисления личных обстоятельств.

Хотя упоминание о принадлежности к одной из льготных или незащищенных категорий все же не помешает (можно, к примеру, написать о наличии инвалидности, статуса многодетной семьи или ветерана боевых действий).

Для лучшего понимания ситуации информацию нужно излагать в хронологической последовательности и при этом стараться сохранить баланс между лаконичностью и содержательностью.

Если в тексте отдельно указать желаемый адрес, куда нужно отправить ответ, то банк будет обязан переслать его по новым реквизитам.

Как и куда жаловаться на банк?

Если ответ на обращение не удовлетворил заявителя или не поступил вовсе, то действовать можно не только через суд. На помощь обманутому клиенту придут:

  • Центробанк (если нарушаются нормы закона о банковской деятельности № 395-1 от 1990 года);
  • прокуратура (если финучреждение допускает давление на клиента, навязчивые звонки или угрозы, нарушает гражданские права человека);
  • Роспотребнадзор (если банковская организация попирает потребительские права и интересы вкладчиков, заемщиков или других категорий клиентов);
  • ФАС (если наблюдаются системные злоупотребления в сфере антимонопольного законодательства).

Образцы претензий в банк по разным случаям

Обобщенный образец претензионного обращения выглядит примерно так:

Структура документа

Скачать образец претензии в банк

Крупные банковские учреждения, стремясь избежать  бумажной волокиты, предоставляют возможность ведения досудебных разбирательств через формы обратной связи. К примеру, онлайн-сервис (https://www.

sberbank.

ru/ru/feedback ) Сбербанка позволяет отослать не только саму претензию, но и сканкопии приложений (образец-форма для заполнения в случае несогласия со ставкой и условиями погашения кредита):

Клиенты Сбербанка могут подать претензию непосредственно на сайте финучреждения

Для обращений в Альфа банк можно использовать другую онлайн-форму претензии: https://alfabank.ru/feedback/support/.

Если возникли проблемы с навязанными платежами, то можно использовать еще один образец:

Скачать образец претензии в банк о навязанных услугах Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/kak-napisat-pretenziyu-banku/

Как отправить претензию или жалобу в банк ОТП? Способы, оформление заявления, документы, учет обращений и сроки ответа

Претензия в отп банк образец

В права клиента входит возможность подачи претензии в банк, в случае когда его представителем нарушены законные права пользователя. Этот порядок называется досудебным или претензионным и считается обязательным для разрешения конфликта любого характера. Претензия оформляется в письменной форме и должна включать обязательные реквизиты.

Причины для претензии

Клиент может быть недоволен многими моментами. Людей часто раздражает неуважительное отношение сотрудников, плохое обслуживание, ошибки в документах и пр. Топ-7 самых распространенных причин:

  1. Человек не согласен с предоставляемыми условиями кредитования.
  2. Снятие неоговоренных комиссионных вознаграждений, ошибки при пересчете задолженности.
  3. Недовольство сотрудником банка, заключающим договор о кредите из-за утаивания важной информации. Например, о наличии комиссии при получении наличных по кредиту на руки.
  4. Сроки: задержка зачисления выплат по кредиту или невыполнение обязательств в оговоренные сроки.
  5. Технические вопросы: блокировка карты без основания или повреждение кредитки.
  6. Рассылка спама, на которую клиент не согласен.
  7. Неоговоренное списание денежных средств.

Вследствие этих и других ситуаций, лицо может обратиться с претензией в банк.

Корректное оформление претензии в банк «ОТП»

Претензия, как и любой другой официальный документ, должна быть оформлена правильно:

  1. Прежде всего стоит помнить, что речь идет об официальном обращении. Это значит, что изложению подлежат только факты, никаких эмоциональных отступлений или нецензурных слов.
  2. В правом верхнем углу необходимо указать данные адресата: адрес главного офиса, ФИО и должность. Ниже – ФИО и адрес заявителя. Если вы представляете юридическое лицо, укажите занимаемую должность.
  3. В центре листа напишите слово «Претензия». Обращение начните писать с абзаца.
  4. Обязательно укажите номер договора, а после этого изложите смысл претензии. Максимум аргументов должны подкрепляться законодательными актами.
  5. Ближе к концу дайте банку 10 дней на рассмотрение обращения и устранение нарушений.
  6. Поставьте дату, подпись и инициалы.

Образец требования-претензии в адрес «ОТП Банка»:

Важный момент: документ оформляйте в двух экземплярах. Один отдается представителям банка, второй лучше оставить себе. Проследите за тем, чтобы собственная копия имела отметку от сотрудника банка о принятии претензии.

Если вы имеете дополнительные вопросы по составлению претензии в адрес «ОТП Банка», обратитесь к юридическому специалисту.

Срок рассмотрения претензии банком «ОТП»

Срок рассмотрения претензий указывается при заключении договора. Если его нет, заемщик имеет право указать желаемый срок при написании претензии, в пределах разумного.

Официально Общий регламент в отношении рассмотрения гласит, что срок рассмотрения претензии не может превышать 30 суток с момента регистрации.

В исключительных ситуациях, когда для разрешения необходимо привлечение дополнительных ресурсов, срок продлевают до 15 дней.

Контактные данные

«ОТП Банк» предоставил много способов обратной связи. Претензию можно оформить онлайн. Найти форму можно зайдя на сайт:

Справа вверху есть надпись «Свяжитесь с нами». Нажмите на нее и откроется такое окно.

Остаток формы и другие контактные данные содержаться на той же странице, чуть ниже.

Так можно оставить свою претензию через интернет. Однако основными средствами связи по прежнему остаются:

Телефон 8-800-100-55-55
Электронный ящик spraa@otpbank.ru
Skype otpbank_russia

Дополнительные средства связи

Те, кто хочет получить обоснованный ответ, могут обратиться в разделы «Народный рейтинг» и «Горячая линия» на сайте banki.ru. На этом сайте есть следующее сообщение от представителей банка:

Уважаемые клиенты и партнеры!

Активное развитие «ОТП Банка» в течение последнего года, смена названия и фирменного стиля, введение новых кредитных и депозитных продуктов и рост количества отделений и дополнительных офисов, открываемых по всей России, требует от нас и повышения качества обслуживания.

Мы намерены по-новому взглянуть на вопрос взаимодействия с каждым из Вас. Мы не будем более оставаться в стороне от любых возникающих вопросов, а хотим напрямую отвечать на них — именно для этого и создана данная горячая линия.

В настоящем разделе Вы можете задать любой вопрос, который связан как с деятельностью ОТП Банка, так и с особенностями предоставления тех или иных услуг. Для этого мы выбрали ряд наиболее приоритетных с нашей точки зрения направлений, что позволит нашим специалистам подготовить наиболее полные и качественные ответы на все поступающие вопросы.

С уважением,
«ОТП Банк»

Причины, по которым можно оформить претензию, могут быть разными. Чтобы сообщение дошло до тех, кто вам нужен, важно знать, как это делать и с кем проконсультироваться. Используйте эти советы, чтобы достичь качественного результата!

Источник: https://obankax.com/o-banke/otpravleno.html

Все о законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: