Срок розыска посылки почта россии

Содержание
  1. Алгоритм розыска посылок и получения компенсации с «Почты России» за задержку доставки
  2. Потерялась посылка на Почте России: что делать, подача претензии
  3. Сроки доставки и отслеживание
  4. Подача заявления на розыск
  5. Сроки рассмотрения претензий
  6. Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли
  7. что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс
  8. Что делать, если «Почта России» потеряла посылку
  9. Проверьте, где посылка
  10. 1. Почта России
  11. 2. ГдеПосылка
  12. 3. Track24
  13. Проанализируйте статистику
  14. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
  15. Сходите в отделение
  16. Объявите посылку в розыск
  17. Ждите решения
  18. Призовите «Почту России» к ответственности
  19. Верните деньги за посылку
  20. Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег
  21. Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась
  22. Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»
  23. Шаг 3. Сходите в отделение
  24. Шаг 4. Объявите посылку в розыск
  25. Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности
  26. Шаг 6. Верните деньги за посылку
  27. Как подать заявление на розыск посылки Почты России
  28. Частые причины утери почтовых посылок
  29. Поиск посылки по России
  30. Оформление заявления на розыск посылки на странице pochta.ru/claim
  31. Подача заявления через отделение Почты России
  32. Срок рассмотрения
  33. Способы уведомления клиента о результатах расследования
  34. Поиск международного отправления
  35. Особенности поиска посылки с Китая
  36. Как разыскать посылку на Почте России, подать заявление на розыск
  37. В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений почты россии
  38. Как инициировать розыск отправления: инструкция
  39. Через сайт Почты России
  40. Через отделение
  41. Розыск международных EMS-отправлений
  42. Сроки рассмотрения
  43. Порядок выплаты компенсации
  44. Если посылка повреждена
  45. Отказ от возмещения компенсации
  46. Что делать если потерялась посылка на Почте России?
  47. Почта России
  48. Сервис «ГдеПосылка»
  49. Сервис «Track24»
  50. Если посылка потерялась в России
  51. Подача заявления на сайте Почте России
  52. Подача заявления в отделении Почты России
  53. Подаем в суд на возмещение стоимости посылки
  54. Если посылка потеряна за пределами РФ
  55. Что делать, если посылка так и не была доставлена

Алгоритм розыска посылок и получения компенсации с «Почты России» за задержку доставки

Срок розыска посылки почта россии
t_itaniumМоя война с Почтой России по одному кейсу закончена полной победой. Деньги за задержку доставки посылки наконец-то получены. Теперь можно полностью описать алгоритм действий, т.к. раньше я писал об этом довольно обрывочно. Итак, предыстория. 16го января частным лицом из США в мой адрес была отправлена посылка.

20го января посылка покинула территорию США, а 31го прибыла в Россию. 16го февраля посылка успешно прошла таможню, а дальше «растворилась» в недрах Почты России.

Через 1.5 месяца я решил подать заявление на розыск. Согласно правилам USPS, (закладка International Claims), розыском посылки может заниматься не только отправитель, но и получатель.

Для подачи заявления на розыск Вам в обязательном порядке будут нужны номер трэкинга (без номера трэкинга поиск посылок невозможен!), копии чека receipt) об оплате отправления и формы CP72 – Customs Declaration and Despcatch Note. Как они выглядят можно посмотреть здесь. Без этих документов подать заявление на розык посылки невозможно.

Кроме этого необходимо заполнить заявление на розыск МПО.

Берете с собой эти 3 документа (чек, СР72 и заявление) и топаете в любое почтовое отделение, где у Вас обязаны принять эти документы, сделать отметку во внутреннем журнале о том, что документы у Вас приняты, а Вам на руки выдать отрывной корешок от заявления, на котором работник почты должен расписаться и поставить дату приема заявления и печать.

После этого Ваши документы должны попасть в межрайонный почтампт. В моём случае это был ММП-2.

Очень рекомендую, в почтовом отделении, где Вы сдавали заявление взять контактный телефон межрайонного почтампта и периодически звонить туда на предмет пришли ли к ним документы.

В моём случае ситуации развивалась следующим образом. Завление на розыск благополучно дошло до ММП-2, о чём мне сообщили письменно

Но пока суть, да дело пришла посылка – 16го апреля, когда я, честно говоря, её уже и не ждал

Шутка ли – 2 месяца шарахания по Москве.

После получения посылки на основании нормативных сроков прохождения МПО по территории РФ, а также Постановления Правительства РФ от 15.04.05 N 221 “Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи”.

Пункт 57 раздела VII этого Постановления Правительства гласит, что

«В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.»

В принципе, заявление на получение компенсации за замедление посылки можно подавать на том же бланке, что и для розыска МПО, только нужно поставить галку в соотвествующем поле. Но я решил сразу писать заяву в свободной форме на имя Генерального Директора «

Почты России» Киселёва А.Н. Хочу сразу сказать, что если решите писать заявление в произвольной форме, то нужно делать 2 копии заявления, одну копию отдаете на почту, вторая остаётся у Вас. К заявлению на получение компенсации за задержку посылки я приложил копию заявления на розыск, копии чека об оплате посылки и СР72.

И 27го апреля понес этот комплект документов в почтовое отделение. У меня приняли документы, а на второй копии заявления поставили печать и подпись, что документы приняты

А вот дальше я сделал ошибку и расслабился.

И когда в 20х числах мая позвонил в ММП-2, узнать как там поживает моё заявление на компенсацию, то с удивлением узнал, что типа никаких документов на получение компенсации за задержку посылки они не получали. Известный россиянский бюрократический приёмчик – затянуть время. Но не на того напали.

Я написал новое заявление, взял копию предыдущего (на котором стояла печать почтового отделения о том, что заявление принято), копии чека и СР72 и опять понес на почту. Было это 28го мая

Для пущей верности весь комплект документов я еще отправил заказным письмом с уведомлением о вручении на имя главного почтового гоблина на Варшавку, 37.

И в дальнейшем постоянно выедал мозг ММП-2, а потом и департаменту претензионной работы по МПО на Варшавке. В итоге на моё заявление о розыске моей посылки спустя 2 месяца после его подачи мне так и не ответили, а еще через какое-то время объединили два дела – о розыске и компенсации в одно.

2го августа пришло письмо о том, что наконец-то принято решение о выплате мне компенсации

Однако, время шло, а почтового перевода всё не было и не было. Пришлось опять звонить в департамент претензионной работы по МПО, где выяснилось, что письмо о том, что мне необходимо заплатить денег не дошло до филиала ФГУП «Почта России» по г. Москве.

Пришлось просить ускорить процесс, письмо было выслано факсом, и, наконец, 23го августа я получил деньги

Что в итоге имеем? Имеем первую личную победу над российским государственным монстром – «Почтой России». В процессе еще 2 разбирательства. Кроме меня борятся и другие люди, и также получают компенсацию за отвратительную работу «Почты России».

Поэтому могу в очередной раз повторить – не сидите на ж@пе ровно, заканчивайте лить крокодиловы слёзы в интернете, записывать идиотические видеобращения к населению Земли и т.д. Действуйте в правовом поле, и тогда Вы имеете все шансы получить то, что Вам причитается. Выдавливайте из себя рабов!

Источник: https://t-itanium.livejournal.com/221251.html

Потерялась посылка на Почте России: что делать, подача претензии

Срок розыска посылки почта россии

Несмотря на многочисленные нарекания, люди пользуются услугами Почты России, у многих просто нет альтернативы. К сожалению, компания не всегда работает хорошо и стабильно: моменты, когда потерялась посылка, встречаются не так уж и редко. Здесь главное знать, что предпринимать.

Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам. Составление претензии, сроки ее рассмотрения, выплата компенсации. Подробно на Бробанк.ру.

Сроки доставки и отслеживание

Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.

Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.

Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.

Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24.

Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.

Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение. В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.

Возьмите паспорт и трек-номер отправления. Возможно, отправленное уже давно ждет вас, просто в системе отсутствуют сведения об этом. Оператор проверит. Если посылка лежит, он на месте вручит для заполнения извещение и выдаст положенное.

Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.

Подача заявления на розыск

В случае потери посылки первым делом нужно написать заявление-претензию на розыск. Алгоритм действий:

  1. Заявление можно подать в отделении почты или сделать это онлайн на сайте этой организации. Интернет-сервисом могут воспользоваться граждане, у которых есть аккаунт на Госуслугах. После там можно отслеживать информацию по поводу возникшей ситуации. Лучше делать именно через интернет.
  2. Для рассмотрения заявления обязательно должна быть квитанция об отправке, можно иметь просто копию. При онлайн-обращении она прикрепляется к заявке. При обращении в отделении почты обязательно иметь при себе именно бумажную копию квитка и собственный паспорт.
    Проводится розыск. Если он не дал результата, можно рассчитывать на компенсацию.

Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.

Сроки рассмотрения претензий

Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:

  • претензия на розыск международного почтового отправления будет рассматриваться минимум 30 и максимально 90 дней;
  • если пересылка выполнялась в рамках одного населенного пункта, расследование будет быстрым, по регламенту всего 5 дней;
  • претензия на розыск почтового отправления по России, то есть между разными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.

Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.

Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли

В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.

Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.

Если претензия признается обоснованной, то у почты есть 10 дней на выплату компенсации. А теперь важные моменты:

  • выплате подлежит только объявленная ценность, которую указал отправитель. Если же ценность не была объявлена, то речи о компенсации не будет;
  • дополнительно возмещаются расходы на пересылку согласно квитанции;
  • если посылка была утрачена частично и отправлялась с объявлением ценности, делается расчет пропорциональности. Какая часть утрачена, такую часть ценности и заплатят.

Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.

Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.

что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс

Мы рассмотрели, что делать, если на Почте России потеряли посылку. Но если речь идет о товаре, купленном в китайском интернет-магазине Алиэкспресс, действия будут совершенно иными. Куда обращаться, если потерялась посылка в этом случае?

При отправке товара продавец этой площадки дает гарантии, что человек получит купленное в определенный срок, например, в течение 45 дней. Если эта гарантия не выполнена, виновным будет продавец. И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.

В личном кабинете на площадке Алиэкспресс находите эту покупку и открываете спор. Это словно претензия, что вы стоимость товара оплатили, а купленное не получили. Обращение рассматривается несколько дней, до 5-7. После продавец возвращает деньги на карту, с которой была совершена оплата.

Если после возврата посылка нашлась и дошла до вас, вы ничего не будете должны. Вам повезло: и товар при вас, и деньги за него тоже. Такое действительно случается, так как отслеживание иностранных посылок на территории России может вестись не точно.

Мы рассмотрели, как разыскать посылку на Почте России, что делать в этой ситуации. К сожалению, дело не будет быстрым. И самое печальное — при реальной утрате пострадавший несет финансовые потери.

Об авторе

Ирина Русанова – высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению “Банковское дело”. С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю “Финансы и кредит”.

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная?

Источник: https://brobank.ru/poteryalas-posylka-na-pochte-rossii/

Что делать, если «Почта России» потеряла посылку

Срок розыска посылки почта россии

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

Разработчик: Russian Post

Цена: Бесплатно

Разработчик: Почта России

Цена: Бесплатно

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Цена: Бесплатно

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

«Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза.

Сходите в отделение

Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся. Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру 8-800-100-00-00.

Объявите посылку в розыск

Если нужной информации на сервисе отслеживания «Почты России» нет или данные давно не менялись, а срок пересылки истёк, вы можете объявить отправление в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учётных данных от портала «Госуслуг» или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отсылки.

Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней.

Ждите решения

Если «Почта России» признает, что отправление пропало, за него дадут компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности. Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты.

Также вам положена тарифная плата. Её размер бывает разным, посмотреть можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой. Сколько взяли с продавца из другой страны, можно попробовать узнать у него.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идёт навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. Суд. Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости.
  2. Роскомнадзор. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства.

Верните деньги за посылку

Рано или поздно встанет вопрос: вам шашечки или ехать, вернуть деньги за посылку или бодаться с «Почтой России»? И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало. Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт.

Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

Источник: https://Lifehacker.ru/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-posylku/

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Срок розыска посылки почта россии

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте сроки доставки. Иногда доставка действительно бывает долгой, поэтому в первую очередь проверьте сроки доставки на сайте интернет-магазина, где вы делали заказ. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа.

Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре.

Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

  1. Сайт Почты России. Посылкам, отправленным из российского населенного пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L.
  2. Сайт «Где Посылка». Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.
  3. Сайт Track24. Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит. Кстати, на этом сайте можно вбить трек-код своей посылки и узнать статистику по этому отправлению. Вполне вероятно, что паниковать еще рано.

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят.

Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города.

Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию.

Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Источник: https://gubdaily.ru/lifestyle/obzor/chto-delat-esli-pochta-rossii-poteryala-vashu-posylku-podrobnaya-instrukciya-i-varianty-vozvrata-deneg/

Как подать заявление на розыск посылки Почты России

Срок розыска посылки почта россии

Клиенты Почты России при оформлении заказов, как в отечественных, так и в зарубежных интернет-магазинах, нередко сталкиваются с ситуациями, когда их посылка теряется на пути следования к пункту выдачи.

Поэтому чрезвычайно важно знать, как можно подать заявление на розыск своей посылки Почты России, какие нюансы следует знать для того, чтобы правильно заполнить заявку на розыск бандероли, и какие сроки рассмотрения подобных заявок.

Частые причины утери почтовых посылок

Как правило, с ситуациями, связанными с утерей отправлений, сталкиваются люди, делающие заказы в китайских интернет-магазинах. Правда, посылки могут теряться, даже если они отправляются по территории России.

Этот нюанс смущает многих людей, желающих осуществлять покупки в интернете.

Необходимость внесения предоплаты за товар и возможность утери посылки заставляет существенную часть потенциальных клиентов торговых онлайн-площадок отдавать предпочтение традиционному шопингу.

Как правило, почтовые отправления в процессе пересылки теряются по следующим причинам:

  • если речь идет о транспортировке международных бандеролей, то они могут теряться на огромных сортировочных пунктах, где операторы занимаются сортировкой отправлений для их последующей отправки в разные уголки мира;
  • пересылка товара осуществляется в период длительных праздников, из-за чего могут возникать не только задержки с доставкой, но и случаи утери бандеролей;
  • иногда работники почтовых служб могут по ошибке присвоить посылке неправильный трек-номер, что делает невозможным ее отслеживание и повышает риски утери отправления;
  • иногда бандероль может потеряться по причине того, что транспорт, который ее перевозил, попал в серьезную аварию.

Получатель посылки, внесший отправителю за нее деньги, может попытаться выйти из подобной ситуации только путем написания и подачи заявления на ее розыск. Правда, как показывает практика, шансы того, что бандероль будет найдена, не так уж и велики.

Поиск посылки по России

Теряются не только международные посылки, но и бандероли, пересылаемые по территории Российской Федерации. С учетом этого факта, каждый любитель интернет-шопинга обязан знать, как написать заявление на розыск посылки, и когда следует подавать заявление на розыск отправления.

Оформление заявления на розыск посылки на странице pochta.ru/claim

На сегодняшний день, благодаря развитию телекоммуникационных технологий, любой клиент Почты России может написать и подать заявление на розыск посылки через официальный сайт этого почтового оператора.

Для отправки подобного заявления потребуется:

  • перейти по ссылке pochta.ru/claim;
  • выбрать пункт «Претензия на розыск почтового отправления по России» или «Претензия на розыск международного почтового отправления»;
  • далее потребуется войти в свою учетную запись интернет-портала Госуслуги или же заполнить электронный бланк заявления на сайте Почты России;
  • после заполнения бланка заявления его потребуется распечатать и отнести в ближайшее отделение почты.

Важно! Перед тем как распечатать заполненный бланк заявления на розыск посылки, рекомендуется проверить правильность указанных данных для того, чтобы гарантированно получить ответ от Почты России и повысить шансы на успешный розыск отправления.

Подача заявления через отделение Почты России

С учетом того, что пользователю в любом случае придется лично посетить отделение Почты России для подачи заявки на поиск посылки, разумно будет изначально прийти на почту и написать уже там соответствующую претензию. При себе потребуется иметь паспорт, оригинал или копию квитанции об отправке бандероли. Бланк заявления можно будет получить и заполнить в отделении или принести уже заполненную дома претензию.

Самостоятельное заполнение бланка заявления в домашних условиях позволит сэкономить на почте время. Кроме того, это даст возможность не волноваться насчет разборчивости своего почерка.

Срок рассмотрения

Подача заявления почтовому оператору для инициирования процедуры разыскивания посылки доступна в течение полугода с момента поступления отправления на почту.

Рекомендуется подавать такую заявку на розыск после истечения контрольных дат транспортировки посылок по территории Российской Федерации. Если же речь идет о розыске международных отправлений, то подача претензии должна проводиться после окончания контрольных дат транспортировки бандеролей по России после прибытия посылки на международный российский пункт обмена почтовых отправлений.

На сегодняшний день, согласно внутренним правилам Почты России, срок рассмотрения претензий и заявлений, а также предоставления заявителю оператором письменного ответа составляет:

  • 5 дней для заявлений о поиске отправлений и почтовых переводов, которые пересылаются внутри одного города, поселка или села;
  • 30 дней для заявлений, касающихся остальных типов внутренних посылок и бандеролей, а также почтовых переводов;
  • заявления о розыске международных отправлений могут рассматриваться от 30 до 90 дней, что продиктовано нормами, прописанными во Всемирной почтовой конвенции.

В случае если почтовый оператор не сможет найти посылку, он будет обязан выплатить денежную компенсацию. При этом она выплачивается отправителю, который может при желании отказаться от ее получения в пользу получателя или его доверенного лица, имеющего при себе соответствующую доверенность.

В случае если посылка была изначально оценена отправителем ниже реальной стоимости ее содержимого, то рассчитывать на получение полной денежной компенсации от почтового оператора не стоит.

В этом случае не поможет даже обращение в суд. Поэтому не нужно экономить на доставке и оценивать посылку ниже ее реальной стоимости. Это же касается и ситуаций, связанных с порчей содержимого бандероли.

 

Способы уведомления клиента о результатах расследования

Заявитель сможет получить информацию о результатах проводимых розыскных мероприятий по поиску утерянной посылки от Почты России заказным или электронным письмом на указанную в анкете электронную почту.

Иногда оператор может не отправлять никаких уведомлений о результатах поиска посылки, поэтому рекомендуется контролировать процесс поиска путем обращения в службу клиентской поддержки Почты России, для чего достаточно просто позвонить по следующему номеру телефона: 8-800-1000-000.

Поиск международного отправления

Розыск международных отправлений предполагает одновременную подачу заявлений на поиск посылки почтовому оператору отправителя, а также оператору получателя. Поэтому получателю придется каким-то образом связаться с продавцом для того, чтобы он также подал заявку на розыск отправленной им посылки.

Особенности поиска посылки с Китая

По сути, розыск посылки из Китая ничем не отличается от поиска прочих международных отправлений. Поэтому заказывая посылки из Китая, важно учитывать возможность их утери, что потребует личное обращение к продавцу на Алиэкспресс, в случае, если посылка потерялась еще до момента ее прибытия на российский пункт сортировки международных отправлений.

Источник: https://admin.pochtarus.com/drugoe/podat-zajavlenie-na-rozysk-posylki.html

Как разыскать посылку на Почте России, подать заявление на розыск

Срок розыска посылки почта россии

Почтовые потери – неприятная вещь. Она происходит по разным причинам, но всегда необходимо подавать заявление на розыск своей посылки, отправленной через Почту России. После этого происходит установление причины потери. Это может произойти при неправильном оформлении заказа, по вине почтальона, работников офисов или перевозчиков.

В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений почты россии

Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:

  • прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
  • задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
  • таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
  • праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
  • потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.

Как инициировать розыск отправления: инструкция

Если вы убеждены, что письмо потеряно и это произошло не по вине заказчика, то следует заняться поиском.

Подавать жалобу о потере можно в течение 6 месяцев, международные – в течение 4 месяцев.

Через сайт Почты России

Начать поисковые работы можно онлайн. Для этого необходимо:

  1. Зайти на сайт Почты России.
  2. Попытаться отследить местонахождение письма. Для этого открыть раздел «Отслеживание». Ввести трек-номер и получить информацию о месте нахождения.
  3. Если информации нет, следует подать заявку о потере. Понадобится чек, выданный при отправке, и паспортные данные.

ЧИТАТЬ  Советы для быстрой отправки письма в другой город Почтой России

Через отделение

Инициировать поисковые работы можно при личном визите через отделение. С собой необходимо иметь чек, выданный при отправке, и документ, удостоверяющий личность. Порядок действий:

  1. Попытка отслеживания письма. Оператор должен проверить, где находится отправленное.
  2. Если местонахождение неизвестно, следует заполнить форму о начале розыскного расследования.
  3. Его можно написать в свободной форме, с указанием контактных данных.
  4. После сотрудники проводят внутренне расследование. О его результатах сообщают заявителю.

Розыск международных EMS-отправлений

Потеря EMS-отправок происходит чаще. Это связано с тем, что бандероль должна перечесть границу и пройти все процедуры контроля. Популярны заказы из Китая.

Отследить EMS-пересылки можно по тому же принципу: онлайн или в отделении. Необходим трек-номер и паспортные данные. Если местонахождение неизвестно, следует начать разыскивать.

Нужно подать на розыск посылки из Китая. Форма заполняется на русском и английском языке. На онлайн-сервисе это делается автоматически, при личном визите поможет оператор. Английский язык знать не обязательно. Должен прийти ответ о том, что заявление принято к рассмотрению. После розыскных работ должно прийти уведомление о результате.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы о пропаже посылки зависит от вида отправки. Жалоба о потере районных пересылок рассматривают в течение пяти рабочих дней. Претензии о расследовании внутри страны рассматриваются в течение 30 дней. EMS – от 30 до 90 дней.

Важно! Если пересылаемую вещь не удалось найти, пострадавшему выплачивается компенсация. Первоочередное право на это имеет получатель, а не отправитель. Также получатель может отказаться от компенсации в пользу другого лица.

Порядок выплаты компенсации

Компенсация выплачивается в том случае, если розыскные работы так и не дали результатов. Для этого нужно подать прошение о возмещении ущерба. Это можно сделать в отделении или через интернет в течение шести месяцев после отправки.

ЧИТАТЬ  Что делать, если письмо с уведомлением не вручено адресату

Перевод компенсации может занять до десяти дней.

Если посылка повреждена

При повреждении упаковки следует придерживаться следующего порядка действий:

  • вскрытие упаковки в присутствии сотрудников. Лучше заснять процесс на видео или сфотографировать;
  • при выявлении факта вскрытия упаковки третьими лицами, замены товара или повреждения следует составить акт вскрытия. Он составляется в 4 экземплярах;
  • не стоит подписывать бумаги о получении заказа;
  • после этого происходит внутреннее расследование и возмещение ущерба.

Первоочередное право на компенсацию в этом случае имеет отправитель. Но он может отказаться от него в пользу получателя или третьего лица.

Отказ от возмещения компенсации

Если сотрудники отказываются принимать прошение об ущербе, а компания не выплачивает компенсацию, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции.

Следует писать жалобу в общественной приёмной через интернет. В ней должны быть прописаны:

  • данные заявителя;
  • адрес;
  • тема обращения;
  • текст жалобы.

Также можно передать дело в суд. И уже в судебном порядке требовать компенсации за причинённый ущерб и расходы на адвоката. Но если вина организации будет не доказана, есть вероятность того, что компенсацию будет выплачивать заявитель.

Источник: https://oposylkah.com/pochta-rossii/podat-zajavlenie-na-rozysk-posylki.html

Что делать если потерялась посылка на Почте России?

Срок розыска посылки почта россии

Те, кто регулярно пользуется услугами почты России не раз сталкивались с тем, что посылка не была доставлена. Как правило, она теряется на этапе поступления на российскую таможню или в распределительный центр. Что делать в такой ситуации? Где искать свое отправление?

Изначально нужно убедиться, что посылка действительна была утеряна. Если покупатель заказывал товар на иностранном сайте, например, «Aliexpress», всегда установлен срок доставки. По его завершению можно уже начинать искать посылку. Если же гражданин отправлял посылку внутри страны, то ее сроки ему сообщают сразу на почте.

Стоит учесть:

  • номера треков посылок, отправленных с иностранных магазинов не всегда отслеживаются;
  • передвижение посылок внутри страны всегда можно проверить.

Итак, если сроки доставки отправления прошли, необходимо искать его. Для этого существует большое количество сервисов. Но популярностью пользуются только несколько из них:

  • официальный сайт Почты России;
  • сайт «ГдеПосылка»;
  • ресурс «Track24».

Рассмотрим этапы проверки каждого из них.

Почта России

Нужно зайти на официальный сайт.

С правой стороны окна есть специальное поле для заполнения. В нем указывают номер трека. Он может состоят из букв и цифр. Указывать нужно каждый символ.

После заполнения поля надо нажать на значок поиска. Система выдаст результат через минуту. На экране будет список пунктов, в которых была зарегистрирована посылка.

Если она была отправлена из за границы, изначально высветятся иностранные распределительные пункты и таможня.

А если посылка уже прибыла на территорию России, будет указано, где именно она находится сейчас или откуда была отправлена, время и дата отправления.

Сервис «ГдеПосылка»

Нужно зайти на сайт сервиса:

https://gdeposylka.ru/.

В открывшемся окне есть поле для указания трека отправления. Также нужно выбрать почтовую службу. Узнать ее можно у продавца, который отправил товар.

После указания данных, нужно нажать на кнопку «Отследить посылку». Система выдаст результат:

  • когда была отправлена посылка:
  • куда и когда доставлена;
  • дальнейшее ее передвижение по основным распределительным пунктам.

Также система покажет ориентировочное время доставки отправления.

Сервис «Track24»

Нужно зайти на сайт службы.

В открывшемся окне размещена специальная форма, в которой указывают номер трека. Далее нажимают на кнопку «Отследить посылку». Система выдают информацию о том, когда была отправлена посылка, где она находится в данный момент и когда ориентировочно придет получателю.

Если посылка потерялась в России

Продавец отправил товар, указал правильный номер для отслеживания отправления. Но при его проверке следы посылки теряются на территории России. Бывает что отправление остается на таможне.

Такое может быть ввиду заказа запрещенных к ввозу товаров. Такая посылка не будет доставлена.

Но если посылка уже прошла таможенную проверку, была послана в сортировочный центр, а из него далее, и пропала, нужно ее разыскивать.

Сделать это можно двумя способами:

  • объявить в розыск на сайте Почты России;
  • подать заявление в отделении Почты России.

Рассмотрим каждый из предложенных вариантов.

Подача заявления на сайте Почте России

Нужно зайти на интернет-ресурс. В пункте «Другие сервисы» выбрать «Электронные обращения».

В зависимости от типа почтового отправления выбрать из списка предложенных услуг нужную:

  • претензия на розыск почтового отправления по России;
  • претензия на розыск международного почтового отправления.

При выборе варианта система предлагает авторизоваться в системе с помощью портала «Госуслуги». Если пользователь не зарегистрирован в системе, нужно зарегистрироваться. Сделать это несложно. Вся процедура занимает несколько минут.

После указания всей необходимой информации нажимают на отправку претензии. Система укажет срок, в течение которого будет разыскиваться отправление. Оно будет считаться утраченным, если не обнаружиться на протяжении 14 дней или менее. Все зависит от регламента почты.

Подача заявления в отделении Почты России

Можно пойти в отделение почты, в которое должна быть доставлена посылка. У оператора попросить бланк претензии на розыск внутреннего или международного отправления.

Бланк можно заполнить, распечатав его с сайта «Почта России». Но тоже нужно войти в систему или зарегистрироваться.

В бланке указывают:

  • ФИО получателя;
  • номер отправления;
  • информацию об отправителе и другие необходимые данные.

Затем его распечатывают и несут в отделение почты России.

Обязательно нужно проследить, чтобы после приема такого обращения на копии документа поставили дату и подпись, что претензия принята к рассмотрению. В течение 14 дней посылку будут искать.

По истечении этого срока она будет признана утраченной. Получателю положено материальное возмещение стоимости отправления. Но это при условии, что посылка была застрахована или при ее отправке указали стоимость вложенных в нее вещей.

В других случаях компенсацию получить довольно сложно.

Подаем в суд на возмещение стоимости посылки

Даже если стоимость товара не была указана на отправлении или само отправление не было застраховано, его потеря — вина работников почты. Поэтому получатель вправе обратиться в суд за получением возмещения стоимости посылки.

В исковом заявлении он указывает дату отправления и приблизительную дату его доставки. А также стоимость товара, его название, количество.

К заявлению он прикладывает:

  • чек на покупку (можно распечатать самостоятельно),
  • решение почты о том, что посылка была утрачена,
  • копию переписки с продавцом,
  • доказательства того, что посылка была утеряна именно на территории РФ.

Хочется сказать, почта не всегда удовлетворяет иски. Но побороться за возврат своих средств нужно. Суды, как правило, принимают решение в пользу истца в случае наличия у него безукоризненной доказательной базы.

Если посылка потеряна за пределами РФ

В этом случае предъявлять претензии Почте России не нужно. Розыском посылки должен заниматься отправитель. Он подает заявление на поиск отправления в почтовую службу, посредством которой оно было отправлено.

Что делать, если посылка так и не была доставлена

Первое, проследить, нет ли еще запаса времени для доставки отправления. Если срок истек, можно требовать от продавца возврата денег за товар. Сделать это просто.

Все иностранные сайты такие, как «Aliexpress», следят за чистотой проводимых сделок. Покупатель в случае недоставки товара может потребовать компенсацию от продавца.

Если последний откажется ее выплачивать, деньги возвращает компания в течение нескольких дней.

На сайте есть специальные поля «Открыть спор». Они расположены рядом с описанием товара. Покупателю нужно нажать на кнопку под таким названием, указать причины возврата денег.

Многие продавцы возвращают деньги за товар без открытия спора. Необходимо помнить, что возврат возможен в течение нескольких дней после окончания срока доставки посылки. Продавец может пойти на уступки, и отправить аналогичный товар. В таком случае должен быть новый номер трека для отслеживания отправления.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/chto-delat-esli-na-pochte-poteryalas-posylka

Все о законе
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: